消费者的ROADS体验需求以及面向视频、云、物联网的潜在商机，驱动全球运营商纷纷展开数字化转型。而为了帮助运营商应对转型中的种种挑战，华为运营商业务发展战略也随之一变，从过去的“产品驱动、服务支撑”变为“产品与服务双驱动”。

“‘以客户为中心’的创新与价值创造是我们赢得信赖、保持强劲增长的根本原因。”华为全球技术服务副总裁雷战奎面对C114表示。在他看来，尽管面临转型阵痛，但运营商的未来一片光明，全球90%以上的网络覆盖、可靠的网络质量、大量的用户及其产生的海量数据、在本土市场上的品牌等优势，都决定了其在数字经济时代中的核心地位。

在数字化转型大背景下，华为的专业服务也已成为业绩增长的主要引擎。其2014年收入突破100亿美元，是运营商业务中增长最快的业务，占比约三分之一。

华为是真正意义上极端重视研发的企业，由此才能将产品和服务做到极致，为客户带来无可替代的价值，雷战奎说。

　　华为全球技术服务副总裁雷战奎

双驱动应对数字化转型

数字商业浪潮袭来，消费者的体验需求和消费方式均发生了巨大改变，华为将之总结为ROADS，即实时（Real-time）、按需（On-demand）、全在线（All-online）、服务自助（DIY）和社交化（Social）。这种改变是面向所有行业的，特别是在运营商市场，ROADS的影响已经非常明显。

与此同时，数字商业中也蕴藏有巨大商机，诸如千亿美元级的视频产业、万亿美元级的企业IT云转型市场，以及即将出现10倍用户增长的物联网。

“无论是满足ROADS体验需求还是把握商机，都需要运营商具备更加敏捷的运营能力，并构建开放合作的生态系统，以支撑网络能力开放、缩短业务上市周期、降低运营成本、推动数字业务创新等商业目标。”雷战奎称，这也意味着运营商的商业流程要面向数字化运营进行重构，IT系统要从支撑系统走向生产系统、网络要走向以数据中心为中心的架构、ICT基础设施要走向软件定义和云化。

华为一直坚持在服务上作投资，并在2015年4月的全球分析师大会上发布了服务产业战略，其运营商业务亦作出战略转型。服务将成为这家公司帮助客户与合作伙伴应对转型挑战，以及实现自身可持续增长的关键。

雷战奎告诉C114：“基于双驱动战略，华为将通过咨询与系统集成服务，与运营商和产业一起，实施ROADS体验驱动的运营重构和ICT基础设施重构。华为将与产业合作伙伴充分合作，匹配运营商不同的战略，通过咨询与系统集成服务提供兼顾现状与中长期目标的最适合的商业解决方案（Best-fit Solutions），助力运营商实现转型，成就商业价值。”

以服务成就运营商商业成功

真正了解运营商并具备较全面业务线的厂商，将在转型带来的新业态中占有优势。深耕行业多年的华为，不仅深刻理解运营商诉求与痛点，更以此为基础推出了一系列针对性的解决方案，以服务成就运营商商业成功。

华为面向运维转型的管理服务解决方案，通过标准化、自动化、集中化帮助运营商实现ICT卓越运维，助力客户实现运维效率提升、实现业务敏捷和业务创新。HUAWEI SmartCare CEM则通过CE Analytics、SOC、网络与业务品质提升（N&SQI）等解决方案，从用户体验历程程出发，基于主客观关联能力、每业务每栅格业务质量管理能力以及全网性能提升能力，实现全渠道（Omni-Channel）体验管理，帮助运营商实现卓越用户体验，提升运维效率，有效提升NPS并实现体验变现。

精品网的核心价值在于差异化的网络体验，华为精品网方案聚焦提升品牌口碑、差异化业务体验、热点区域体验提升和重大事件期间的体验提升，通过应用创新的评估、预测、规划和优化技术与方法论，致力于帮助运营商高效地提升网络体验，促进商业成功。其NetBooster固定网络集成服务覆盖IP、接入、微波、光网等固网领域，通过UBB网络集成、固网现代化、精品移动承载、E2E P&E以及固网站点集成等解决方案满足运营商不同的网络演进场景，实现精确规划、快速交付，提升投资收益——在充分利用现有网络资源的同时，为运营商在4K、企业业务、宽带智慧经营以及DCI等新领域提供最佳投资的网络演进咨询和集成，保证新业务快速上市。

华为OSS集成解决方案提供一体化OSS as a Service的能力，帮助运营商提升运维效率、加速业务上市；同时，IES解决方案面向下一代运营管理系统，实现从支撑到使能的转变，实现灵活的E2E资源编排和业务编排，以及闭环的保障，使能ICT基础设施的能力开放。

华为数据中心集成服务提供端到端完整解决方案，云IT基础架构集成解决方案助力运营商构建敏捷、弹性、开放的云资源池，基于云网协同的规划设计提升业务体验；数据中心整合与迁移集成解决方案，助力运营商规划最优云化路径，量化整合收益，并实现平滑高效业务迁移；数据中心管理系统集成解决方案，助力运营商构建可管理可运营的IT环境，实现易于使用、高效管理，并使能业务敏捷和创新；数据中心Facility集成解决方案，帮助运营商建设一个敏捷、高效、绿色的数据中心，并节省投资，加快上市时间。

NFV通过咨询与系统集成服务帮助运营商实现向NFV平滑演进，在业务设计和实施过程中充分考虑系统可用性、可靠性、稳定性、安全性等因素，在多厂家场景降低集成复杂度，减少TCO并实现业务快速灵活上市。同时利用运维技术支持服务帮助客户简化维护工作量，提升维护效率。

高速增长的专业服务

华为的持续规模投资也为之带来了丰厚回报，专业服务已成为其运营商业务中的重要拼图，约占收入的三分之一。据雷战奎介绍，截至2015年12月，全球T0P30运营商中有14家选择华为提供的CEM解决方案，已经建设和辅助运维30多个业务运营中心（SOC），与携手沃达丰合作进行全渠道（Omni-Channel）客户体验管理项目。其IT和CT管理服务累计获得超过450个合同，其中在2015年签订合同34个；支持全球排名前30运营商中的23家，服务超过85个国家的150多张网络。

这家公司为全球超过500家运营商提供网络规划设计服务，为30家运营商提供端到端整网演进服务。其精品网服务全球，有超过30家运营商通过品牌排名提升解决方案实现品牌竞争力提升；超过5000个热点区域实现了用户体验提升；超过500场次重大事件的用户体验保障经验。通过瑞士Sunrise、英国EE、丹麦TDC、中国移动、中国联通等精品网项目，助力客户建设精品网，提升网络质量、业务体验和品牌排名。

华为室内全联接解决方案为75个国家的120多家运营商建设了4万多个热点，其中包括北京鸟巢、香港地铁、法国奥利机场等标志性建筑。固定网络集成方面，华为在2015年服务于全球280张IP网络、300多张100G波分网络、200多张宽带接入网络，实现业界首个400G集群和ASON网络成功交付商用。其站点集成服务为全球TOP50运营商中的45家提供服务，已在140多个国家协助客户部署了11万多个新建站点、76万多个改造站点、16万多公里骨干光缆，为130万用户提供ODN集成服务。

其客户支持服务为170多个国家的客户提供安全、可靠与高效的网络保障，已覆盖全球1500多张网络，累计获得超过5000个合同，服务全球30亿人口。2015年，帮助运营商成功保障了亚非峰会、哈吉、抗战70周年阅兵等200多项重大事件，并积极投入到阿富汗7.7级地震、尼泊尔7.9级地震、墨西哥帕特里夏飓风等50多项重大灾害保障中，协助客户及时恢复网络通信，履行社会责任。

全球运营商有119个局点部署了280余套华为OSS系统。MV-OSS突破西班牙电信拉美10国。华为的数据中心集成服务超过660个数据中心，其中包括255多个云数据中心。华为与Telefonica合作，在拉美四国数据中心整合项目中，通过创新的大小循环流程和可视化、自动化的工具平台，实现批量应用快速平滑迁移。

华为NFV集成服务协助全球运营商开展了50个商用项目。基于NFV Open Lab与行业组织深度合作，已经引入6家主流合作伙伴，完成21家MV的30个项目预集成验证。SDN集成服务展开创新并形成专业服务能力，依托SDN开放实验室集成了超过20家的合作伙伴，构建SDN生态系统，与全球超过50家领先运营商开展联合创新和PoC验证，目前SDN集成服务和全球运营商开展了30个商用项目。

此外，华为还与10多家全球领先运营商合作展开“网络2020”创新项目，并通过培训服务为全球超过170个国家和地区的主流运营商提供了能力发展服务。

服务团队全球扩张

服务产业是华为的战略投资重点，这家公司持续加强对全球交付平台及核心资产的投资建设，已经在全球构建起完善的产业化、本地化服务交付组织和平台。

截至2015年12月底，华为全球服务有近3万名员工，服务全球170多个国家和地区，员工本地化率达75%。

雷战奎告诉C114，华为现已在中国、墨西哥、罗马尼亚建成全球技术支持中心（GTAC），向全球超过140个国家的客户提供全天候技术支持服务；在印度、罗马尼亚及墨西哥建设全球网络运维中心（GNOC)；在印度尼西亚建成业务运营中心(SOC)；在英国、迪拜、印度及中国拥有4个管理服务能力中心(COE)；在北京建成全球网络演进和体验中心(GNEEC)；此外还有45个培训中心、2个全球验证中心和1个GENEXCloud。

华为还将持续加强与运营商联合创新的投资和能力中心建设。他还表示，这家公司正对客户体验转型中心（CETC）、业务提供商运营实验室（SPO Lab）、全球网络演进与体验中心（GNEEC）、NFV开放实验室（NFV Open Labs）、数据中心开放实验室（DC Open Lab）等五大实验室进行投资。未来3年，将建设600人的咨询团队与4000人的系统集成团队，并投资3.5亿美元发展咨询与系统集成服务方法与平台。

就在2016年世界移动通信大会（MWC 2016）上，华为与中国移动、Linux基金会携手举办未来网络协同层开源发布会，联合多家产业链伙伴共同发起行业内首个NFV/SDN融合协同器OPEN-Orchestrator（OPEN-O）项目倡议，通过服务中立地构筑开放合作生态系统。