广州市番禺区政府推行的“为民智慧社区公共服务平台”已经一周岁了，据了解，“为民智慧社区公共服务平台”已在番禺20个镇街居委及政务中心布点，与番禺区政府计生、残联、民政等部门对接，总覆盖人数超过30万人，为街坊解决生活中80%的问题。

　　智慧社区搞定80%生活问题

每一天，居民不需要走出社区，在自家楼下就可以看病、买菜、申办行政事务……如此美事已经在番禺部门小区实现。去年起，番禺区试点“为民智慧社区公共服务平台”。如今一周年之际，8月6日，市工信委会同各区代表，共同就番禺区便民服务进社区项目进行考察。

番禺“为民智慧社区公共服务平台”在社区里设置自助服务终端机、自助健康体检设备、应急设备储备、包裹自提柜等设施。自助终端机硬件配置齐全，具备高清拍摄仪、二维码扫描、身份证识别、市民卡识别等功能，特别是针对居民办理政务功能所需要的“个人身份认证”，更是提供了十分方便的服务。

“我们还和供销社建立了连接，居民可以在平台上下单买菜，我们这边有保鲜冷冻柜，居民下班后直接到柜子里取菜就可以了”，自助终端机提供方、为民科技政企部总监陈磊表示，年底之前还会推出便民APP应用，把社区“周边500商圈”的资源整合起来，提供商品服务订购、餐饮外卖订座、二手商品信息发布等服务。目前已完成APP正式版本的整体设计，最迟在年底正式推出。

同时，该平台还围绕社区居民的“衣食住行娱”，提供各类生活最需要的服务，例如医院挂号、大巴购票、电影购票、手机充值、银行卡查账/转账、信用卡还款等功能，使居民足不出社区，即可解决生活中80%的问题。

28项业务全流程办理

“目前，已经在番禺区政务中心、桥南街居委会、亚运村居委会、沙湾镇居委会、小谷围大学城居委会等20个试点安装了自助终端机，总覆盖人数超过30万人。”陈磊介绍说。

据介绍，该服务平台以“便民惠民服务进社区”为宗旨，通过为民自助终端机和为民社区APP为社区居民提供服务。目前，该平台已和番禺区政府计生、残联、民政等部门对接，可为番禺区居民办理28项全流程政务服务。同时，该平台还与广州市电子政务中心对接，开通市面唯一对外的自助终端机市民卡应用服务。

终端机体现便民性

据番禺区政务办副主任何顺钊介绍，包括终端机、服务区等设备，每个试点投入约需20万元。

投入如此大，是否真正起到了便民作用？座谈会上，越秀区代表先提出疑问。“购物，现在手机网购很方便了；政务方面，类似计生一类的证明，现在好像还是要到现场办理。那么，居民为什么还要通过便民终端机去操作呢？”

番禺区政务办副主任何顺钊表示，虽然目前还是要跑到政务中心去办事，但24小时终端机还是有一定的便利性，“第一，有些业务需要多次提交材料，使用终端机可以减少来往的次数；第二，自助终端机具有高清拍摄仪、二维码扫描、市民卡识别等功能，方便了不具备这些设施的家庭。”

工信委总工程师饶坚表示，居民上班，政府工作人员也上班；居民下班，政府工作人员也下班，因此很多居民要办事就得请假。但是24小时终端机的存在，让居民可以随时办事，而且就在身边，还能知道事情办理的进展程度，这是优越性的体现。