导语：Slack作为“工作的操作系统”，为第三方应用程序提供最顶层通信，与开发者分享收入，这已是一种自然演变

本文作者：a16z的Connie Chan，美国硅谷创投公司Andreessen Horowitz的合伙人，专注于消费类技术领域的早期阶段风投项目，并负责建立和维护该公司的亚太区关系。

腾讯于2011年推出微信，现今，微信是最大的独立即时消息应用程序之一，月活跃用户达5亿5千万。微信不仅在用户范围和规模上有着惊人表现，在ARPU（每用户平均收入）方面，更是移动领域中的先锋。微信的货币化战略使其身兼第三方应用的平台（“公众号”和专有的应用程序界面）和第三方服务门户的双重身份（微信的移动钱包功能）。

一、微信为Facebook铺路?

今年三月，Facebook宣布了关于Messenger的一项雄心勃勃的计划——该平台战略包括两方面：1.允许开发者在Messenger中整合建立应用程序，从而获得Messenger的6亿用户；2.允许企业更容易与客户沟通，从而减少对电子邮件的需要。显然，Facebook正在跟随微信的脚步，使Messenger不仅仅是一款即时消息应用程序。

然而，决策团对Messenger平台的规模问题仍旧犹豫不决。有一些迹象表明，增长可能会比较困难，尤其是Facebook已经开始把游戏类应用作为一个新的分类。进展缓慢的另外一部分原因可能是消费者很难自己在Messenger平台发现应用程序。

根据The Information的数据，大约5%的人在Messenger上看到有关应用的消息时，会继续通过消息中的链接安装应用程序。

二、为何Messenger没能成为平台？

1. 从宏观的角度来看，移动平台和门户功能在亚洲更为流行有以下结构性原因：

高速无线接入是很多亚洲城市中心的标准，而美国人仍在当地咖啡馆努力寻找免费WiFi。这种增长的连接让应用程序成为平台，而不需要牺牲用户体验。美国开发者们纷纷提供本地应用体验，尤其是为了减少在用户体验方面的延迟，因为处理能力往往比无线带宽来得更容易。

亚洲消费者已经接受了平板手机，这样，移动应用开发者就可以在应用程序中加入更多的UI元素。而美国用户更倾向与普通尺寸的手机和更流畅的UI，所以对美国受众来说，创建一款复杂的移动门户更加困难。

2. 从微观的角度来看，微信平台还为开发者提供了几个关键价值主张，而Messenger并不具备：

微信不仅向开发者提供即时访问用户的服务，而且还提供高度敏感的用户数据，包括支付信息、邮寄地址、GPS定位等等。而Messenger虽然有庞大的用户基础，却并不具备支付和地址信息，而这才是对应用内支付最有价值的信息。

微信平台还节省了开发者的时间和资源，他们不必开发一个完全独立的本地应用程序。在安卓系统高度细分的背景下，这也是极为重要的一大好处。但是，如果试图在Facebook Messenger中加入第三方应用，用户仍旧必须去应用商店下载单独的第三方应用程序。这样，Messenger平台的开发者就需要开发iOS和安卓两款本地应用。

为了鼓励中小企业，让他们的业务在微信上发展，腾讯还提供完全免费且高度成熟的客户管理和营销工具。不仅节省了开发者的成本，而且让开发者能充分利用并接触微信用户群。据我所知，Messenger尚未开发此类营销工具。

三、微信和Messenger给了Slack哪些经验？

期望Slack像Messenger和微信那样发展迅速是不现实的——B2C即时消息平台已经有广泛的强有力的网络效应，而像Slack这样的B2B2C平台主要来自企业内部网络效应。Slack的商业模式主要依靠每个用户的包月费，并不是依靠从第三方应用收入中抽成获得增长的ARPU。然而，Slack还是能从这些全球消费者即时消息应用中学到一些平台战略的经验：

本土化、本土化、本土化：显然，不同区域的消费者行为和偏好是不同的，作为一家“消费化”的企业产品，Slack需要在翻译和支付处理以外更多的渠道本地化。Slack需要考虑世界不同区域的知识型员工是如何操作和调整平台以满足他们需要的。

富有使命感的企业共同发展：微信成功的部分原因可以归功于腾讯的支持，无论是在资源还是资本等方面。就像Connie Chan所说：

微信钱包门户上的大部分企业都接收了来自腾讯的投资，或根本就是腾讯所属的企业。这可能解释了为什么其他类似实力的中国互联网巨头（阿里巴巴、百度、奇虎360和小米）在早期投资阶段加倍下注，并与中国顶级风投公司齐头并进。

Slack可以考虑平台与关键应用共同发展，并/或与第三发开发者建立更加紧密的关系。对Slack来说，考虑与关键整合伙伴建立真正的伙伴关系十分重要。

从即时消息到市场化：对消费者和企业用户来说，通信都十分重要，就像微信从严格的聊天应用成长为提供生活方式的市场应用。Slack具备从企业即时消息转变为市场服务的潜力。企业的许多工作流程都是围绕这通信和合作开展的，Slack成为“工作的操作系统”，为第三方应用程序提供最顶层通信，并与开发者分享收入，这是一种自然演变。