今年8月10日，IBM公司的五位专家来到广东惠州，在三个星期时间内，他们和惠州市政府相关团队进行了超过14场的访谈，访问超过50多位相关人员，40余小时对话，并透过户外实地勘察以及搭乘大众交通系统。如此密集的行程，目的只有一个——了解惠州的旅游现状。

这五位来自美国、澳大利亚、印度和中国的专家，分别负责云平台咨询、市场分析、政府关系、交通及旅游业，以及负责智慧城市战略与业务分析服务的中国合伙人洪小舟。除了正式的会议与讨论，IBM专家们还抽空在街头随机访问市民和游客，以便了解大家对惠州旅游的看法。

三个星期之后，专家们借鉴全球经验，提出了关注政府、企业、社区、游客四方之间的平衡，从游客的角度出发，用数据说话，构建“旅游+”生态系统的惠州智慧旅游发展愿景。其中，专家们给出一些建议很有趣。比如，建议向新西兰取经，把惠州的旅游网站做成一个O2O的旅游电商平台;尽快推出基于手机的忠诚度计划;举办编程马拉松活动以吸引民众和商家的参与度，等等。

洪小舟说，“早几年微博、微信搞一搞就智慧旅游了，之前还有一段时间在景区搞一个数字化建设，搞一个闸机弄点WIFI，那时候叫‘数字景区建设’。但IBM提倡的智慧城市议题，一定是一个系统化、体系化工程。”

用数据说话

在8月底的IBM成果报告会现场，惠州市旅游局局长黄细花拿出手机，这个定制的手机壳背面印着多个二维码，她笑容灿烂地对《21CBR》记者说，“你赶紧扫一下这个二维码，这是我的个人微信号，还有这个二维码你也加一下，这是公众号。”

黄细花快人快语，抓住一切机会推介惠州的旅游风光。惠州有“岭南第一山”罗浮山、城市型湖泊西湖等著名景区，发展旅游业可谓得天独厚。

惠州市政府一直高度重视旅游业的发展，在促进旅游业的品牌、营销、区管理、门户平台、行业管理等方面很大进展。不过，惠州旅游在整体品牌定位，省外境外市场拓展，游客互动体验，以及旅游生态系统的整合方面，则有待提升。

IBM专家组成员：IBM中国合伙人智慧城市战略与业务分析服务负责人洪小舟，IBM澳大利亚、新西兰政府关系部总监Kaaren Kooman，北美IBM分析团队的营销经理Claudia Pascoe(Ziegler)，IBM杰出工程师、国际著名主题演讲人Susan Schreitmueller，IBM交通与旅游人力中心全球领导人Ravi Shankar

IBM专家们提出了包括市场系统、营销系统、旅行系统、目的地系统、支撑与管理五大领域，16个二级模块，46个三级模块，部分领域细化到四级的惠州智慧旅游的发展蓝图。

为了提升游客体验，IBM专家建议惠州市推出基于手机的忠诚度的计划，覆盖游客和商家，忠诚度计划可以同时支持消费和付费的积分。目前很多忠诚度计划只是支持消费积分，但更重要的应该是可以通过游客评价、景区签到等互动获得积分。比如，当你来到惠州入住了一家酒店获得300分积分，你到红花湖骑行到了一个亭子有一个二维码，用手机一扫又获得积分可以获得小礼品，这样当地政府可以反向利用积分获取游客信息和消费信息，知道游客去了哪儿待了多久。

此外，大数据和分析也是惠州智慧旅游发展愿景一个非常重要的部分，IBM专家建议借助数据共享云平台、一卡通、游客忠诚度计划以及舆情监控等平台来获取数据，利用360度游客视图来了解游客的全面信息，获取准确完整的数据之后进行分析。

负责云平台咨询的工程师Susan Schreitmueller对《21CBR》记者表示，“我们提供了关于数据搜集这方面的建议，首先是描述性分析，比如说哪些游客在去年8月来到了惠州。然后是预测性分析，基于上一年8月份来惠州旅游的游客人数，去预测今年的游客人数。第三步是规范性分析，基于搜集到的信息去采取实际行动，提升游客体验。比如，我们会增加停车位，因为从上一次的数据我们知道，我们需要提升约22%的停车位。在分析工具方面，我们最主要的解决方案就是云平台。”

课题关乎民生

2015年5月，IBM公布了今年入选IBM“智慧城市大挑战”的城市名单，惠州以“智慧旅游”课题成功入选，成为继成都、南京、佛山、济南后，第五个入选该项目的中国城市。

惠州市人民政府副秘书长周海英对《21CBR》记者坦言，惠州市是国家智慧城市建设的试点之一，目前硬件设施已经在建设中，惠州市政府在做的更多是让数据说话，需要思考的是如何进行信息数据的管理。

事实上，IBM“智慧城市大挑战”是IBM全球单项投入最大的公益项目，启动于2010年，目前已有全球114个城市参与其中，累计贡献服务价值超过5000万美元，项目课题涉及管理、城市规划、经济发展、环境保护、交通、社会服务、公共安全、市民参与等多个领域，2015-2016年将有16个城市加入。

过去三年，全球包括纽约、新加坡以及中国的成都、南京、佛山、济南等城市成功申请。IBM要求，申请城市提出的项目课题应当具有挑战性、创新性，针对城市具体问题，关乎民生，并且能够对城市整体发展起到杠杆作用。

比如，美国锡拉丘兹市利用“智慧城市大挑战”项目给予的数据和分析技术，建立了纽约州第一个土地银行，成功回收了近4000个空置物业，重新规划其用途，从而增加了1100万美元财产税税基，成功回升到金融危机之前的规模。

2013年，IBM也建议佛山通过政企合作模式孵化培养高端服务业能力，进而推动佛山经济的转型和成长。报告还推荐佛山市把握城市管理体系转型和大数据分析科技这两个关键抓手，驱动智慧城市建设和产业转型。