创新与转型是历史发展到一定阶段后的必然产物，对于有上百年发展史的IMB也不例外。随着近年来业绩下滑压力不断加大，以及市场需求出现新变化等因素影响，使得IBM正在主动寻求转型发展。昨日，以客户体验为中心理念的IBM工作室在上海正式开业，这也意味着IBM战略转型在中国的正式启动，以进一步加强产品设计能力，快速应对和满足客户预期的变化。

IBM工作室坐落于杨浦和张江办公区域，由IBM本地设计与客户互动体验团队共同打造。据介绍在该工作室中，IBM跨职能团队通过合作，满足客户日益增长的对数据驱动的体验需求，帮助他们通过大数据、云计算、移动和社交等创新科技更好的与其最终客户进行互动。而用户体验设计和个性化也正在推动IBM产品的开发和数字的互动。

“在工作和娱乐过程中，人们在手机及其应用中接触了许多很棒的设计，大家对企业技术的预期已经发生了质的转变”，IBM全球设计院总经理Phil Gilbert表示，“成立IBM工作室的初衷就是为了将设计融入到我们工作的方方面面，从而彻底改变企业的工作模式，颠覆企业级技术的创造途径，而这一切均需要本着以客户体验为中心的理念开展。”

在转型发展过程中，跨界合作已经成为业内共识。在去年12月，IBM与苹果交付了第一批为iOS定制的IBM MoblieFirst应用解决方案，主要为企业提供新兴应用支持云服务，并将IBM的大数据和分析能力带给企业中的iPhone和iPad用户。目前主要应用于银行、零售、保险、金融服务、电信以及政府和航空等行业。

谈及与苹果公司的合作，IBM服务整合中心亚洲区总经理Marcel表示，实际上，两者合作是互利共赢的。首先，IBM希望可以通过与苹果的合作，学习它们优秀的用户体验和产品设计思维。与此同时，苹果也希望可以借助IBM进入企业市场，扩大市场范围。

“任何成功的企业都离不开跨界合作，无论是跨部门，还是跨行业。在数字化时代，过去闭门造车的理念早已过时，只有懂得跨界合作与创新的企业才能赢得市场。”Marcel还指出，IBM工作室与中国客户的合作，将本地用户互动体验和产品开发融为一体，将显著提升产品服务的用户个性化体验。

目前IBM已在全球建成20多个工作室，分别位于奥斯汀、伦敦、都柏林、墨尔本、纽约、多伦多、马德里、圣保罗等地。IBM认为，通过用户体验设计和个性化推动IMB产品的开发和数字互动，能为客户带来价值。