《企业网D1Net》7月10日讯

导语：在6月18日开幕Avaya视频协作体验之旅上海站中，陈蔚谈到，演讲前，他曾微博上发起了一起调查。这让他有些忐忑，有些期待。因为他不知道用户是否已经为视频协作的到来做好准备。结果另人宽慰，绝大多数用户认为，视频协作已是大势所趋。眼下Avaya正在推广的银行VTM业务，正是用户最为看好的视频协作应用之一。

视频协作前夜已过，黎明到来

曾经，带宽是用户部署视频应用的最大阻力。如今，宽带中国战略逐步推进，开通一条2M电路需要向电信局层层申请的日子一去不复返了。眼下，4G即将登场，空中信道前所未有的畅通。带宽，阻碍视频应用的最大阻力终已落幕。

视频对于传统企业通信巨头Avaya而言，并非完全是我们熟悉的视频会议。在陈蔚看来，会议室视频并非是Avaya所想要的。于是，本次活动中，我们看到了主旨为移动和虚拟化的Avaya视频协作解决方案的正式登场。这一天，是2013年6月18日，刚好是Avaya收购Radvision一周年。

显然易见，曾经的视频通信领导企业，Radvision让Avaya受益匪浅。短短一年间，Avaya就实现了Radvision视频业务与既有UC/CC解决方案的全面整合。作为业内H.323与SIP协议的核心创立者，Radvision在视频通信领域有着丰厚的经验与智慧累积，当它在2012年正是成为Avaya产品家族中的一环时，这一切睿智都被Avaya收入囊中。

今天，所谓端到端Total解决方案蔚然成风，掌握全套解决方案提供能力已不算稀奇——核心技术才是更有竞争力的——拥有底层技术，就拥有了更多开放与合作的可能，不仅可以更好地与合作伙伴产品进行整合，甚至还可轻松实现与竞争对手产品的互联互通。在视频通信领域，互联互通向来是最令人头疼的问题之一。有了视频通信的“设计师”作为技术支持，问题迎刃而解。

深耕垂直市场，VTM业务引领创新

现今，业内企业通信厂商的发展路数无非是向客户的业务渗透或深耕垂直行业市场。于是，以微软为代表的软件统一通信厂商，对传统硬件统一通信产生产生巨大冲击。毕竟，微软Windows操作系统与Office生产力套件，能让微软统一通信应用Lync拥有独一无二的客户粘度。不过，换句话说，在企业应用软件领域，众多诸多效率应用层出不穷，Office家族产品开始渐渐式微。这意味这Lync与Office套件进行协作的魅力并非想象般强大。于此同时，硬件厂商在垂直行业市场浸淫多年，行业特色化应用层出不穷，已经在悄然间打造出差异化竞争的根本武器。

陈蔚谈到，在Avaya市场要地的金融行业，银行与保险业务方面，视频协作的应用前景非常可观。特设的解决方案研发部门能够对垂直行业市场需求进行深度剖析并开发出满足行业用户定制化需求的应用，这是Avaya的竞争力源泉。正如目前已经收效显著的银行VTM业务，陈蔚表示，尽管具体信息暂时不便透漏，不过可以肯定的是，目前有几个已经中标或者即将签约的项目，发展空间非常可观。

谈及VTM解决方案的形成，陈蔚表示，“其实我们一直在研究这个事儿。一个客户去银行办理业务，接待的服务人员并不是特别专业。这样，他就可以通过视频协作工具，连线到后台，或者连到专家库。当然，客户也可以自己指定一位专家，如果人家方便的话，就可以让其对这位客户进行服务。通过视频的方式，专家可以如在眼前的受理客户的业务资讯，并‘手把手’地帮助客户完成合约条款的签订。”

当然，银行VTM仅是金融行业视频协作创新之一，更多银行、保险业视频协作应用均已在实践推广中，陈蔚称，与读者的见面指日可期。

专注移动视频，Scopia首度亮相

现在，我们将目光回到Avaya本次活动中推出的视频协作解决方案。本次Avaya本次视频协作体验之旅重点推介的视频协作解决方案有三剑客：分别是Avaya桌面视频设备、Radvision Scopia Mobie 客户端和Avaya Flare Experience。其中，来自Radvision的Scopia移动客户端无疑是本场明星——Avaya在收购Radvision一年内完成了视频业务与自身解方案的全面整合，之后，有了Scopia移动客户端的推出。在这个BYOD时代，Scopia的并非是最早推出的移动视频协作应用，但或是最优秀的。

陈蔚指出，Radvision曾是全球首套基于3G网络视频会议解决方案提供商，在移动视频领域功力非同一般。读者朋友在使用智能手机参与视频会议时，是否尝试过在移动中使用3G网络接入视频。结果必然与笔者曾经体验的一般，视频画面断断续续，通话体验较差。不难理解，移动中3G信号必然不能稳定如一，相应，数据带宽也是在不断变化，通话效果也就时好时坏了。不过使用Scopia移动客户端参与视频会议，全然另一番景况。源自Radvision的3G网络视频会议技术，Scopia可以智能识别当前3G网络带宽并自适应调节视频通信码率，从而确保通信平滑顺畅进行。

另外，在陈蔚看来，Scopia的另一大特点，是在用户操作体验方面的突破。自从苹果首次推出了触摸屏手机并确立了点触与滑动作为新一代人机界面用户交互的标杆后，众多设备厂商亦步亦趋。同样，Scopia也采用相似的操作方式，并在用户操作体验方面精雕细琢。另外，基于Avaya对客户操作体验的调研，Scopia将传统拨号键设为备用选项，滑动方式的通信录查询与通话发起成为主要方式。如陈蔚所说，抛弃拨号键的通信革命。

视频协作趋势前瞻

如果读到这里，Avaya的创新协作还不能让你触动，说明你一定是位通信专家。现在，我们来看些更具激情的，Avaya定义的视频协作趋势前瞻：

1、Web RTC；2、BigData；3、云；4、虚拟化；5、SIP协议栈

上述趋势中，Web RTC、云和虚拟化我们较为容易理解。Web RTC技术可以让人们抛开应用，通过浏览器参与视频协作。而云与虚拟化，更是视频协作的必备选项。未来，视频服务都将来自云端，基于虚拟化技术，物理上分散的MCU等视频资源将汇聚在统一的资源池中。事实上，基于云与虚拟化技术，Avaya已经与运营商展开合作，为最终用户提供企业云服务，即视频租赁服务。

这里值得一提的还有BigData与SIP协议栈。BigData意味着全新的分析和客户交互解决方案，它不仅能满足不断增长的客户交互方式，还可以通过智能分析工具提取有价值的信息，这包括了客户的偏好和价值观等，从而可以为客户提供更具个性化的交互体验，这正是当下联络中心所亟须的。另一方面，关注SIP协议栈意味着Avaya在充分利用Radvision专利的前提下，将继续发力下一代语音/视频通信技术，显然这是维持行业领头羊地位所必需的。