根据市场研究和咨询公司COMMFusion发布的一项新报告预测，全球统一通信和协作服务市场的价值到2016年将达到208亿美元。

“对统一通信和协作（UCC）的需求变得前所未有的强烈，技术继续在不断发展来满足不断变化的用户需求。”COMMFusion总裁兼首席分析师Blair Pleasant在有关该研究报告的一张帖子中写道，“移动劳动力的增长已经导致员工随时随地采用任何装置进行通信的需求，视频通信和协作工具的兴起也为人们的沟通和交流创造了新途径。”

这份名为《2011-2016年统一通信和协作市场》的报告研究了工人流动性、虚拟劳动力、IT的消费主义、“自带工具”（BYOD）和虚拟化等趋势如何促进统一通信行业的增长。该研究发现，下一个巨大的机会将是托管解决方案，但是该研究报告预测，大多数企业在未来的几年里将继续选择现场和托管相结合的混合解决方案。

“在过去的一两年里，我们看到大多数现场UCC服务提供商将托管服务增加到了他们的产品中，同时为客户提供更多的选择以及避开托管服务竞争者的途径。”Pleasant写道，“这种趋势将继续下去，因为企业希望UCC解决方案提供商提供的产品能够最大程度的满足他们的需求，不论是现场服务、托管服务还是二者的结合。”

这项研究计算了面向IM/现场、统一通信、会议、呼叫控制/IP PBX和“其他”方面的统一通信服务市场的总价值，包括诸如软电话和业务流程整合软件等技术。

该报告还包括“UCC厂商领导力评估”的部分，该部分根据诸如市场份额、开放度、产品创新等因素对统一通信服务提供商进行了排名。