制造商逐渐转向直接面向消费者的模式，这是一个显著的转变，因为他们正在简化供应链并增强他们为客户提供的价值。
然而，与此趋势并行的是，许多制造商发现自己正在努力应对碎片化、过时和不完整的客户数据。在竞争激烈的市场环境中，落后于数字化转型不是一个选项。
在面对诸如不完整和孤立的客户数据等挑战时，开展数字化转型可以为制造商带来竞争优势。除此之外，拥抱数字化倡议还可以增强客户保留、获取努力和整体收入增长。强大的客户关系管理（CRM）解决方案使制造商能够高效管理客户信息，包括地址、联系方式、购买历史和支持互动。
根据麦肯锡的数据，80%的销售领导者报告说，部署全渠道方法显著提升了销售流程。数字化转型倡议不仅帮助销售代表管理日常任务，还为制造企业提供了多项好处：
•提升生产效率和可持续性
•发展弹性供应链和透明库存管理
•减少运营成本
AI的出现，包括GenAI创新，使制造公司能够提升客户互动并提供卓越的客户体验。
AI 正在将 CRM 重新定位为客户体验的核心，为吸引客户和培养回头客提供必要的基础技术。
CRM + ERP 集成：制造商必备
虽然一些制造商面临功能有限的 ERP 系统，其他制造商则没有将他们的 CRM 与 ERP 系统集成，导致数据视图分散。通过整合 ERP 和 CRM 解决方案，制造商可以提高运营效率并推动收入增长。
此外，集成还带来其他好处：
•促进跨部门合作
•改善决策过程
•加速客户服务工作
•增加收入
在数字化转型的领域中，客户具有重大影响力，迫使制造商必须区别对待，否则在竞争激烈的市场中面临失去相关性的风险。
制造商个性化和提升客户体验的策略
制造商可以通过一致提供卓越的客户体验来实现差异化。普华永道的最新研究表明，卓越的客户体验可以让公司在产品和服务上收取高达 16% 的溢价，并培养更大的客户忠诚度和留存率。
在客户体验中，一致性至关重要。为了通过卓越的客户体验推动市场成功，制造商必须在所有客户接触点/渠道保持一致性，特别是在全渠道环境中。客户应在自动聊天解决方案、自助门户网站、电子邮件、电话等所有渠道中遇到一致的客户体验标准。
GenAI技术为制造商提供了显著增长业务的机会。这些技术通过个性化营销活动、电子邮件和博客来增强客户体验，从而提高客户参与度。此外，它们还帮助服务团队与客户之间的互动，加快问题解决并提高客户满意度。
客户互动应始终优先考虑个性化和定制化。数字智能现在使制造商更容易为客户提供无缝体验，同时考虑到客户的历史、偏好和过去的问题。
具备GenAI能力的强大 CRM 有助于开发符合客户需求的产品和解决方案。这些工具简化了跨部门的客户信息捕获和利用。
了解客户在创造独特客户体验中至关重要。通过收集和利用高质量的客户数据，制造商可以在多个渠道定制产品和服务。
以客户为中心的数字化转型举措可以显著改善客户体验，从而在制造业提高客户留存率和收入增长。
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