中国平安近日宣布加入中国智慧城市发展联盟。中国平安全资子公司平安科技总经理助理兼首席产品官区海鹰接受中国证券报记者专访表示，平安不仅仅是一家综合金融机构，同时拥有丰富的服务经验和深厚的技术储备，能够帮助政府提升综合管理和服务能力，为市民打造智慧化生活的新体验。

从服务客户到服务市民

智慧城市已不是新概念，阿里、腾讯、华为等企业早已入局。

对于平安进入智慧城市领域所具备的差异性优势，区海鹰表示，城市智慧化建设涉及很多维度，不同企业的方案有竞争但没有冲突。“相比其他企业的智慧城市方案，平安更侧重服务体系打造。平安集团经历多年发展壮大，其中一项核心竞争力就体现在向1.5亿庞大客户数量提供高效、最佳体验服务能力。”

区海鹰介绍，“从架构管理的复杂程度看，平安集团下设32个不同部门，客户数量达1.5亿，几乎相当于一个省的人数。平安集团在内部互联互通以及服务庞大数量客户群方面积累了丰富的经验。可以把这些经验分享给城市管理者，用于提升其城市治理能力。”

平安科技是平安集团全资子公司，一直是平安集团的互联网技术与创新孵化平台。区海鹰表示，此番提出智慧城市项目建设，平安科技并非从零开始。过去平安科技在医疗健康、安防风控等领域已经和不同级别的政府有过不同程度的合作。“我们所形成的一些理念、技术和服务能力，都可以转移到政府服务市民的事业中。”

据介绍，平安的智慧城市主要围绕“城市治理”和“市民服务”，着力提升城市管理者在政务、财政、安防、医疗、教育、房产、环保、生活八个方面的综合管理能力。在“智慧政务”方面，平安科技向城市管理者提议“市民通、政务通、全视通”的“三通”方案。

“市民通”即以市民为服务中心，解决不同政府部门如何更有效服务市民需求的问题。“市民进入政府大厅可能不知道该去哪里办理自己的审批事务。这其实跟多年前客户来到平安大厅不知道该去哪个柜台买什么保险产品类似。我们通过数十年探索解决了这一问题，把自己走过的弯路分享出来，让政府在更好地服务市民方面少走弯路。”

“政务通”则是基于平安的办公自动化系统演变而来，能够自上而下的提升政府公务公文运转效率，实现办公事事有追踪、件件有落实。

“全视通”则是从平安集团领导快速了解每一家子公司业务状况的需求出发，整合了城市各类数据、结合平安在大数据分析、智能预测等技术，让政府领导对整个城市的运行、管理情况一目了然，为决策提供信息基础。

平安科技认为，智慧城市建设绝不仅是广铺摄像头、简单的电子政务或数据整合，智慧城市需要有效提升城市整体管理和服务效率和质量。

技术驱动智慧生活体验

在智慧城市建设与服务方面，一方面，平安科技拥有丰富的服务管理经验，在场景的理解与应用上，相比于其他智慧城市服务公司更具有优势；另一方面，平安科技有深厚的技术实力。

区海鹰表示，“技术的持续创新与应用，是智慧城市智慧生活的重要驱动力。智慧城市建设离不开物联网、大数据、云计算、人工智能等技术支撑。智慧城市是一项复杂的系统工程，需连接整合海量信息数据，需强大的云平台支撑，并对海量数据进行分析、挖掘，最终将结果应用在城市治理及市民生活等各大领域，要建立这套完整的端到端体系。平安虽然是一家综合金融机构，但我们在技术上的积累非常深厚。”

据介绍，过去十年，平安科技先后投入500亿元进行科技研发，主要集中在“ABCD”即人工智能、区块链、云、大数据四项核心技术领域，1736项全球专利数量，位居全球金融机构前列。

区海鹰介绍，平安科技的人脸识别技术已经达到99.8%识别精准度，领先国内外知名公司，目前已经运用于平安内部的刷脸贷款、刷脸支付、刷脸考勤等多个应用场景。其中，刷脸贷款业务实现国内放款最快，3分钟完成平安普惠放贷作业，使得放贷规模由之前的月均千万级，增长到十亿级，而风险水平仍控制在与原有业务相当。

伴随智慧城市项目推进，平安科技的技术也“跳出金融、融入生活”。在海外某机场飞行预警项目中，平安科技的生物识别技术击败了多家美国高科技公司，能够动态识别跑道上影响飞行的潜在风险（如飞鸟、异物等），并发出警报，识别率达到99%以上，远超人眼。

在教育领域，平安科技已为2018年深圳市硕士考试提供服务，为考试报名、考场考试等环节进行人脸识别验证，防止替考作弊，原来需要2小时的身份确认环节可以缩短到6分钟完成。2018年，广东省75万高考考生报名的平均线上流程，因平安科技的人脸识别核验技术优化到58秒。

在大数据风控方面，平安科技已建立全球最大、最领先的个人大数据风控平台，数据覆盖8.8亿人，涉及个人画像26000多个维度。除了为全球2200多家金融与准金融机构提供风控服务外，平安科技还为国内某海关量化预测出入境人员和物品的风险概率。通过平安大数据平台整合海关内外部数据，建立企业、货物、人、运输工具等主体的网络关系，使风险分析人员清晰分析和探查主体存在的风险及风险点，发现以前无法发现的问题，运行两个月时间，就将走私查获率从原来的7%提升至27%，大幅提升海关风险管控和走私稽查能力。

需要指出的是，虽然智能技术在城市中扮演着识别风险、保障市民安全这一角色，但人们往往会忽略智能城市系统本身的安全。由于智慧城市渗透到市政管理、公共生活和个人生活的方方面面，往往存在信息泄露风险、信用风险、系统风险等方面的安全隐患。

对此，区海鹰强调，平安作为一家金融机构，在数据安全和个人隐私保护层面，有着先天的优势。同时，平安也建立了严格的防火墙机制，独立存储各方数据，可随时接受政府和相关部门的检查。

打造新型智慧城市

智慧城市绝不是一个新概念，将近十年的时间里，国内智慧城市的建设已经历过数次高峰，成绩凸显但也遇到诸多问题。

中国科学院院士尹浩在12月20日举办的第八届中国物联网产业与智慧城市发展年会上指出，截至2016年年底，全国已有533个城市提出智慧城市规划，问题显而易见。如多部委分头推进、缺乏顶层统筹，重硬件建设、轻应用服务；互联互通不够，信息孤岛问题严重；信息安全存在隐患，社会化建设和参与力度不够等。

尹浩认为：“智慧城市投资规模至少在万亿以上级别，各地政府应秉持大开放、大共建、大共享的理念，鼓励社会资本积极参加。”

《十三五国家信息化规划》提出，到2018年分级分类建设100个新型示范性智慧城市的行动目标，2020年，新型智慧城市建设取得显著成效，形成无处不在的惠民服务、透明高效的在线政府、融合创新的信息经济、精准精细的城市治理、安全可靠的运行体系。智慧城市顶层设计开启了新一轮周期。

在新型智慧城市建设背景下，平安科技信心十足。区海鹰说：“平安不仅可以输出技术，更重要的是，能将技术与各类场景进行很好地融合。技术落地、流程打通、项目管理，这些都是我们过去几十年留下的宝贵资产。”

区海鹰介绍，对于未来，平安科技将继续保持在云计算、大数据、人工智能等领域的技术投入，通过云平台，将平安在安全领域积累的经验和能力快速输出，提升各地政府数据安全的能力；通过大数据技术应用，帮助政府更加快捷、方便的洞察行业趋势、预测分析风险；而人工智能是基于大数据和云计算两项技术的，通过人工智能可以打通很多传统业务壁垒。

区海鹰总结，一方面，平安科技寻求帮助政府提升在“医、学、住、行”，以及“生、老、病、养”等方面的综合管理和服务能力，另一方面，平安科技力求为城市民众打造涉及上述方面的数字化智慧化生活新体验。

“平安已经有1.5亿个客户，每10个中国人就有一个是平安的客户，服务好广大市民，也就等于服务好自己的客户。而通过服务市民，平安也能了解和创造客户的需求，这就是新的机会。”

据介绍，平安科技的智慧城市项目可能会在深圳最先落地。“目前广州、东莞等城市表达了合作意向。不过，我们还是希望先把一个城市做深、做透，形成样本，再向别的城市推广。”