时间来到2019年2月的一天，Sal正在纽约曼哈顿一栋60层的建筑里，距离百老汇只有5分钟的脚程。外面阳光灿烂，但Sal的心情却恰恰相反;他满脑子想的都是和Miranda的下一次会面。
成功进行数字化转型的秘诀是什么?
Sal是一名45岁的项目负责人，他自信且意志坚强，成绩斐然，长得甚至有点像意大利版的汤姆·琼斯。在过去的几年里，他为所在的这家全球音乐公司带来了一项有史以来最具变革性的改变：将所有当地的欧洲国家团队整合到一个技术平台和通用流程中。
他们现在可以更好地管理库存、服务客户，并与供应商和分销合作伙伴建立更牢固的关系。在数据质量大大提升等因素的推动下，该项目仅通过更明智的购买行为就已经为自己带来了回报。他们在管理任务上花费的时间更少，并且可以利用节省下来的这些时间与客户、供应商以及彼此之间进行创造性的交流。他们正在寻找更聪明、更快、更高效的方法。Sal的声誉一直在快速增长，他对自己能够带来真正改变的能力也充满了信心。但是今天，他感到不自信。
由于前一天晚上很多人工作到很晚，此时的房间里沉闷而燥热，咖啡杯和披萨盒随处可见。加上在地下室，没有自然光，就营造出一种怪异而压抑的氛围。
他顿感口干。思考着事情怎么会变成这样?变革已经进行了一段时间，他们刚刚参加的会议也变得比平时更具技术性。
这时，Miranda走了进来，她是美国商业实体中令人生畏的首席财务官。他暗自想，这不就是《穿普拉达的女魔头》吗?并试图深呼吸来缓解自己的紧张情绪。她坐在对面，透过厚边矩形眼镜凝视着他，并缓缓说道，“你觉得事情会怎样发展?我告诉过你，我们这里不一样;美国市场不一样;我们的供应商和客户也是不同的。”
Sal试图挽救这种局面并说道：“如果我们按照你的建议定制系统，那么最终结果可能会和今天完全一样，但是如果有了一个新的IT系统，你将收获前所未有的好处，而且我们还需要9个月的时间才能看到成效!”
Miranda立即回击道：“我们在当地的业务面临的风险太大了，如果出了什么问题，责任都在我的肩上。我还没有准备好接受这种风险，我也不相信我们需要做出如此程度的改变，至少现在还没有必要，所以我将在这些定制完成之前阻止上线。”
她稍微停顿了一下，然后说：“我希望你把相关事宜移交给我团队的Ben。”
在这个时候，对于Miranda及其团队来说，自我保护和维持现状比真正改变他们所做的事情更具吸引力。这部分业务正在急剧下滑，因此彻底改变是一个明智的选择，至少从理性角度来看是这样。
然而，在整体业务成功的背景下，Miranda及其团队缺乏足够的动力或紧迫性来承担任何风险。他们意识到，在个人层面上，他们的风险大于收益。在一个信任度低、个人利益高的文化中，这给任何转型变革都制造了阻碍。
最重要的是，他们觉得变革并没有为他们自身带来好处，好处都是公司和别人的。他们感觉变革就像是强加给他们的任务，因此他们习惯性地选择抵触。
在欧洲，Sal与执行团队建立了相互信任的关系，让他们始终密切参与。他们都同意必须提高效率，保护实体业务的利润，同时提高客户服务水平。他们一致认为，整合和数字化是最好的前进方向，能够消除他们在每个国家因运营方式差异而造成的重复和浪费。他们觉得自己是决定自己未来的一部分。因此，他们真心拥护变革。
在数字化转型中，人们很容易把注意力集中在技术上，并相信伟大的技术将推动变革。这是一个常见的错误，往往会带来高昂的代价。
真正的转型发生在使用技术的人身上。
人们会重新设想他们的工作方式。人们会找到更好、更有效的方式来提供出色的客户体验。人们在以一种为企业提供更多价值的方式与他人互动方面变得更具创造性。
当他们感到投入、被授权、对结果有强烈的主人翁意识时，他们就会愿意接受改变。当他们觉得自己是设计未来的一部分，最重要的是，当他们在心理上感到足够安全，可以尝试一些可能不像计划那样顺利的事情时。这才是真正的变革。
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“变革之旅导航器”的独特设计，将测量和重点放在变革的人为因素上。你将能够清楚地看到你的注意力集中在哪里，以增加转型的参与度和所有权，从而带来更好的结果，更快的节奏和更低的人员流失和倦怠风险。
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