企业网D1Net讯 4月29日（上海）

旅游，究竟是给你自在，还是让人怒刷差评？马上五一节到了，你将再一次印证自己的观点。早些年，小编喜欢坐在电脑前乐赏人海，后来，为人父母，方才体会到宁愿人潮拥堵也要携老提幼艰难出游的苦楚。不过今年，随着智慧旅游试点逐步展开，小编似乎也要苦尽甘来。

2013年十一黄金周九寨沟大规模游客滞留

景区瘫痪的背后是旅游资源的调配不宜

去年十一黄金周，知名景区九寨沟出现上下山通道瘫痪现象：大批游客被迫步行十几公里下山，包括80岁老人及9个月小孩。当夜，愤怒的游客围住售票处要求退票，一度“攻陷”售票处。事后，人们开始反思，到底是因为咱们人口太多还是旅游的刚性需求太强，抑或休假时间太少?

没错，上述原因均有其在。不过作为IT小编，笔者从这景区瘫痪的背后看到的却是旅游资源的严重供求矛盾：管理部门没办法预计人流量以致出现拥堵，工作人员努力协调游客却徒劳无功，游人由于无法获知景区实时状况而处处撞车……总之，这一切的未知，最终造成了这节假日期间屡见不鲜的中国式困境：在同一个时间，去同一个地方，去经受同一个拥堵，当事人无辜，又无可奈何。

其实，正如国家今年在节假日设置时尝试引导人们分流出行，在景区，同样可以靠信息化手段实现旅游资源的合理调配，这，就是当下智慧城市建设中备受人们期待的应用，智慧旅游。

出发，我们的目标是秦皇岛

女儿：爸爸，五一节我们去哪儿玩啊。

爸爸：哦，爸爸带你去看海，不是人海，是真正的大海。

秦皇岛，素有“京津后花园”之称，是我国北方地区知名的旅游城市。而万里长城的起点“天下第一关”山海关亦坐落在秦皇岛东北，不过小编选择秦皇岛作为本次五一出行目标，最大的原因来自这样一条消息：

作为中国智慧旅游首批试点城市之一，在国内知名智慧城市ICT服务提供商中兴通讯的支持下，秦皇岛智慧旅游经过一年多建设，已经初具成效。以下，是小编对秦皇岛智慧旅游建设成果的解读。

1）智慧旅游的第一步是信息自由      

目前，秦皇岛的重点景区、路段、客运站点游客咨询中心均实现了WIFI免费上网服务。并建成100多个智慧旅游多媒体查询大屏遍布景区的游客中心、宾馆饭店大堂、商场影院和机场、汽车站、火车站等重要客流节点，方便游客查找旅游服务信息。

小编点评：

小编认为，信息自由，首先意味着丰富的网络资源，从而让游人能够自主查询、规划旅游安排。比如，小编在旅途中通常需要事先准备酒店住宿，预购景点电子门票，查询出行线路，避开人群拥堵，安排出行交通班次等等。这些事儿，小编过去通常事先准备好，可计划总赶不上变化，万一有任何调整，小编都会措手不及。要知道，在拥堵的人群中，哪怕你拥有最先进的智能手机，在景区有限的移动网络覆盖下，都难派上用场。

2）智慧旅游不仅要讲究顶层设计还要兼顾移动化和线上线下资源协同

目前，秦皇岛智慧旅游门户网站、智能手机APP，已经上线，后续，旅游一卡通、游客应急医疗救助系统、旅游产品B2C电子商务等在内的智慧旅游公共服务也在陆续建设中。

小编点评：

智慧旅游同样要讲究顶层设计。围绕旅游的一切信息化资源，不管是线上的旅游门户网站、智能手机上的旅游APP，抑或线下的旅游一卡通，游客应急医疗救助系统等等都需要实现数据共享和资源协同。这样，出门在外的游客才能在“几乎意识不到”服务获取阻碍的情况下，享受智慧旅游带来的便利。下图，就是中兴通讯为秦皇岛智慧旅游定制的服务系统整体框架图。

中兴通讯为秦皇岛智慧旅游定制的服务系统整体框架图

从图中可以看到，智慧旅游建设绝非一些割裂的信息化系统，而是需要基于智慧城市的整体架构进行顶层设计，从硬件资源建设、智慧旅游能力集成系统、服务体系、网络、终端等5个层面，构建面向公众、面向旅游行业、面向政府管理的智慧旅游综合服务体系。

3）应急调度，是考量智慧旅游建设水平的关键能力

目前，秦皇岛市智慧旅游应急指挥中心已正式投入使用，全市６家景区、５个游客咨询中心、２家旅行社39路完成视频信号的接入，初步建成以市、县区旅游局、涉旅企业三级应急指挥系统，并实现智慧旅游项目与平安城市、智能交通项目视频监控信号共享，极大提升了秦皇岛的旅游预警和应急处置能力。

小编点评：

出行在外为何要买保险？智慧旅游的应急指挥调度，就是从城市旅游服务层面为游客提供的一层保险。商业保险是事后赔偿，而智慧旅游的应急指挥调度，是将游客的潜在威胁化解于无形之中。虽然我们依然会买商业保险，但配置应急指挥调度系统的智慧旅游城市，对于携一家老小出行的小编，恰如一味放心丸。

关于旅游，I Have A Dream，Too

如果说智慧城市，开启了美丽中国梦。那么关于智慧旅游，小编同样有这样一个梦想：

我希望有一天，出游前，游客就能了解到景区的预售人流情况，从而据此调整旅游规划，避开高峰；出游时，能及时知晓景区的实时状况和舒适程度，并查询到相关的交通、住宿、餐饮信息；同时，景区能即时统计景区内的游客人数，实行错峰管理和分流，在游客量饱和前，作出限流、延长景区开放时间等措施，并在第一时间应急处理突发事件。

好消息是，国家旅游局已经把2014年的旅游主题定为智慧旅游年，全国100多个旅游城市纷纷响应号召，开展智慧旅游项目的试点。而来自中兴通讯消息，刚刚签约的福州智慧旅游项目亦即将启动，很快，我们将看到越来越多的智慧旅游城市和秦皇岛一样从概念走向落地。