吉林移动采用创新技术对CRM系统进行了升级，在全国移动支撑系统中率先完成第三代云化系统的改造上线。新CRM系统采用全新云化架构，实现应用中心化部署，引入规则引擎、缓存、HADOOP、NOSQL等新技术，以及内存计算技术，优化客户交互，实现“可见即能得”，运用服务集成平台、大数据应用中心、云管理平台和端到端日志监控等创新技术实现了互联网化支撑能力。

新CRM系统使用云化系统架构，实现了系统云化部署。硬件应用平台全部使用X86平台，替换原有的IOE架构。系统内部进行服务解耦，实现服务中心化，部署服务集成平台用于服务之间的组合，为各渠道发布原子或组合服务。服务集成平台对外发布接口，采用REST协议，消息内容采用JSON格式传递，通过服务集成平台实现交互，所有接口由服务集成平台统一管理，接口调用方可以通过服务管理工具对接口进行检索和调用，减少了服务重复开发的工作量，聚合更丰富、更优质的应用，形成中国移动自己的生态圈，提高了客户满意度。

该系统大数据应用中心实现了数据中心对应用系统的业务支撑。以支撑生产部分应用为目标，为生产系统减负，同时作为数据中心基线版本落地实施。系统在技术上实现全面云化，基于HADOOP分布式处理系统构建系统，向性价比低成本的X86云化架构迁移。大数据中心以数据为基础，通过使用HADOOP技术，实现了海量的数据存储和处理，对外能够提供快速的海量数据服务，同时，从安全角度出发大数据应用中心的使用加强了权限、应用、数据等各个层次的安全管控，大大提高了支撑系统的数据价值。

系统运用云管理平台实现对新CRM系统运维能力的提升。在硬件平台方面，云管理平台实现资源共享、弹性调度、按需分配，可对硬件资源进行灵活分配。云管理平台根据资源及业务场景，把动态资源调整分为动态管理调度及动态资源调度。动态管理调度关注业务层，动态资源调度关注资源及虚拟化运行，二者逻辑解耦，降低复杂度，实现整体资源调度。在软件平台方面，能够实现软件平台的系统运维能力，包括平台的启停、日常运维等功能。

系统采用端到端日志监控，具有低消耗性和可拓展性，可实现应用级透明与实时分析。基于网络调用日志的分布式跟踪系统，可以分析网络请求在各个分布式系统之间的调用情况，从而得到处理请求的调用链上的入口URL、应用、服务的调用关系，从而找到请求处理瓶颈，定位错误异常的根源位置。同时，业务方也可以在调用链上添加自己的业务埋点日志，使各个系统的网络调用与实际业务内容得到关联。

新CRM系统达到动态横向扩展等云化要求，基于IaaS、PaaS构建系统，如构建CRM SaaS系统，实现了N屏统一服务、共享界面逻辑、超市化App能力提供，架构达到互联网行业标杆水平。未来，吉林移动将着力进行BOSS系统的全面云化，实现数据平台化、计费及账务处理的低成本水平线性灵活扩展。