时至今日，中国旅游业发展将近40年的时间，是改革开放以来社会感受度最强的一个产业。这个产业从无到有，从弱到强，从跟百姓生活毫无关联到今天完全融入社会，真正感受到了经济发展带给我们的影响。

在这种情况下提出智慧旅游的概念，有以下三个原因：

第一，问题倒逼，影响发展趋势。2013年中国旅游业收入将近3万亿元，国内旅游人数突破32亿人次。这是前所未有的高度，我们也感受到了高处不胜寒。随之而来的是，中国入境游进入了一个平台整理期，国内旅游行业的矛盾也开始展现出来。这是我们首先需要面对和解决的问题。

第二，形势所需。改革开放后旅游产业发展迅速，但旅游收入单一，经济模式不够多元化，中国旅游业还处在第一桶金的状态下，时刻面临着竞争和挑战。

第三，发展所需。在《国务院关于加快发展旅游业的意见》中明确要求，要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。这句话听着简单，但实际上几乎是不可能完成的任务：在支撑经济的同时，还要调剂社会和谐。这也对旅游发展的思维升级提出了要求。

在这三个因素之下，用传统的思维方式和理念，已经无法应付发展中遇到的问题了。国家旅游局在这个时候提出智慧旅游的概念，并不是说一点要运用多少新技术，而是要用一种不同于传统的理念，系统、全面、综合、整体地考虑旅游发展，让旅游业能够可持续地健康发展。 智慧旅游不能被传统理念绑架 跟20年前相比，中国游客有了更多新的服务需求，旅游产业也存在一些亟待解决的问题，因此智慧旅游的提出得到了社会的广泛关注和肯定。

在发展智慧旅游的过程中，有三个问题需要注意：

一，智慧旅游不能被技术所绑架。我们不能否认技术在智慧旅游发展中发挥的重要作用，但智慧旅游其实是一种产业发展的理念，并不是某种技术就能够从根本上解决问题的。智慧旅游需要技术，但是它需要的是旅游所适应的技术，而不是硬性将技术和旅游业务拉在一起。

现在各地各企业在发展智慧旅游时，往往在想要利用大数据、移动通讯等新技术，这实际上是错误的。技术的保鲜期越来越短，旅游业并不需要技术领域里最高精尖的部分。再高端的技术，如果跟旅游业务结合不当，起不到任何作用；再简单的技术，只要能解决我们的问题，就是最好的技术。

二，智慧旅游不能被金钱所绑架。智慧旅游给了旅游发展一个完全公平竞争的舞台，即使是基础设施不完善的西部，也能通过创新思维追赶中东部。智慧是没有高低贵贱之分的，有钱可以办有钱的事，钱少可以办钱少的事，不要脱离当前的基础条件。

三，智慧旅游不能被传统理念所绑架。这是最关键的一点，因为我们之所以提出智慧旅游，之所以要创新，就是因为很多传统理念已经无法适应今天的市场需求。如果发展智慧旅游还以传统模式来进行，肯定不会有很好的效果。

智慧旅游需要实践与梦想相结合

智慧旅游是实践与梦想相结合的，现在智慧旅游存在的跟让人焦虑的问题就是落地。如果近几年内智慧旅游还不能扎扎实实地落地，不能转化为产业促进力量，其实就没有达到应有的效果。所以在制定旅游发展规划时，既要有宏伟的目标，又要有落地的举措。

而要落实实践与梦想的结合，有三个关键词：创新理念、勇于探索、脚踏实地。创新其实就是与时俱进，及时发现问题、想出办法、解决矛盾；探索则需要我们有包容失败的勇气，勇于发展创新技术模式；

D1Net评论：

智慧旅游的发展，要实现实践和梦想的结合，然而，现实中，梦想和现实之间存在一定差距，这需要我们脚踏实地一步步缩小，将创新理念和模式与自身产业的发展实际相结合，才能开出最璀璨的鲜花，从而推动智慧旅游的发展迈向新的高度。

M��ra�`�u]text-indent:24.0pt;mso-char-indent-count:2.0; line-height:150%'>4.数据存储安全体系

呼叫中心结合CRM软件，根据发包方安全要求和业务特点，可提供三级保密机制，防止各部门/岗位人员窃取数据的隐患。

三级安全机制：通过数据隐藏和屏蔽，对非技术人员进行数据保护。

二级安全机制：通过数据加密、校验和日志，对技术人员进行数据保护。

一级安全机制：对数据传输全过程进行加密处理，对所有数据接触点进行身份验证处理，并由发包方技术人员全程日志记录和实时监控，确保数据的100%安全。

5.终端设施安全方案

座席人员和办公人员的PC电脑终端，是呼叫中心数据安全隐患的入口和出口，很多企业采取了封口、安检、监控等低效手段，即耗费大量投资，同时安全效果不明显。

由于传统的呼叫中心坐席用机与坐席电话完全分离，所以无论用户是新筹建或再扩建呼叫中心桌面系统，还是拟改变其桌面系统现状，都可以使用云终端来实现，使用云终端替代传统PC作为呼叫中心桌面系统坐席用机，仅需在坐席用机网络出口处部署一台或几台云服务器以供云终端用户访问，而无需管理员逐个桌面安装操作系统及应用软件，大大减少初期软件部署工作量;而且较传统PC而言，云终端实施起来更加方便快捷。使呼叫中心真正成为安全的私有云呼叫中心。

6.机房运维操作规范

机房运行维护服务包括信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行。因此能够进入机房并且接触到数据库的技术人员，一方面外包企业要制定严密的操作记录审查制度和视频监控设备，更重要的是要有规范的技术服务流程，避免内部专业人员监守自盗。

D1Net评论：

对于呼叫中心外包企业而言，数据安全的重要性正在凸显，既是保护业务发包方信息安全的前提，也是外包企业长远发展的信任基础和合作保障，所以，呼叫中心企业只需牢记两个字：数据！数据！还是数据！