《企业网D1Net》 2012年9月13日

呼叫中心作为提升客户服务水平和沟通效率的基本手段，由最初的大型电信运营商和银行等高端行业的客户服务、大型的外包呼叫中心转向中小企业用于客户服务、扩大销售的手段。

今天，天润融通在《企业网D1Net》、《运营与增值》联合举办的2012年秋季CENCE中国企业网络通信大会暨展览上向广大企业用户展示了托管呼叫中心、本地部署型呼叫中心等解决方案。

本地部署型呼叫中心是一种平台部署在企业本地的、可远程管理的呼叫中心租用服务。它使用企业自己的中继线路呼入呼出，可以远程管理，其T-care服务中心对平台运行状况进行实时监控、管理，平台软件硬件版本定期升级，保持适用性。采用全托管服务，客户无需购买任何专用的软、硬件，无需配备专门的维护人员，日常运行维护与故障响应全部服务商提供。

采用按需租用形式，无需一次性投入全额的采购成本，只要按实际需要的座席数量租用即可。

而托管式呼叫中心更是一种灵活的方式。它是一种呼叫中心租用平台，企业无需购买任何软硬件系统，只需具备人员、场地登记本条件就可以快速拥有属于自己企业的呼叫中心，软硬件平台、信息资源、日常维护与服务由服务商提供。

随着我国IP进程的加快、统一通信的崛起，视频通信、NGN等新技术的出现，将刺激产生高端呼叫中心的新需求。技术和应用形成的螺旋式上升的过程，将带动整个行业的发展。新型业务的发展也带动功能性呼叫中心需求趋旺。

今明两日在上海举行的展会同期开幕的还有CCS云计算高峰论坛，这也是国内面向政企客户的最重要的行业论坛之一。同时揭晓本年度政企行业的IT大奖——CCCA中国云计算大奖，CENA中国企业网络通信大奖也将揭晓。

本次会展重点涵盖UC协作，呼叫中心，视频通信/多方通信及应急指挥调度等领域，近3千名来自政企行业企业的IT主管，渠道，运营商和厂商将参与此次盛会，深度探讨企业网络通信行业现状及发展趋势，分享与交流企业网络通信的优秀案例，约150家媒体参与报道。多家国内外知名厂商将以中国企业网络通信大会为平台展示其最新的产品及解决方案，同时多位CIO和运营商将和大家分享实战案例。