如果把柳州市当成一个大型社区，无疑需要“金牌物业”精心打理。去年，该市实施数字化城市管理，共受理城市管理案件30多万件，大到户外广告、树木倒伏，小到牛皮癣广告、井盖缺失，数字城管彰显联动处置和快速反应能力。

一年受理案件逾30万

去年，柳州市数字化城市管理系统共受理案件309160件，其中，市容巡查员采集上报案件257064件，“12319热线”受理投诉19605件，“柳州是我家”微信反映15614件，网络举报232件。立案298329件，结案率达97.96%。

数字城管涉及城市管理方方面面，占道游商、张贴牛皮癣广告、占道经营、乱挖道路、广告牌破损、电线杆歪斜、路面受到污染、擅自设置泊车地锁、小区养鸡、树木倒伏、路灯不亮、水管爆裂、车道护栏破损等，虽然看似琐碎，却直接体现城市管理水平。

数字城管与各政府部门、企业单位职能密切相关，柳州市专门研发了“处置通”、“管理通”APP移动办公，实现城市管理问题在线办理、查询、地图定位、通讯呼叫交流等功能，确保采集、立案、派遣、监督、处置和管理各环节信息畅通，提高了处置效率和管理效能。

借助“云数据”快速处置

当前新兴的“云数据”、“大数据”概念，也导入数字城管系统。柳州研发大数据分析系统，实现各城区（管委会）、委办局、企业的数据集中、数据共享等，满足数字城管各终端用户需求，为城市管理决策提供实时数据支撑。

柳州市发挥“12319热线”、“柳州是我家”微信公众平台、柳州市数字化管理公共信息网等渠道，及时解决“路不平、灯不亮、街不净”等关乎群众切身利益的热点、难点问题。

对于情况紧急的城市管理案件，数字城管按照“属地、归口”管理原则，采取系统、函件、现场等督办方式，强力推动紧急、权属不明等涉及公共安全和疑难事件的处置，去年处置无主井盖、线缆下垂、立杆倒伏、管道堵塞外涌等案件5568件。

去年底，在柳太路新圩火车站路段的线缆垂落导致死伤事件，引起广泛关注，虽然事发地点不在数字城管监管范围，但给城市管理的快速反应敲响警钟。

城市管理力争全覆盖

目前，柳州市已完成柳东新区（含阳和工业新区）地理信息普查测绘、建库，监管范围由228平方公里拓展至267平方公里，责任单元网格由69个增加至98个，覆盖37个街道（镇）、305个社区（村），并已组建市容巡查柳东中队，将柳东新区、阳和工业新区纳入数字化城市管理监管考评体系。

柳州市为提高现代化城市管理水平，将进一步延伸拓展数字城管工作，探索市辖县数字城管二级监督机制，逐步推动数字城管网络体系向市辖县拓展，实现城市管理的动态化、实时化和全覆盖。