在城市的建设与发展中，社区是其中非常重要的组成部分。而在智慧化无所不在的今天，“社区”是“城市”的基本细胞，“智慧社区”的实施是实现“智慧城市”的重要环节，通过智慧社区客服系统建设来完成智慧社区的完善和发展，是“智慧城市”建设的重要内容。

实现信息和通讯技术令城市生活智慧化的目的，高效利用资源，改进服务交付和生活质量，减少对环境的影响，实现智慧技术高度集成、智慧产业高端发展、智慧服务高效便民、以人为本持续创新，完成从数字城市向智慧城市的跃升。

智慧社区充分利用了有线网络覆盖广、带宽高、网络安全性强的特点，能够最大限度地发挥广电网络的优势和长处，搭建一个政府、企业、社区(百姓)三方共赢的智能信息服务系统，未来，居民不仅能一键轻松搞定各种社区生活服务，还能通过APP了解社区、街道办事流程，直接预约办事，实现智慧政务。今年，互联网+智慧社区悄然生根发芽，并有可能在近几年风靡全国。

目前，智慧社区正处于发展初期阶段，未来发展潜力巨大，智慧化应用将渗透到居民生活的各个方面。但由于智慧社区本身代表了一种更为现代的生活方式，建设成本和消费水平对其影响较大。因此，智慧社区的发展还很不平衡。

智慧社区的建设面临的挑战

一方面，需要做到以社区居民为服务核心，综合运用移动宽带、云计算、物联网等新技术将家庭中的智能家居系统、社区的物业管理系统和服务整合在一起，使物业、业主和各种智慧应用系统形成各种形式的信息交互，以达到更加方便快捷、安全高效的管理，给业主带来更加舒适的科技生活体验;

另一方面，由于参与方更多(房产开发商、物业/社区运营商、业务提供商、设备提供商、系统集成商、电信运营商等)，“智慧社区”要能够通过充分挖掘社区生活服务资源，引入各项全新业务及商业模式，为地产及物业等产业链各方带来新的利润增长点及商业模式。

另外，建设一个智慧社区最大的挑战就是没有一个可以借鉴的模式和标准，智慧社区的投资方分商业类：房地产公司、物业公司、投资公司、互联网公司，以及政府类：民政局、社区管理局/街道办/公安局、城管局/环保、电信/有线电视公司，这些投资方对智慧社区的理解和要求各不相同，导致智慧社区的解决方案可复制性不强。

在整个世界向智慧化发展的大趋势下，智慧城市建设正如火如荼，其中社区的智慧化将最直接地提升人们生活的体验与幸福感。智能安防、智能家居、智能一卡通……的出现，伴随着万像勾勒出“智慧社区”的战略蓝图，万像开始将数字社区、智能社区引进到人们生活当中，让高科技、智慧化的居住体验和生活环境走进业主的视野之中，带来全新的超前的居住理念。

如何运用新技术为居民提供更加高效、便捷、舒适的社区生活体验，从而全面提升居民生活水平，成为智慧社区建设的关键;同时，如何通过充分挖掘社区生活服务资源，引入各项全新业务及商业模式，也是智慧社区建设需要探索的重要方向。