9月16日，省委常委、市委书记张琦到三亚市民游客中心调研。

9月16日上午，省委常委、市委书记张琦到三亚市民游客中心调研，考察市民游客中心建设情况。他强调，要统一思想，充分认识到市民游客中心的建设，是提升三亚城市治理管理的重要平台；要把握“互联网+”思维，助推智慧城市建设；要建立高效便捷的体制机制，利用现代高科技手段，把市民游客中心建设成为解决民生，树立党委、政府形象，服务中外游客的统一平台，成为党委、政府联系群众的桥梁纽带。

当天上午，张琦走进尚未装修好的市民游客中心，认真观看了一楼每个展厅，仔细地询问了每个展厅的功能作用，在二楼的服务热线厅，张琦询问了平台的建设情况、制度建设情况、管理情况、受理办结情况等，不时提出他的建议和设想。

张琦表示，三亚市民游客中心从无到有，是三亚城市管理和旅游产业发展的一座里程碑，对三亚城市的下一步发展将起到巨大的推动作用。各级党委、政府一定要统一思想，把思想统一到为市民、游客服务上来，尽职尽责，站在落实为人民服务的宗旨高度，看待市民游客中心建设的作用，把市民游客中心建设成为解决民生的平台、树立党政形象的平台、服务中外游客的平台以及党政机关联系群众的纽带。

张琦强调，三亚的发展经过不平凡的历程，从一个小渔村发展成为知名热带滨海旅游城市，虽然条件差、基础薄，但是在建设城市、管理与治理城市方面，起点要高，标准要高，时刻把握“互联网+”的发展势头，用现代思维管理城市，用“互联网+”思维，考虑城市治理及各个行业的管理，这样才能跟上现代城市发展的步伐。要“借船出海”，学习国内利用数字化管理城市的成功经验，“建大脑、强手脚”，引进高科技的管理人才，要向高科技要管理和治理，通过高科技手段解决实际问题，提高服务效率，为市民提供优质服务。要借鉴国内其他城市现代管理先进模式，建立起高效便捷的体制机制，改变过去“交通基本靠走、通讯基本靠吼、治安基本靠狗”的局面。

张琦指出，当前三亚的数字管理平台出现重复建设，造成很大的资源浪费。因此，要统筹规划，拿出思路和方案，把12345、12301、掌行三亚、数字城管中心等平台整合到一个平台，建立一个高效率、便管理的统一平台，归属于市民游客中心管理，为市民、游客提供全方位的服务。在“十一”黄金周和春节旅游旺季这两场大小考中发挥服务功能作用，成为解决问题、化解矛盾、服务百姓的倍增器，为中外游客和广大市民展示出崭新的形象。

张琦指出，12345政府服务热线，是继党的群众路线教育之后，落实三严三实教育成果的最重要检验平台，是真实反映群众问题的平台。各级领导干部及各部门不要怕群众反映问题，要时刻树立起及时为群众解决好问题的责任感和使命感。在接收、出员、执行、反馈上建立一整套的管理办法，调配各区各部门的资源，切实解决好群众所反映的问题，跟踪各区、相关部门的落实情况，定期汇总上报给市委、市政府，对工作不力的各区、部门及相关领导进行问责。

据了解，三亚市民游客中心是在大东海下洋田原免税购物中心的基础上进行改造，总面积约5000平方米，分两个楼层。一层为展示区，主要通过灯箱、广告机、电视机、触摸屏等形式展示三亚丰富的旅游资源、优美的城市环境和可持续发展的城市未来面貌等；二层为办公区，主要设有三亚旅游投诉处理中心、应急指挥中心、12345政府服务热线和12301旅游投诉与服务热线等。

市委常委、秘书长鲍剑，副市长许振凌、李柏青、陈小亚，市政府办公室、吉阳区委、天涯区委、海棠区政府，市旅游委、政务中心、规划局、园林环卫局、交通局等主要负责人参加调研。