市民发现沙井盖丢失、犬只或工地施工扰民等烦恼事，打个电话或微信拍张照片，即可向云平台举报。云平台这一“大脑”在短短几秒内就可判别、指派相关部门到场处理。这种综合指挥、秒级响应的图景，随着上周四禅城区社会综合治理云平台的正式运行得到实现。

在五峰四路的云平台指挥中心，记者看到了这样的场景：工作人员拨动鼠标，调用城市视频监控探头对接到的投诉进行复核，并从数据库中调出相关数据，按照流程向城管、公用等部门发出指令，随后通过APP、探头回传图像对处理结果跟踪监督。云平台工作人员介绍，云平台整合政府治理的各类信息资源，形成全方位立体化的监控体系，实现区域、现场、流动人口、人流密度、危险源、网络舆情的“六个查看”，将过去治理由经验判断变为图片、数据说话，可谓城市的“天眼”。

云平台同时是城市治理的“大脑”。水舞声光秀、迎春花市、行通济等数以万计的民众参与的大型活动中，云平台综合调动监控、人流量热力图等技术监控现场，为调动公安警治力量等统筹决策提供可视化、数据化参考依据。以往接到“投诉”政府往往需要花较长的时间理清责任，甚至出现“踢皮球”、“三不管”的情况，如今，“云平台”根据此前划定的工作职责，一声令下落实到人。

“禅城要坚定提升城市管理水平、获取市民和市场认可的思路，进一步营造舒适、美感的城市。”区委书记刘东豪说。其中，信息化革新已经成为禅城“智慧城市”治理模式的支撑。

前年，禅城区推出政务服务一门式改革。一年多来，自然人一门式服务已经实现百万件办事零差错、零投诉。本月底，“复杂法人事、轻松网上办”的法人一门式服务也将完成全部事项纳入。依托一门式改革，禅城区在人社、残疾人、社区居民等民生大数据应用上探步，实现科学决策、精准服务。今年，禅城区将继续完善一门式、云平台和探索大数据应用，织就一张城市治理“互联网”。