一、零售业的转型

过去四十年间零售业发生了重大的改变，除了所能取得之运算资源有限的地区，或投资所需金额太过高昂的地区，其余地区的零售业已经从现金导向(Cash-Driven)与供应导向(Supply-Sriven)的产业转向以数字和需求为重的产业。

理所当然地，网络在这项转型中扮演了关键的角色，零售业现在所处的竞争环境远比以往激烈得多。以往零售业者可能只聚焦于当地，现在他们的经商范围几乎是无远弗届，与此同时，消费者对在线与行动零售的期望也有相当程度的变化。就重要性而言，零售业者所能提供的服务水平已经成为比购买还要优先的关键考虑；毕竟，在购买行为中以最低价位找到想要的产品已不是最重要的考虑因素。

做为一个成熟的产业，商场上既存的零售业者已经慢慢响应消费者行为与期望的改变。很明显地，如同B2C关系的管理方法一般，零售业的内部流程也行之有年了，已准备好要迎接破坏性的改造。举例来说，2014年时英国广播公司(BBC)报导，英国零售商Morrison在2008年之前仍是使用纸笔手动检查库存量。

二、物联网在零售业领域的商机

首先必须了解，做为一个概念，物联网的重点不在于技术，而是聚焦于商业流程的转型，只是这个转型是由一组技术所支持。

物联网在零售业领域的商机分成三个不同的区块：

(一) 消费者行为：理解消费者(无论是群体还是个人)是零售业长期以来的目标，相关的知识不仅能让零售业者有根据地研发产品，也使他们可以更有效率地锁定报价(Offer)与服务，进而极大化销售额。物联网在此一区块的角色是以个体的层次去理解消费者，这将大幅改善消费者关系与销售的转变。

(二) 消费者体验(Customer Experience)：这个区块的首要目标是确保消费者体验令人满意，让顾客鉴于先前的购物体验返回店铺再次消费。在消费者体验的改善方面，新兴与未成熟的技术扮演关键的角色。

(三) 供应链(Supply Chain)：许多计划都以改善消费者体验为重点，而这取决对供应链的更深入了解，以及快速响应实时信息的能力。此外，在降低成本、减少浪费，以及改善与供货商之间关系等方面，供应链的效率将成为零售商的关键目标。

三、未来前景预测

Juniper Research认为，至2021年，零售业者将会把125亿个商业资产连结至物联网平台，例如：产品、数字标示(Digital Sign)与蓝牙信标(Bluetooth Beacon)。

Juniper Research预期，由于产业界的“杀手级App”(Killer App)将成为物联网零售生态系统的关键要素。因此，无线射频识别(Radio-Frequency Identification, RFID)技术将会再次兴起，用于实时辨识与定位零售资产的RFID卷标目前正处于价格低点，可以进行大规模部署，并与新的物联网系统和分析技术进行整合，动态定价(Dynamic Pricing)或借助店内数字标示提供促销优惠等新服务也可望成长。