Re/code主编莫博士（Walt Mossberg）本周撰文称，Twitter正成为“地下圈软件”。由于非常复杂，因此只有内部资深人士才知道如何正确使用Twitter。如果希望推动用户数和营收等业绩增长，Twitter亟需改变这一现状。

以下为文章全文：

近期，Twitter正遭遇一系列不利消息。主要高管离职，用户数增长令人担忧，而营收也受到质疑。华尔街正失去对Twitter的信心，该公司的未来一片黯淡。

在这些表面问题之下，Twitter面临着更严重的基础性问题：使用起来太困难。

对潜在的新用户来说，了解如何使用Twitter的小功能常常很困难。而即使是对每天使用Twitter多次的重度用户，例如我本人而言，往往也不清楚在什么样的情况下应当使用什么功能。

例如，新用户常常并不清楚，“消息转发”是什么意义，以及“消息转发”和“话题”有何区别。他们可能也不清楚，如果在消息开头提到某一用户的用户名，那么在用户名前要加入句点。就在昨天，多名资深Twitter用户还在激烈争论，什么样的情况下使用“话题”和句点才是合适的。

这样的例子还有很多。我们很难向主流用户，即使是iPhone或Facebook用户解释，140个字符的Twitter消息有什么限制，对粉丝的“屏蔽”和“静音”有何不同，以及对Twitter消息的“点赞”是否意味着你赞同消息的观点。

关于Twitter的私信（Direct Messages）功能，这似乎已成为了被遗忘的弃儿。

从根本上来说，Twitter已成为“地下圈软件”。这一软件非常复杂。在这样的地下圈中，只有内部人士才知道如何发挥它的力量。

这样的问题必须得到解决。Twitter新任CEO及联合创始人杰克·多西（Jack Dorsey）需要打破这一现状，提供更清晰、更易使用的服务。而他的任务是找到一种方式，既能招徕新用户，同时仍保持对资深用户的吸引力。

多西曾公开表示，他希望让Twitter比以往更易使用。他指出：“你对Twitter应有什么样的期望？你会希望，使用Twitter就像是向窗外张望一样简单。”

不过，他必须有能力做到这一点。其中一种办法是开发更易使用，尤其是在移动端使用更方便的移动应用，或是允许第三方开发者重新回归Twitter的生态系统中。几年前，Twitter关闭了面向第三方开发者的大门。

个人而言，我希望看到TweetDeck获得更频繁、速度更快的版本迭代。TweetDeck是Twitter旗下的桌面应用。通过该应用，用户可以迅速关注多名好友和多个话题。这一应用的升级速度很慢，同时也没有推出移动端版本，即使是面向平板电脑或平板手机的版本。

对于Twitter未来的发展，多西的心态很开放。他正在考虑将Twitter消息的字符数上限提高至1万个。对用户来说，这或许是一件好事，或许不是。

然而，使用起来过于复杂并不是Twitter的唯一问题。Twitter的有趣之处在于睿智、有趣、简短的评论，但你很可能会错失这样的内容。原因何在？这是由于，用户的消息流更新速度很快，并且会按时间倒序来排序。除非你一整天都打开Twitter的服务，否则就会错失许多你可能认为有趣的消息。

例如，本周早些时候，当我某天早上首次打开Twitter帐号时，Twitter提示我从前一天晚上开始，有2992条新消息未读。（我关注了约700人，这可能比许多其他Twitter用户都要多。）每天，我都不可能有时间去浏览这些错过的消息，但每天我都会通过不同设备登录Twitter十余次。

Twitter为此推出了名为“当你离开时”功能，试图解决这一问题。Twitter算法会根据用户的兴趣，挑选用户离开时曾出现的部分消息进行展示。但这还远远不够。

Twitter需要给用户更多控制权。

多西曾表示：“你将看到我们继续改变按时间倒序的消息排序方式。”这是一件好事，但具体做法不应该是开发更智能的算法。Twitter需要给用户更多控制权。例如，Twitter应当提供一个选项，帮用户了解最感兴趣的关注对象，或是将最热门的话题在消息流中置顶。此外，用户还希望能在Twitter网站或应用内“保存”消息，供未来查看。

Facebook的消息流同样需要优化，但Facebook至少已启动了这方面的工作。例如，Facebook允许用户选择，他们希望在消息流最上方查看什么人发布的内容。

最后，Twitter还需要打击垃圾消息和骚扰消息。Twitter已经有所举动，但还远远不够。长期以来，Twitter引以为豪的一点是对各种言论的包容，然而Twitter未能建立起文明而安全的氛围。这不是Twitter一家公司的问题。不过，Twitter自身的特点和以往的历史决定，该服务更值得被怀疑，尤其是在女用户之间。

与许多其他网站一样，Twitter用户也可以报告他人的不当行为。但如果你希望停止查看他们发布的消息，那么只有两种粗暴的工具，即屏蔽和静音。相比之下，Facebook提供了更多选择，例如你可以选择谁可以查看你发布的消息，谁可以在你的时间线上对内容发表评论。

因此我认为，多西最需要采取的举措在于，将智能而严格的反骚扰技术作为Twitter的核心功能。

我喜欢Twitter，我通过这一平台了解到许多信息。我在这里推荐自己的作品，并引用他人的作品。我会认真对待Twitter上的理性批评。与过去一周的数百万用户类似，我也发布了关于雪灾的照片。

不过，Twitter所需要的不仅仅是优化消息流算法，以及将字符数上限调整至1万个。Twitter需要真正的反思。