越织越密的通讯网络，犹如一张巨型网，拉近了你我的时空距离。点点滴滴的改变，汇聚成技术革新，演绎出时代变迁。文明是亘古不变的话题，通讯发展让文明有了承载的支点，它化为无形意识、有形实践，融入我们的生活。

本期“明德行远文明交通”，晨报记者将带您走进省级文明单位———中国联通厦门分公司（以下简称“厦门联通”），看他们如何用文明联通生活。

夜幕降临，天空刮起强风，这是台风“苏迪罗”来临前的征兆。城市中，有一群鲜为人知的抢险人员，他们逆风而行，保障全市联通网络通讯安全。“苏迪罗”途中变换几次路线，抢险人员不敢怠慢，与风赛跑。

与此同时，联通营业厅内，业务员正耐心为顾客办理4g业务，他们仔细咨询顾客日常通信习惯，设身处地为他们制定最优方案。

在其职，尽其责，这是平凡岗位上平凡人的一天。厦门联通从服务民生，到服务用户，于点滴处便捷了人们生活，让文明深入人心。

服务民生

助力厦门创建“智慧城市”

内厝镇锄山村小学坐落在距翔安城区30公里的偏僻山村。2013年，该校只有15名学生，分布在6个班级，有7名教师。小学地处偏远，教育资源落后，这让校长许金镇十分揪心。

彼时，厦门联通给锄山村小学送上了一份“特殊”礼物———为每个班级安装“班班通”多媒体教学设备。有了“班班通”，班里的孩子虽远在乡村，也能获得最优的教育资源。记者了解到，2013年9月，厦门联通与翔安区委区政府携手打造“优教班班通”教育信息化项目，在全区86所中小学1337个班级开通“班班通”设备，惠及2.8万余名学生，促进翔安区在全省率先全面实现教育信息化。

多年来，厦门联通与政府、企事业单位合作，通过智慧教育、智慧医疗、智慧社区、智慧交通等行业应用，融入厦门市创建智慧城市、美丽城市建设大局中。

去年，厦门联通与厦门市卫生局12320开展预约诊疗平台合作项目，缓解了市民“看病难”问题。今年，厦门联通与厦门市信息化局、市建设局配合建设“智慧停车公共系统”，为市民提供车位信导和车位信息查询等服务。“智慧沃家”的推出，在打造更为幸福的智能家庭上步入了一个新台阶。

此外，厦门联通依靠独有的“双4g双百兆”网络，以及“光网城市”建设，为市民带来全球主流移动宽带网络的极速互联体验。这一系列举措，不仅提高了厦门联通信息化服务水平，助力厦门争创文明城市典范城市，更为厦门打造国际一流的营商环境创造了条件。

服务客户

打造百姓满意企业

“母亲节我在外地，感谢厦门联通信使替我给妈妈送上节日的祝福和鲜花，谢谢你们这些天使。”去年母亲节，联通信使上门给林先生年迈的母亲送去了鲜花。当时，林先生在外地，得知这一情况后，他万分感慨，将此事发在朋友圈内，温暖了许多人。

记者了解到，去年母亲节期间，联通信使策划了母亲节送鲜花的活动，代替不少像林先生这样人在外地不能回家陪伴母亲的客户，为他们的母亲送去节日的祝福，这一举措获得了诸多用户的赞许。据悉，联通信使以上门服务为支点，以俱乐部为载体，以微信微博为宣传媒介，不仅给予客户业务上的帮助，还给予他们生活上的关心，例如节日送祝福，开展各式各样的俱乐部活动等。

细微之处见文明，在联通营业厅，客户还可以享受免费手机美容等常态化、特色化的服务。联通营业厅在提升窗口服务的同时，开展留单服务等服务流程改进，采取忙时增设临时柜台优化现场运营等管理措施，为用户营造舒心的消费环境。

“十二五”以来，厦门联通通过抓好“大服务体系深化工程”、“客户感知提升工程”和“服务互联网化工程”，探索创新服务模式，扩大服务行业领先优势。连续三年，厦门联通在市行风评议中名列通信运营商第一，连续两年获“全国通信行业用户满意企业”称号，并获得“2014年全国实施满意工程先进单位”。