IBM和苹果宣布，它们将与日本最大的人寿保险公司日本邮政合作，启动一个项目，向数百万老年人提供iPad，目的是改善他们的生活和健康水平。该项目旨在帮助日本邮政更多地了解客户，改善他们的健康状况，同时提高其保险业务的业绩。

苹果掌门蒂姆·库克(Tim Cook)和IBM掌门罗睿兰(Ginni Rometty)强调了这一项目对两家公司的重要性。以下是与IBM、苹果涉足医疗保健领域有关的五个问题。

项目如何实施？

这一问题的答案是明晰的。日本邮政的员工将登门教授老年客户学习使用由IBM设计的与健康、家庭和社区有关的应用。这款应用能提醒用户按时服药，使他们能通过FaceTime与家人沟通，预约水管工。两家公司的高管称，这一项目旨在向记性变差或失去独立生活能力的老年人提供必要的帮助。

业内已经有大量类似的试验性项目，但日本邮政项目的独特之处是规模大——覆盖数百万老年客户，而且依赖苹果和IBM的技术。高管没有提到远程医疗项目——病人可以直接与医生和护士沟通，但能想象到的是，日本邮政会推出类似的服务。

客户隐私能得到保护吗？

日本邮政是世界上最可信赖的公司之一，在隐私和对老年人照顾方面的态度不同于美国公司。

日本邮政收集的用户数据将安全地存储在云计算环境中。罗睿兰指出，客户可以选择是否让外界知道其个人信息，或以匿名方式提供个人信息，“隐私和便利是一对矛盾，用户无时无刻需要在这两者之间进行平衡”。

iPad真能帮助人们保持健康？

这一项目的目标是，帮助老年人在更长的时间内独立生活和保持健康，同时让亲属放心，因为他们可以方便地与老年人进行沟通。对于患有高血压的老年人来说，提醒他们按时服药可以有效地提高他们的生活质量。

日本邮政将收集大量的用户个人信息，利用IBM的分析工具，它能了解如何让老年人保持健康。但它们能够证明，向老年人提供iPad在关键时刻能救他们的命吗？

目前尚不清楚IBM、苹果和日本邮政如何证明这一项目的效果。日本邮政将能对不同时间使用iPad的人的行为进行比较，了解这些应用是真的有助于提高人们的健康水平？还只是因获得了一个新玩具而高兴？

类似服务会在美国推出吗？

很显然，与许多其他国家相比，向保险公司提供个人信息的信任问题在美国是个更大的障碍。但在美国还存在其他问题。

正如库克指出的那样，美国医疗保健市场呈现碎片化状态，没有一家保险公司的业务覆盖范围像日本邮政那样广泛。苹果和IBM指出，他们在进行大量的试验性研究，其中包括由快捷药方公司正在进行的家庭医疗保健服务。

项目能奏效吗？

IBM和苹果在解决提高老年人健康水平问题方面的努力理应得到祝贺，尤其是在医疗保健公司没有能解决这一问题的情况下。

但是，IBM和苹果大肆谈论它们的产品和应用如何出色，但却没有披露能证明这些设备和应用能提高人们健康水平的数据。免费赠送的iPad和合适的应用有助于提高老年人的健康水平和独立生活能力是完全可能的，但这并非一个板上钉钉的结论，它还需要合理的方法。