今年第一季度，全市“数字城管”平台系统共受理城市管理案件15050宗，已处置13512宗，回复率为89.75%，已办结12426宗，结案率为82.54%。其中，市民通过试运行的“城市管家”系统投诉1248宗，回复率94.44%，结案率92.99%。4月26日，珠海数字城管以“请市民‘回家’看看”为主题，邀请市民体验数字城管这一城市管治的新模式，感受新变化。 　　

以发现问题解决问题为导向 　　

上午9时，20余位市民和多家媒体记者走进市城市管理指挥中心，工作人员首先向大家详细介绍了数字城管的运行情况，并现场演示了数字城管系统的工作流程。同时，市民现场体验了“城市管家”系统的操作，通过“城市管家”将有关城管问题的建议或案件，投诉上传到城管指挥中心信息处理系统，使城市管理问题迅速、有效地得到处理和解决。 　　

“城市管理就是要以问题为导向”，市城市管理指挥中心主任黄海涛说，数字城管是一种利用现代信息化手段管理城市的新型模式，它的主要特点就是主动发现问题、准确分类问题、快速处理问题、实地核查问题和科学评价结果，从而实现对城市管理的网格化、精细化。 　　

“城市管理通过何种方式主动发现问题？”“问题是怎样解决的？”这是参与活动的市民问得最多的问题。据悉，现阶段数字城管案件最主要的来源，是通过“移动的探头”——案件巡查员在珠海的大街小巷地毯式巡查，主动发现城市管理中存在的问题。第一季度，仅在主城区，数字城管案件巡查员就通过“城管通”，每天发回案件量约200-300宗。第一季度所处置的15050宗案件中，有90%都来自于巡查员的上报。

不仅如此，市城市管理指挥中心还研发出了“城市管家”系统，让市民把自己发现的城市管理问题，上传发送至数字城管系统，使“数字城管”有了“千里眼”和“顺风耳”，全方位、无死角地把藏在珠海各个角落的城市管理问题一一挖掘出来。 　

“‘数字城管’的这个工作方向和思路我非常认同，贴民心才能接地气，才会有前途。”一对退休的老夫妇深有感触地说。 　　

大数据确保找到责任人 　　

据了解，仅主城区，截至目前为止，在我市数字城管数据库中，就储存了井盖、灯杆、管线、交通设施等7大类101小类“城市家具”32万多个，全市仅井盖就12.8万个，分别归属11家不同的单位，每个都有专属“身份证”，从具体地址、材料构成、管养单位、具体责任人等，各种信息一目了然、一应俱全。今年数字城管二期和三期建成，实现全市陆地全覆盖后，预计这类“城市家具”数据库存量可达200万个。 　

“能把我们城市家底摸清，实在不容易；能让每一个城市管理部件都有专属身份证，更是了不起。”听到这个介绍，不少市民惊叹不已。 　　

“大数据可确保所有案件都能及时分得清责任单位，找到责任人，及时解决问题。”数字城管负责人说。目前，我市数字城管业务终端已安装到了44个城市管理部门，还历史性地扩展到了珠海警备区，并由各镇街主要负责兜底管理无主“城市家具”，从而实现了数字城管业务“纵向到底横向到边”的全覆盖目标，确保所有城市管理问题都能找到责任单位、所有任务都能派得出。 　　

为提升市民参与城市管理的积极性和主动性，数字城管指挥中心开发了简便实用的“城市管家”系统，把城市的管理权、监督权交还给市民。据了解，“城市管家”今年3月11日至4月26日，开放给部分市民体验的一个半月中，“数字城管”系统平台共接报“城市管家”上报案件1248宗，案件派出率为100%，回复率为94.44%，成效良好。 　　

问题得到解决是关键 　　

“我们所关注的焦点便是城市管理问题是否能够得到解决、落到实处”，不少市民这样说。 　　

在数字城管指挥大厅，市民们看到，数字城管系统对案件巡查、业务受理、正式立案、任务派遣、现场核实和系统结案等过程，每个工作环节都会自动记录存档，保存数据，从而可以对各城管单位量化、客观和科学地开展绩效评价。“以前则是闭门造车，随意制订一些描述性的条文，然后进行突击性考评，主观色彩较浓。”数字城管工作人员介绍，现在有了综合评价子系统，就能客观科学地开展绩效评价，同时与市纪委（监察局）效能监察联网，定期在珠海“两报两台”公布结果。有了这些具有强制约束力的制度性安排，就可以确保数字城管派出的问题，都能得到解决。 　　

市民对此表示将拭目以待，有市民还就数字城管系统覆盖西部地区、市民奖励措施、监督机制到位、系统优化完善等问题提出了自己的看法。市政协委员曾志认为，信息化带给城市管理的作用越来越重要，每个市民都可以成为城市管理的监督员，使所有问题都能在第一时间，用最直观的形式反映到数字城管系统并得到解决，同时解决的过程也能得到很好的监控。他建议扩展系统，把城市管理的更多内容纳入进来。网友“爱如空气”说：“数字城管点亮了珠海城市管理的眼睛，希望数字城管能为珠海市民创造更加整洁优美、和谐有序的城市环境。”