《企业网D1Net》9月24日讯

最近几个月，英国首相卡梅伦的《痴呆症的挑战》一文中提出痴呆症的文件，旨在到2015年改善痴呆症的保健和研究。

一个已经身处这个挑战的前线的组织，阿尔茨海默症协会，已经转向Salesforce.com的平台，以将局部努力统一成更有效的全国性努力，并改善其客户端服务交付和报告。

社会面临严峻挑战。英国现在有超过800,000人有某种形式的痴呆症，还有大约400，000人被诊断为阿尔茨海默症。随着预测痴呆的概率持续上升而英国政府的“个性化”政策——即个人自己控制精神健康恢复选择——有重大的压力降临。

该协会在英格兰、威尔士、北爱尔兰运行，但是是以一种局部的方式。“我们在250个分支操作相对自主的机构有自愿者。所以我们有250个报告系统，大多是Excel但是也有一些纸质版的。”协会的IT首脑Phil Shoesmith说。“我们需要一个系统可能将报考结果的形式标准化，所以我们在所有机构所在地已经有一致的方法，并为我们的个性化做好准备。”

这个慈善机构需要改善它在群过跟踪服务交付的方式，并获得对该机构支持的人们的种类有个深入洞察，包括可以有助于筹款和竞选活动的人口统计信息。

更广泛的个性化译成也产生了连带影响，将协会从B2B组织向一个越来越靠近B2C操作的组织转变。

要满足所有这些挑战，Salesforce被选为未来由计算机化记录系统（CRS）管理的操作的一个战略平台，这个系统在使用Apex编程语言的Force.com平台即服务产品中已被建立。

这一举动有一段时间了。Shoesmith说第一次接触到Salesforce.com是在2008年，那时协会意识到一个新客户端服务系统上的举动必将被采用，但是不完全确定究竟什么时候这种改变会发生。

一个正式的投标过程最终在2011年春季发生，结果导致了此项慈善义一个直接的选择告终：微软或Salesforce.com。虽然IT团队是这个构成的核心，但是协会的服务交付和业务管理者同样扮演了一个重要角色，为两个选项打分。

Shoesmith说前线员工评估Salesforce.com的易用性在最终决定是一个决定性因素，一个决定性因素是将培训需求保持在最低。

成本是不可避免的一个因素。Salesforce.com提供特定的为慈善机构和类似的非盈利组织定价（微软也做了这个）的第三个部分，这使得Salesforce.com的天最具竞争力最受欢迎。

谨慎行事

在涉及到使用一个来自美国云供应商（还没有欧洲数据中心，更不用说英国了）的解决方案该协会确实行事小心。数据保护的问题必须被以极大的敏感性来对待，考虑到该组织工作的性质，同时还有一些对这样的决定的感知的担忧。

“有了欧盟和安全港指导方针，关于我们不能用Salesforce.com就没有不合法理由了，”Shoesmith说。“但是我们确实有一些关于政治看法的担忧。我们采访了内阁办公室中信息专员办公室和G-云团队，他们都很愿意说，如果我们做全面的尽职调查，将是正确的方向。”

但是很明显，Shoesmith将会乐意见到Salesforce.com数据中心在欧洲，该公司已经表示，过一段时间就会设置。（很明显现在有两个潜在托管合作伙伴，尽管这看起来暂时是这样。但是随着英国的云安全公共部门升温，做出个决定大概会越来越紧迫。）

该协会还做了一些其客户段基础的调查，测试器目标选区的情绪。“当同意达成时，我们想要非常认真，” Shoesmith解释道。“我们在接触脆弱的成人，我们需要确定他们使用美国供应商是否会觉得适应。我们还将数据赞成和筹款赞成分离开来。”

着眼于个性化议程，新系统允许个体服务使用者跟踪。定制的评估形式已经开发出来，可以使员工记录每个个体的需要和任何一个时间点的状态。

系统一个月前使用，但是在明年之前不会在全国范围内使用。已经有一个巨大的数据输入任务——从分散的系统中转移100000个病人记录至Salesforce.com，尽管系统很容易使用，还需要对本地员工和志愿者提供一些培训。

“云模型特别适合预算紧张、支付不起数据库价格的慈善机构和第三部门等等。” Shoesmith总结道。“第三部门组织也倾向于拥有相对简单的要求。从第一天开始，我们已经清楚，我们尽可能正在购买工具包并尝试使用本地的Salesforce.com外观和感觉”