作为艺康集团全球医疗健康事业部高级副总裁兼总经理，Paul Chaffin专门从美国飞到上海参加成立仪式，也完成了自己今年的第三次中国之旅。已在艺康工作10年的他在北美、欧洲、中东及非洲等地都拥有丰富的市场经验。Paul Chaffin告诉记者，虽然在过去的十多年里，艺康在中国的医疗健康领域业务占比不大，但一直在持续经营。两年前，中国的医疗健康发展开始成为艺康集团的业务重心之一，整个集团也加大了本土化投入的力度。
在Paul Chaffin看来，过去两年里，中国对感染防控及卫生清洁要求不断提高，尤其是对医疗器械清洁处理的要求在持续快速增长。而艺康集团医疗健康事业部的主要业务就是围绕预防院内感染(HAI - Hospital Acquired Infection)展开的。与此同时，随着人口老龄化的趋势及中产阶层数量的增加，越来越多的人对健康的关注从“治病”向“保健”转移。作为发展中国家人均医疗支出增长最为迅速的国家之一，中国市场被艺康视为本地医疗业务发展的重要机遇。
院内感染对全球范围内的医院和病人来说都是一个不小的挑战。WHO(世界卫生组织)的统计数据显示，入院接受治疗的患者约有5%～10%的几率受院内其他病菌感染，也就是说每年全球大约有上百万人因为入院治疗受到病菌感染而罹患其他疾病，进而导致成百上千的人丧失生命。根据公开数据，此时此刻，就有140万病人罹患院内感染，因院内感染所导致的经济损失达540亿美元。病原菌可在物体表面存活数日到数月不等。
Paul Chaffin表示，艺康的目标是尽可能为医院及其他医疗场所的病人及医护人员提供一个消毒的、安全清洁的医疗环境，从而预防院内感染。艺康研制的一系列产品和设备，能够为医院内的手卫生、院内和手术室环境和外科手术器械的清洁消毒提供完善的处理，包括具有较高清洁要求却难清理的器械。
从技术而言，完善的清洁消毒可有效阻断病原菌在院内的连锁传播，最大程度地降低感染发生的风险。更大的挑战在于执行和监控。
Paul Chaffin相信，中国本地市场的IT优势以及数字化解决方案的普及程度将会加速数据监测服务的创新和发展。未来的医院感控一定会拥有信息互联的完整体系，而中国在这一领域一定会成为全球市场的领导者。
艺康集团全球医疗健康事业部高级副总裁兼总经理Paul Chaffin
中国的数字医疗将领跑全球
媒体：您预计中国医疗健康市场目前的规模有多大?具有哪些挑战?
Paul Chaffin：“健康中国2030”规划纲要显示，中国健康产业总规模预计将在2020年突破8万亿元，在2030年超过16万亿元。在中国市场与艺康医疗健康事业部业务相关的医疗清洁消毒市场规模可以达到7500亿元人民币，在此基础上，应用合适的医疗清洁消毒产品来预防感染的需求还在急速增长。
无论是在中国还是在其他国家，医生大多用抗生素来对抗细菌感染。但滥用抗生素一个非常大的副作用就是会使细菌产生耐药性，感染耐药菌会极大提高患者的死亡率，而细菌经过不断突变对多种抗生素产生耐药性后就变成我们常说的“超级细菌”，这些细菌难以治愈。因此对物表和器械的清洁消毒在全球范围内都是至关重要的，我们需要采取一系列的手段，使用合适的产品来使这些细菌在进入人体之前就被消灭，避免病原菌在人体定植进而造成后续感染，这样才能真正避免细菌耐药性的情况发生。
目前超级细菌的问题在全球范围内都比较严重，在中国也有扩大的趋势，因此与当地专家和行业领袖展开对话、进行合作，做好更充分的准备应对这一挑战对艺康来讲至关重要。
另外一个很重要的问题是人口老龄化。中国老龄办公布的数据显示，截至2017年底，中国60岁及以上老年人口有2.41亿人，占总人口17.3%。不仅在中国，人口老龄化在全球也是一个比较严峻的问题。联合国经济和社会事务部人口司出版的报告显示，全球老龄人口比例自1950年起呈持续上升趋势，预计2050年老龄人口将占全球人口总数的22%。随着年纪的增长，人的免疫系统功能会下降，同时老年人易患的一些慢性疾病也会使他们更加容易受病菌感染。在这种情况下，对清洁消毒产品的需求就会越来越高，尤其是在中国，这也是艺康医疗健康事业部进入中国市场的主要原因。
媒体：您在北美、欧洲和非洲等地都担任过艺康医疗健康事业部的高级副总裁和总经理。和这些地区相比，中国医疗市场有哪些独特性，又有哪些共通性?
Paul Chaffin：其实有很多问题是共通的，比如说感染的问题和超级细菌的问题，另外大家也都面临需要卫生保健、人口老龄化以及医疗费用上涨的问题。
中国在以下三方面比较独特：
第一，中国市场本身的规模以及未来的市场潜力非常大;第二，中国一直都是一个发展速度非常快的市场，同时政府、企业和社会都有强烈的意志和决心来更快地向更高的目标前进;第三，中国本身在数据化技术应用方面处于全球领先地位，中国企业应用新技术的意愿也很高，可以预计未来在产品+数字监控模式对抗医源性感染的模式中，中国会处于全球领先地位。
媒体：艺康在全球范围内拥有怎样的顶尖技术?
Paul Chaffin：艺康在全球医疗清洁消毒领域的独特优势是拥有非常完整的清洁消毒产品线，通过消灭病原菌以及病毒来预防院内感染。要想实现预防院内感染的目标，手部清洁、物表清洁、干净无菌的器械以及手术室缺一不可。艺康提供的多种医疗清洁消毒产品覆盖了以上全部应用场景，能够尽可能保证院内环境的安全清洁。
为何把创新中心设在上海
媒体：艺康为什么选择在上海设立医疗创新与客户体验中心?主要基于哪些因素的考量?
Paul Chaffin：艺康本身在北美、欧洲都占据市场领导地位，也能够为客户提供独特的产品组合。我们发现近些年中国市场的潜力正在逐渐上升，中国提出了“健康中国2030”的战略目标，同时中国保障医疗环境健康，预防院内感染的意识也在逐渐提升，未来这个市场一定会得到更加快速的发展。
上海是一个“融合的都市”，吸引艺康将大中华区总部建立于此，这个办公室还扮演辐射艺康亚太地区的角色。选择上海建立医疗创新与客户体验中心主要基于三方面考虑：
第一，上海聚集了全中国的顶尖人才，选择本地人才能够帮助艺康更快更好实现业务及产品的本地化。
第二，上海拥有大批行业顶尖专家及本地医疗机构，为艺康提供接触、了解本地市场，建立本地合作的良好机会。
第三，上海作为江浙沪的中心，周围有丰富的本地第三方供应商，能够提供物流、制造等服务，使得上海成为艺康建立医疗创新与客户体验中心的理想城市。
媒体：您提到医疗创新与客户体验中心将大量吸纳本地化人才，那么在产品本地化上艺康将做出怎样的努力?
Paul Chaffin：目前我们主要为中国市场提供通用型产品。无论是在美国还是中国的医院，导致院内感染发生的几种主要病原菌是相同的，例如艰难梭菌(c-diff)以及耐甲氧西林金葡菌(MRSA)，用来杀灭它们的化学试剂也是相同的，因此艺康在不同地区提供的产品类型都是相同的，但艺康会根据不同地区的市场需求差异提供不同包装、不同价格的产品，未来艺康也会研发出更多符合本地需求的产品。
我们提供独特的优质产品组合，但这些高质量产品必须要结合正确的使用方法及用量才能有效发挥清洁消毒的作用。
另一个创新的方向是数据监测。艺康为客户提供的是产品和服务在内的一站式解决方案，我们帮助客户更好地监控整个产品使用流程，通过远程监控来了解产品的使用方式是否正确、使用效果是否足够好，以及随着时间的推移，产品使用效果如何变化等。
媒体：医疗创新与客户体验中心在艺康的大中华区以及全球市场将扮演怎么样的角色?有哪些要实现的具体目标?
Paul Chaffin：大中华区医疗创新与客户体验中心对艺康来说非常重要，因为它不仅仅发挥着医疗健康事业部引进产品技术、研发本地产品以及做产品测试场所的作用，更重要的是我们可以通过邀请客户参观来使他们对艺康有更深的了解，也能对客户进行专业培训。在此过程中艺康则可以了解到客户的产品需求以及对艺康产品及服务的反馈，助力我们现有产品的优化以及新产品的研发。
随着现有产品的引进、新产品的研发以及新人员的引入，未来这个中心的规模也会不断扩张。
媒体：艺康医疗健康事业部在本地市场有哪些经验?
Paul Chaffin：艺康的医疗健康业务在中国市场有逾10年的发展经验，10年间与中国许多大型医院保持合作关系。近期艺康也收购了一些原来在中国有业务经营的欧洲公司，艺康医疗健康事业部将会整合原有的艺康业务以及收购企业的相关业务，并在此基础上进一步发展，这也是未来艺康医疗健康事业部乃至整个集团的发展重心之一。
艺康集团在华发展逾40年的经验，在中国市场大量的投资，包括五大工厂和在上海金桥的世界级研发中心，都能够帮助艺康的医疗健康业务在中国得到更好的发展。
媒体：艺康在中国市场做了大量投资，未来在中国的发展有怎样的布局和规划?
Paul Chaffin：艺康未来的中国战略包括三部分，一是引进艺康医疗健康事业部在全球的先进产品线;二是利用艺康集团本地设备和生产能力实现本地化产品及服务的研发和生产;三是招聘本地化人才来组成充分本地化的团队，包括销售、市场营销、法务及服务人员。
媒体：中国市场发展非常迅速，我们也看到本地企业发展非常迅速，其中也不乏医疗科技初创企业，它们也取得了相当的成绩，您如何看待与本地企业的竞争与合作关系?
Paul Chaffin：与竞争者相比，艺康有一个独特的优势，就是我们能够为客户提供一套完整的服务——优质的产品线、先进的数字化方案以及完善的培训服务。通过培训，艺康帮助客户识别流程中待改进之处，重新优化工作流程，并且帮助客户实时监控产品的使用效果。
我们持非常开放的态度和本地供应商及企业来合作，力求用更创新的方式实现加速发展。无论是在信息解决方案的开发，还是远程监控、物流、经销方面，我们都愿意寻找新的合作伙伴。
未来的新挑战是耐药菌感染
媒体：在医疗健康领域，我们将会面临哪些新的挑战?
Paul Chaffin：主要是耐药菌感染的问题，刚才我们提到抗生素的使用使得细菌耐药性越来越强，对人体伤害也随之增强。世界卫生组织预计到2050年死于耐药菌感染的病人会比罹患癌症死亡的病人更多，这是全球都面临的日趋严峻的挑战，而对此唯一的解决方案就是采用正确且合适的清洁杀菌方案。
感染发生的另一个原因是，世界范围内的人口流动越来越多了，老龄人口占比也在不断提升，因此免疫功能下降的比例相对增高。我们的使命和愿景是尽一切的可能来阻止病菌感染情况的恶化。
媒体：您认为人口老龄化给技术创新带来的是正面还是负面的影响?
Paul Chaffin：目前的人口老龄化在一定范围内可以给技术创新带来正面影响。例如我们发现老龄化的提升会迫使大家对环境卫生的要求提高，因此也要求我们不断创新，制定相应的解决方案。
媒体：艺康医疗健康事业部发展的过程中遇到过哪些棘手的技术挑战?
Paul Chaffin：最大的技术挑战是如何不断研发出新产品用以杀死不断进化的病毒及细菌。从公司的角度来看开发出性价比高、保障病人安全且易于使用的产品一直都是挑战。
媒体：艺康目前提供的产品是包括非洲国家在内的多数国家及医院都能够负担得起吗?
Paul Chaffin：艺康的产品线非常完整，能够根据不同医院的情况以及它们的预算来提供不同的产品，我们也会了解不同医院的环境及需求并提供定制化的解决方案。
以消化内镜为例，内镜是比较细长且精密的医疗设备，针对内镜清洗一般有人工和机器两种选择。传统的内镜清洁方式是手工清洁，用细小的毛刷清洗管腔内部，这种方式用了很多年，效果还可以;但更好的方法就是用全自动的清洗消毒机，把内镜放进去就可以按照标准的流程做彻底的清洁和消毒工作。不管是手工清洗还是机器清洗，艺康都可以提供相应的产品，可根据医院的需求提供。
媒体：中国病人数量大这一现状是否会导致院内清洗消毒工作的困难度提升?
Paul Chaffin：中国面临的医源性感染威胁确实要引起重视，中国的人口密度、流动性、老龄化程度以及慢性病的患病率在全世界都处于相对高的水平，因此相对其他市场对好的环境清洁消毒管理会有更高的需求。
媒体：你们会不会把专注力放在更偏远的地方?
Paul Chaffin：艺康医疗健康事业部产品线完整，不仅提供较高端的产品，也有相对经济的产品，因此我们可以根据不同医疗机构的需求来提供定制化的感染防控解决方案，无论是发达还是欠发达地区的客户我们都一视同仁。艺康希望将优质的感染防控产品普及到全球的每一个角落，我们也需要一些时间去进一步深化。
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