在现今这个信息爆炸、社交移动为潮的大时代里，如何可以更准确地洞察客户需求，从大数据中挖掘价值把握市场先机，以更节约的成本和更高效的部署交付能力成就未来，是越来越多企业和政府高管所思考和期望的。在《IBM 2013年全球首席高管研究报告》中也明确指出，由数字技术武装起来的“客户”占据了各职能领域最高层主管工作计划的首要位置。而在2004年的调研中，“客户”仅在可能会影响组织的所有市场因素中列席第六位。由此可见，越来越多的领导者工作重心，正在逐渐从企业内部的效率和生产力，转移到由前线业务所引领的新议程上，更多关注和企业外部受众群体的互动、透明度、协作和对话，也就是更精准地从中挖掘客户新需求。

对此，IBM软件集团行业解决方案全球销售副总裁Janet Butler女士表示：“科技是生产力，创新是科技的源动力。科技变成企业创新和企业开创未来的重要动因，是需要把创新和新业务需求发展有机地结合起来的。在今天这个以客户主导企业，合作辅就未来的新时代里，我所带领的IBM软件集团行业解决方案部门，将以客户需求为首任，将强大的自我研发与所收购的智慧城市及智慧商务解决方案进行全面的技术融合，同时通过与本土合作伙伴的紧密合作，为消费者提供更个性化的体验，实现轻松而愉悦的购物，同时为中国市民带来更便利和智能化的生活。”

据Frost & Sullivan预测 ，到2020年，智慧城市市场有望为利益相关方带来价值1.565万亿美元的市场机遇。面对如此庞大的市场空间，IBM仅智慧城市的研发投入每年就有约30亿美元，在中国5000多名研发人员中，有约300-400名专注于智慧城市研发，像智慧城市智能水管理解决方案就已实现了开发于中国，服务于全球的研发水平。不仅如此，IBM还在前两年收购了行业领先的防犯罪、防欺诈智能分析技术提供商i2和社会服务软件解决方案领先的供应商Cúram，大大丰富和强化了IBM在平安城市和社保领域的技术实力。基于2000多个国内外丰富实践经验，IBM已帮助诸多城市实现了方方面面的智能化服务。例如，波士顿马拉松大赛就是通过IBM智能运营中心（IOC）进行实时的智能化人流监控、管理和疏散；而且通过优化的自行车、泊车和交通管理政策，波士顿也已实现快速地发现和解决拥堵问题，大幅降低了碳排放。

在智慧商务领域，伴随社交网络和移动通信将越多越多的权利赋予客户，不管是电子商务市场还是传统商业运营的商务模式，向以客户为中心的转变已经悄然兴起。越来越多的企业都在进行业务转型，他们需要更好的营销模式，为客户提供更快捷、更优质的反馈，特别是实现其个性化需求。对此，IBM将智慧商务定义为以客户为中心，以需求驱动商业的价值链，并在企业营销管理层面强调以客户为中心的全渠道精准营销。除此之外，IBM还针对向B2B2C转型的新客户及银行、保险业等不同的新客户需求，收购了在传媒和娱乐行业有丰富经验的私有化大文件传输技术公司Aspera，以及可提供供应链智能化，有助于企业加强库存管理、提高成本效益的云端分析产品Emptoris。Aspera不仅可以将IBM带入到全新市场，更提升了IBM为所有企业用户在云服务方面提供兆兆字节的额外便利。而Emptoris 解决方案则为智慧商务带来了让采购和供应链运营更具智能化的支出分析、供应商管理及合同管理功能。