2014年被称为“智慧旅游”年，十一黄金周是今年最后一个长假，可谓是对“智慧旅游”的检验。一方面，智慧旅游助力黄金周长假旅游业繁荣，部分景区在线预订达到30%;另一方面，智慧旅游刚刚起步，如何更好地深入旅游行业、服务旅游改革，是当前的一个研究课题。结合十一黄金周山东省内县域、景区的旅游发展状况，笔者说一说“智慧旅游”。 　　

智慧旅游助力长假繁荣 　　

智慧旅游也称智能旅游，利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，安排出游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。 　　

从省旅游业发展协调促进委员会办公室获悉,今年“十一”长假期间,全省17城市接待游客4750.9万人次,同比增长12.9%,旅游综合收入347.5亿元,同比增长12.1%。记者对省内景区采样调查发现，自驾游约占到景区总人数的65%，在线预订约占到18.3%,部分景区达到30%。酒店方面，通过网络预订客房比例占酒店总入住客人的52.5%以上。 　　

东平景区通过微信微博发布旅游攻略，带着微攻略游东平成时尚。东平水浒影视城设置自助取票机，游客网络购票支付成功后，自助取票入园，大大节省了排队带来的不便，颇受游客欢迎。 　　

沂南县智圣汤泉旅游度假村和竹泉村今年黄金周迎来大量自驾游游客，沂南县开启摆渡车疏通游客，提高游客的旅游体验度。 　　

携程、同程、周游齐鲁等旅游预订平台为游客提供在线旅游预订服务的能力持续增强。 　　

智慧旅游深入旅游行业才能走得更远 　　

中国休闲理念日益兴起，国民更加注重休闲理念和旅游体验，打造智慧旅游景区、智慧旅游目的地成为当务之急。智慧旅游要“由表及里”地深入旅游行业，这包括酒店、旅行社、景区景点、航空、餐饮等各大行业，让游客享受信息技术为游客出行带来的便捷服务和更加优良的体验服务。 　　

首先，电子票务信息化成为智慧旅游发展的重要环节。这包含景区门票、酒店住宿、机票等内容。景区票务信息化应包含对游客的购买时间、进门时间、游览时长甚至游客身份信息等都有详细的记录，而不只是简单的网络订票功能的实现，这样才能更准确地把握客流情况、提升服务管理水平。山东省旅游局开发建设的山东旅游电子票务营销系统，推行全省旅游产品网络营销。系统与国内主流OTA、旅行社及其他门票代理商实现销售渠道对接，为省内旅游景区提供了广泛的网络营销推广渠道。同时，还可以实现实时票务销售管理统计分析，客源分析，帮助景区进行针对性的营销和管理，山东在智慧旅游前进道路上迈出了一大步。 　　

其次，餐饮需求是游客出游的硬性需求。随着自由行市场的普及，农家乐、当地特色餐饮成为广大游客的第一选择。而目前针对农家乐、特色餐饮，特别是景区周边特色餐饮的信息化工作明显不足。究其原因主要是农家乐、特色餐饮小而散，主要是以当地百姓家庭作坊为主，且接待能力和利润有限，对于大型OTA网站来说是“费力不讨好”。但对游客来说，在纷繁复杂的农家乐集群中找到合适的符合自己要求的农家乐也非常困难。对于整合农家乐和特色餐饮这一庞大群体，应发挥区县、乡镇统一协调的作用。以长岛为例，今年长岛县旅游局联合大众网周游齐鲁联合开发建设了“长岛渔家乐网”，整合县内200多家星级农家乐集体进驻周游齐鲁电商平台，实现了在线展示和在线预订功能。目前，日照山海天旅游局也将整合该区域内的农家乐集体入驻周游齐鲁，共建山海天渔家乐网，做好餐饮与特色餐饮的信息化建设工作。 　　

再次，旅行社作为旅游市场的排头兵应该成为智慧旅游最重要的一环。 　　

随着网络的普及，特别是移动网络的普及，人们购买旅游产品的消费习惯慢慢由门店转向网络。旅行社作为旅游行业的中坚力量更应该走在整个行业的前列。要不断转变发展思路，充分利用新技术、新运用推广自己的线路产品，同时要不断提高整合资源和线路开发的能力，通过线上推广销售，线下门店体验的O2O模式，打造新的旅行社体系。山东嘉华旅行社总经理助理、电商负责人王锟表示，该店十一期间网络销售收入近400万，主要是以山东门票和本地一二日游为主。随着移动互联网技术的发展，旅行社开发嘉华旅游的微网站、微信预定、手机APP，进行智能化建设。移动端的应用也越来越多的被用户下载使用，并在移动网络上产品的成单和交易上取得了非常好的效果。 　　

最后，公共设施建设、公共服务也在目的地发展智慧旅游框架内。一个受游客喜爱的旅游目的地，必须要有健全的公共设施、良好的公共服务。公共设施及公共服务涵盖无线WIFI基站、3G/4G网络、视频监控等景区基础设施、网络覆盖需求、道路引导系统、电子导游系统、游客满意度在线调查及游客投诉处理、呼叫中心、应急指挥调度等方方面面。它是需要完善配套的一个体系，目的地城市需要举合力完善公共设施和公共服务。目前，山东泰山、崂山、蓬莱阁、泰山地下大裂谷等景区已铺设无线WIFI网络。沂南县旅游局局长任立军表示，目前沂南县建设智慧旅游网电子票务系统、用微信传播旅游道路系统和360度全景旅游漫游系统等。为游客更好的提供旅游服务。 　　

总之，智慧旅游发展目前仅仅是开始，对于智慧旅游的想象空间还非常大，但智慧旅游的发展，一定要深入旅游行业本身去，以游客的需求为导向，不断提高游客的满意度。