《企业网D1Net》9月24日讯

大多数观察家都认为，今年是基于云的技术服务（通过互联网交付的软件和硬件资产）在企业IT部门获得主流接受的一年。今年还是云软件供应商Salesforce.com几乎将其旧金山用户会议出席者人数翻一番至超过90000的一年。

该公司当然是得益于云计算的主流。它的收入在过去的一季度中增长了34%，达到7.31亿美元左右。但是该公司的客户可能最终为它的成功付出了代价。Salesforce.com可能正在降低其服务的整体效益，因为其对IT部门以外的执行者的强势推广产生威胁，会导致组织内IT服务崩溃、减少每个应用程序潜在效率。

云服务的价值很大程度上取决于云软件供应商能够实现的为客户改善应用程序和服务的速度。Enterasys 的CIO，Dan Petlon今年夏天告诉我们大多数情况下，云供应商维持的“创新的步伐”已经驱使他采用云服务而不是本地运行的软件。

但是对许多观察家来说，这星期Salesforce的CEO，Marc Benioff的新产品介绍的急促的脚步也太过分了。最新产品包括Chatter的新功能，它的社交网络服务，还有允许用户单次访问他们云端和本地应用程序的身份管理程序。Salesforce还介绍了一个能够取代写作门户网站和文件分享程序（如Box）的平台。它们代表了一个用多重途径吸引客户的孤注一掷的尝试，渴望某些“棍棒”的东西，用Gartner分析师Daryl Plummer的话来说。星座研究（Constellation Research）首席分析师Ray Wang说这个礼拜新产品预告的大量涌现是“一种抢先抓住注意力”来对付供应商中日益激烈的竞争的方式。

当然，Salesforce情况有不同。John Taschek，Salesforce的高级战略副总裁，说该公司正在在“和以往相同的节奏”上推出新功能。但是300个新功能每次发布中所讲到的竞争压力和其服务客户的欲望几乎一样多。

Plummer说，对于客户更大的问题是，他们中的许多人仍然还只是在尝试搞懂怎样使用云服务的阶段上，而Salesforce的主导地位可能会吸引CIO们来吃掉比超出他们实际需要的Salesforce。比如，他说，CIO们可能很想要采用Salesforce的一些应用程序，但并不是它的身份管理程序。“我不喜欢那种不了解怎样使用SAAS又在观察一个供应商推出的所有东西，没弄清自己需要什么仅仅看Salesforce可用的是什么的客户。”他对CIO杂志说道。

Salesforce强调社会化软件，也日益成为一个对CIO们影响力的潜在威胁。供应商时厚颜无耻的绕过它，直接与CEO和CMO对话。Burberry的CEO, Angela Ahrendts，通用电气CEO Jeff Immelt和CMO Beth Comstock，这周的会议上都积极支持Salesforce。

供应商对业务线领导者的积极争取是对CIO与他们的同行们在实施这些服务时紧密合作的一个主要原因。他们应该合作，还应做一个有力的辩论，关于数据只有在它合适地与其他数据点被控制、管理变成有用信息创造深刻洞察时才成为有用信息。CMO们可以而且应该拥有客户关系，仅有CIO们可以通过联合数据并使它们对更大的组织可用将这些关系的信息价值最大化——而不是仅仅在CMO手中。