清晨7点50分，就职于国家超算中心的王先生，站在家附近的湘江里公交站。像往常一样，他习惯性地打开手机，使用滨海“掌上公交”软件，定位到下一辆518路公交车距此站还有300米。两分钟后，王先生已经坐在这辆518路公交车内，他用手机连接无线WiFi快速浏览了热点新闻。20分钟后，王先生顺利到达目的地并开始一天的工作。

这就是天津滨海新区公共交通集团有限公司(以下简称“滨海公交”)带给每一位新区市民的乘车体验。

2010年，滨海新区区委、区政府决定以泰达公交为主体，整合新区范围内5家公交企业，滨海公交应运而生，成为天津泰达控股有限公司全资子公司。为配合新区建设体现生态、节能、环保的“公交都市”，实现滨海新区“生态宜居城市”发展目标，滨海公交从环保车辆配备到公交场站建设，从提升运营服务到推行公交智能化，从科学管理练内功到超越文化促发展，仅4年时间，就以崭新的姿态，为新区人民交上一份满意答卷。

百姓出行低碳舒适

“同原来9.2米旧车相比，新车座位增加到27个，载客量也从69人提升为81人。”滨海公交集团825路靳队长介绍。

就在刚刚过去的2014年12月，作为年内第一批更换的新车，36辆825路公交车全部换为10.5米新型油电混合动力公交车。换车第一天，经常乘坐该线路的孙阿姨就发现“底盘低了，腿脚不好的老人上下车方便不少。车上的座椅也变成软面的，更舒服。”

新车还拥有气囊减震功能，乘客坐在车上不会感到大的颠簸。该车为无级变速，驾驶员工作强度也相应减轻。

滨海公交自成立以来，始终紧扣“绿色环保、低碳减排”发展理念，积极投运新型环保公交车。

经过3年努力，2013年9月完成最后一批共256部黄标车更换，目前滨海公交拥有公交车辆1607辆，84%达国Ⅳ尾气排放标准，油电混合动力、气电混合动力、纯电动、LNG、CNG等新能源、清洁能源车占车辆总数80%，车辆技术性能稳居国内行业第一梯队。

投入、更新车辆的同时，滨海公交加强配套基础设施建设，新建、改建、接收公交首末站26个，有效提高车辆进场率。新建、改建公交中途站918个，其中23条线路186个中途站实现车辆到站信息实时显示，乘客在公交站即可预知候车时间。此外，首批70个太阳能公交中途站正在加紧建设，通过能源转换实现节能环保。

优化线网提升服务

2014年11月18日早6点，834路公交车缓缓停靠在南益名仕华庭小区门口。

“终于盼到公交车啦。”59岁的陈德荣难掩喜悦之情，公交834路此次优化调整，结束了南益名仕华庭小区业主入住一年不通公交的历史，有效解决了居民出行问题。

紧跟新区发展步伐，滨海公交通过优化线网结构、调整线网密度、覆盖公交盲区，整合线路资源，有效提高了公交运行效率。

滨海公交成立以来，开通提升了多条公交线路。541路、542路、543路等线路，填补了大港部分地区公交空白;113路、521路、527路，让新区最大保障房——欣嘉园地区居民可直达塘沽、开发区和开发区西区;115路、116路分别从南北向和东西向贯通临港经济区，构成临港经济区内骨干公交网络; 528路、529路，打通生态城、空港与市区间的交通动脉……

同时，滨海公交不断完善新建小区、商业区、旅游区、城乡结合区公交配套，大力推进公交一体化建设，最大限度满足市民出行需求。

目前，滨海公交拥有公交线路105条，高峰专线78条，线路总长度达2261公里，日均载客量40万人次，新区公交出行分担率达12.4%，基本实现双城间多点连接和滨海新区三个城区、七个功能区全覆盖。

平安公交放心出行

2013年10月，家住近开里的张大爷给937路驾驶员田东送来一把扇子，上书“乘车平安，天天快乐”。短短8字，彻底打破了滨海公交整合前民间流传“天上有飞机，地上937”的服务状态，937路也凭安全运营和优质服务赢得百姓肯定。

作为直接服务百姓的城市窗口，滨海公交自整合以来一直将安全放在首要位置，将“安全是信誉、安全是效益、安全是最大政治”思想贯穿生产运营各环节，持续增加安全管理投入，所有公交车内均配置GPS和监控系统，对超速等违章行为，系统可实时报警提醒。

为有效传导安全生产压力，滨海公交每年与所属分、子公司签订安全责任书，分、子公司与所属员工签订责任书，加大安全奖惩考核力度，实行一票否决和挂黄牌制度。2014年，滨海公交实现安全运营间隔里程257万公里，成为本市公交行业首家达到国家安全生产标准化一级达标企业，为滨海新区社会稳定和百姓安全出行提供坚实保障。

智能公交市民共享

滨海公交自2013年启动智能调度系统工程建设，完成公交运营调度、手机公交APP客户应用、运营记录采集管理及覆盖“集团——分公司——公交场站”三级应急指挥视频联络系统，可自动生成排班计划，分析车辆运营数据，有效提高工作效率。通过这套系统，车辆运行轨迹和实时运行位置、驾驶员作业状态在调度室一目了然，调度人员可通过对各站点客流实时监测，及时调整行车作业计划。

在加大科技投入、实施公交精细化管理的同时，滨海公交与市民分享 “智慧公交”的成果。2014年4月，推出了手机APP公交线路信息查询软件，可实现站点搜索、线路搜索、公交资讯查询三大功能。车载多媒体设备、车内免费WiFi、智能电子站牌、滨海公交微信报料平台……也让乘客充分享受到先进科技带来的便捷生活。

亲民服务回报乘客

2014年3月4日，滨海公交523路迎来十几位特殊客人。他们是大港福津园社区居民，手中拿着亲自刺绣的平安福袋，送给523路全体驾驶员。

72岁的董奶奶平时买菜、送孙子上学都坐523路，她说：“这趟车方便，服务态度好。我腿脚不便，东西提多时，驾驶员都起身搀扶，还让年轻乘客为我让座。我年龄大了，记性不好，东西落在车里，每一样都找回来了。”

滨海公交上下始终将乘客放在首位，坚持练好服务内功。成立伊始，即将贯彻服务标准与狠抓服务质量相结合，统一客服热线968866，统一车辆标识和司乘人员服装，客服热线全运时接待乘客咨询，信访回复率100%。

滨海公交每年围绕“建设美丽公交”主题，开展“学雷锋服务周”“敬老助残”“党员服务运营一线”等活动。同时注重员工培训，提升驾驶员爱岗敬业、主动服务的意识和水平。在运营服务过程中涌现出很多优秀员工、优秀路队：503路驾驶员刘健与乘客共同制服小偷;518路驾驶员张立峰救助晕厥乘客;522路驾驶员王凤义将3万元学费完璧归赵……在乘客需要时一次次伸出援手，十米车厢如沐春风。

滨海公交打造亲民服务品牌，回报乘客同时，也收获了荣誉。天津市人大常委会代表联络室接到市人大代表的意见提案，建议在全市公交行业大力推广503路公交的好经验、好做法;集团518路车队荣获中华全国总工会授予的“全国工人先锋号”荣誉称号;滨海公交被新区总工会评选为“最具社会责任感企业”。