据芜湖新闻网-芜湖日报消息，“互联网+”的风潮正渗透进我们的日常生活，江城市民每天的生活都与“智慧城市”紧紧相连：想去部门办理业务，在家打开易户网，轻点鼠标就能完成预约流程，不必忍受排队等待之苦；想缴水电费、想查车辆违章记录，都能足不出户“一键操作”；想知道即将乘坐的公交车多久到站，点开APP就一目了然，更方便地安排出行时间……近年来，我市大力推动物联网、云计算、大数据等新一代信息技术应用，全力加快智慧城市建设步伐，为打造“两个升级版”、提升城市品质提供有力支撑。随着“互联网+”应用范围的持续拓展，芜湖市民如同拥有一个贴身的城市管家，享受信息时代的智慧生活。

　　易户网工作大厅

　　市民使用全民社管，爆料身边的不文明现象。

1.“互联网+”政府服务： 足不出户办成事 智慧应用守护城市

日前，位于政务中心旁的芜湖市公积金业务大厅里人头攒动，前来办理业务的市民排成长队，焦急等待着叫号机喊出自己的号码。近期，随着房地产市场的日渐火热，公积金业务也持续升温。一位工作人员表示，公积金提取业务每天平均办理约300笔，尽管中心的工作人员加班加点，仍然无法避免长时间的排队等待。

好消息来了，经过一段时间的试运行，易户网正式上线，网上提取公积金业务，足不出户即可完成公积金直接到账。从3月份开始，已经陆续有不少市民成功体验这项贴心服务。尝到甜头的市民梁先生告诉记者，操作流程十分简单，登录易户网，根据提示填写并提交单位信息、身份证、银行卡等信息，交由系统审核。审核通过后，由政府买单的EMS快递根据梁先生所填的单位地址，上门领取由单位出具的公积金提取单，再交由相关公积金经办机构，大约一周后，钱款便打到了他的收款账户上。“整个过程不需要自己跑腿，在网上提交信息后就不用管了，也无需到公积金窗口和银行排队，十分省心。”

这是我市 “互联网+”政府服务为市民带来的新便利，也是智慧芜湖的一个缩影。近年来，我市积极探索“互联网+”政府服务，以信息化技术为支撑，建立了包括人口库、法人库、地理信息库、房屋库、证照库、信用库、视频库、权力清单库在内的政府大数据库。为实现政府服务渠道多样化、人性化，我市打造了面向个人的官方服务门户——易户网，面向企业的官方服务门户——易企网，以此解决“为审批跑断腿”“为办事磨破嘴”的办事难问题，避免了“托关系说人情”的“权力寻租”，使每个居民及企业都平等享受到政府服务。

据了解，去年9月下旬，芜湖市级所有政府部门、行政权力事项全部实现网上运行，去年底，全市政府服务实现网上运行，即“全市所有区域、所有部门、所有行政权力和公共服务事项”网上运行全覆盖。目前，易户网网上办理事项有731项、受理事项有2707项、预约事项有288项、查询事项有14057项。易企网网上办理事项有1079项，受理事项有3366项，预约事项有169项，查询事项有16720项。“此举是我市积极转变政府职能、打造服务型政府的一个缩影。”市政府信息办负责人表示，未来将不断完善政府服务各项功能和流程，进一步方便市民和企业。

“互联网+” 政府服务的应用非常广泛：在我市，通过大数据实现热点区域密集人群流量监控，为道路、交通规划和应急管理提供科学依据；依托“易户网”对“小升初”相关信息进行登记和审核，开展网上升学报名；基于“易企网”建立工商登记信息共享平台，市级主管部门根据分类检索条件认领相关信息，主动履行监管职责……让网络数据多“跑路”，群众办事就能少“跑腿”，这就是“互联网+”政府服务所体现的新理念。

在市民看不到的地方，“互联网+”为城市做得更多。走进城南污水处理厂的监控室，最吸引人的是一块巨大的动态监控屏幕，污水管网的每一个节点都暴露于工作人员眼前，偌大的城市污水排放管理系统只要一张图就能梳理清楚，实现污水处理全过程信息化动态管理。目前，该系统一期建设内容覆盖朱家桥污水处理厂周边99平方公里收水范围内的171公里污水管网、14个污水泵站、86个视频监控点、17个湖泊水系监测点、48个水质水量监测点及在线监测系统。

借力“互联网+”，城市管理逐渐由粗放向精细、由被处理向主动发现、由应急处置向日常监管转变。城市排涝和防雨雪灾害信息化监控系统同时接入了交警、气象、市容等部门信息资源，是应对强降雨、强台风天气的技术保障；城市建设工程资料在线同步跟踪管理系统对在建工程进行全程监控，确保施工安全……

2.手机上的城市生活： 动动手指享受便利 贴身服务如影随形

一块小小的手机屏幕，容纳下整个城市的信息服务。“互联网+”的触角延伸到这个人人生活必不可少的贴身“伙伴”，让每个人只要动动手指，随时都能参与到城市生活中去。

出门在外，看到占道经营行为怎么劝阻？路边的窨井盖丢失、垃圾乱堆放向谁投诉？消防通道被占用怎么举报？拿起手机，用“全民社管”一键搞定。近日，一款名为“全民社管”的应用在朋友圈里被广泛转发。这款应用依托易户网微信平台，使每位市民都能便捷地参与城市管理。易户网工作人员向记者演示了操作流程：首先微信关注“易户网”，点击“全民社管”，页面上显示“我要爆料”“我爆的料”“受理说明”三项内容。点开“我要爆料”，随后选择问题类型、进行问题描述、上传问题图片、获取位置信息，提交后即完成“爆料”。反映问题的过程快速简便，几分钟内就能完成。然而，在简单高效的系统运转背后，实际上是政府资源的大整合，有着一套完整的运转系统做支撑。

“市民提交的问题，上传至网格平台，由人工分单，流转至问题所属的各个职能部门处理，解决结果返回至网格平台，通过网格员现场核实，最终将问题处理状态反馈给爆料人。”该工作人员介绍，在“我爆的料”中，用户能查看到问题的反馈和处理结果，不用担心自己的投诉“石沉大海”。

市民曹先生通过“全民社管”，成功举报了一起建筑垃圾乱堆放事件。“当时我经过北京路的保兴垾，发现保兴垾公园入口附近有一堆沥青残渣，既影响市容又存在交通安全隐患。我通过全民社管将事件上传，第二天早上就看到有人在此清理垃圾。”事后曹先生手机上也收到“案卷办理完结”的反馈信息。“全民社管让我们都能为城市建设尽一份力。”曹先生满意地说。

在“全民社管”运行的背后，是我市之前大力推进的网格化社会管理平台，通过线上线下接单、派单、处置、核查的工作机制，“互联网+”成为创新社会管理的一大突破口。目前，“全民社管”的覆盖范围包括不文明现象、安全隐患、公共设施损坏、消费权益受侵犯等，未来，这一应用的适用范围还将进一步扩大，让每个人都能参与到管理城市、管理家园中去。

随着我市公共交通的快速发展，智慧公交也走进日常生活中来。乘坐哪路公交车最方便？最近一班公交车离站台还有多远？最经济便捷的换乘路线是什么？市民只要下载安装掌上公交APP，就可以随时随地获得公交信息，轻松安排自己的出行计划和路线。记者下载并打开“掌上公交”应用软件，“公交查询”和“消息提醒”等多选项一目了然。其中，“公交查询”还设置了“换乘”、“线路”、“站点”等三个子目录。记者点击“换乘”类目后，输入起始站点和到达站点，马上就查询到了相应的公交线路和换乘方案。在“线路”类目下，记者查询到的是相应线路的走向和到达站点。如果需要查询到达某具体站点的线路，直接点击“站点”后输入即可。软件最“聪明”的地方在于，乘客只需在相应的线路地图上选中自己所在的站点，就能在“实时地图”或者“消息提醒”中查询到最近的公交车具体位置，公车到站后还会有声音提醒。

带着“掌上公交”出门，就像随身携带公交电子站牌。“掌上公交”将不断整合和完善相关功能，未来市民还可以享受到公交IC卡充值、余额查询、公共自行车租赁、站点附近服务信息、地图服务等多类目信息。

在芜湖，手机上的智慧生活还不止这些。漫步步行街，免费wifi覆盖将给手机一族带来最大的便利；在芜湖汽车站，刷个运泰集团的二维码就能坐长途汽车出门旅行；点一点手机，就能轻松缴纳水电气费用；目前，城市主城区道路智能化泊车系统正在改造升级，将来在手机上找车位、付停车费也将进入我们的生活……

3.智慧芜湖的大数据基础： 数据应用惠民生 信用芜湖打造新名片

在以上所有智慧芜湖的背后，是数以亿计的大数据在运行。依托于互联网的大数据也直接推动了芜湖社会服务管理理念的转变与方式的变革。我市打破部门间信息壁垒，强力推进公共数据共享共用。通过部门共享、省市协同、业务沉淀、动态更新等数据方式，围绕生命周期，厘清服务需求，明确部门职责，建立了独特的信息系统生命树模型，实现了居民和企业全生命周期的数据归集。目前已共享省、市232个大类的基础数据，交换数据总量超过51.6亿条次。

为了掌握最真实的城市数据，我市全面推行以“网格化”综合管理平台为枢纽的新型城乡社区网格化服务管理模式，实行社管、城市和市场等各领域综合监管，不断提升社会治理精细化水平。全市共划分4419个网格，一张GIS底图，做到无缝全覆盖。整合基层队伍。整合全市公安、市容、民政、计生、人社等基层信息采集员，配备专兼职社管网格员4307名。社管网格员在日常巡查中通过“社管通”信息终端将网格内“人、地、物、事、组织”信息进行采集、核查和上报。此外，社管网格员与城管网格员、市场监管网格员、综治维稳专干实行各负其责、互为补充的工作模式，形成社会面管理的工作合力。

有了基础数据，还需要精细管理。市、县（区）两级均成立网格监督管理中心，全面纳入城市管理、市场监管等职能，负责协调、指挥、调度、考核网格化管理工作，建立“有人巡查、有人报告、有人负责、有人解决、有人督查”的闭环运行机制，网格员巡查中发现的问题，通过“社管通”终端，及时将文字、图片和语音上传至网格监督管理中心，统一分派流转，部门限期办结，办结结果由网格员督查反馈，确保做到“件件有着落，事事有结果”。正是依托于这些基础数据，易户网、易企网、“全民社管”等智慧应用才有了用武之地。

通过对社会服务管理体系构建的顶层设计，我市相继建立大数据中心、认证中心和信用中心，并通过一系列配套措施建设充分、完善的保障机制。通过制定《芜湖市政务数据资源交换共享管理办法》、《交换共享目录》等规范性文件，确保数据互通，打破信息孤岛。建立芜湖市数据认证中心，初步建成9大类电子证照库，已实现公安部门户口簿、身份证，民政部门结婚证、离婚证，卫计部门生殖保健服务证、生育证、独生子女光荣证、流动人口婚育证明、出生医学证明等常用证照的电子化。通过建设电子证照库，过去居民办事中需要开具的各种繁杂的证明将由审批部门通过系统查询，或由数据认证中心统一核实出具，谁审批、谁负责。以国家首批“创建社会信用体系建设示范城市”为契机，建立芜湖市信用中心，大力推进征信体系建设。制定《芜湖市社会征信系统建设方案》，正在加紧建设社会信用信息数据库、社会信用信息服务平台，已建成“信用芜湖”网站。

可以预见的未来，随着大数据中心、认证中心、信用中心等基础数据得到更广泛的应用，芜湖市依托于“互联网+”的智慧城市建设将得到更有力的支撑，一个更加开放、便利、人性化的智慧芜湖正朝我们走来。