苹果

北京时间3月4日消息，据科技博客TheVerge报道，苹果在周四开设了一个新Twitter账户，专门用于提供客户支持。

该账户在美国东部时间周四8点(北京时间周四21点)上线，大约20分钟内开始回复用户的帮助请求。苹果新Twitter账户目前已经回答了关于Apple Music、苹果ID等产品和服务的问题，并发布推文介绍使用苹果产品的技巧。总体来说，它看起来像一个十分标准的客户服务账户。

　　苹果在Twitter上开设客户支持账户

尽管苹果具体产品都有自己的Twitter账户，例如Beats 1、Apple Music以及iTunes，但是该公司尽量避免将外界注意力吸引到社交媒体上。苹果现在仍未开设专属于公司的核心账户，不过客户支持账户的上线表明该公司现在对置身于社交媒体平台更加适应，即便这意味着所有人都能在推文中提交自己所遇到的问题。

但是苹果并非首家开设Twitter账户解决用户问题的公司，许多大公司已在使用Twitter处理客户服务问题。Twitter也一直在开发具体功能，鼓励企业这么做。就在不久前，Twitter推出新工具，便于企业向用户发送私信。在此之前，Twitter还放弃了私信的140个字符限制，允许发送链接和图片。

苹果在去年10月为Apple Music开设了Twitter客户支持账户，并继承了Beats的客户服务账户。虽然苹果还没有为公司开设核心账户，但其它迹象表明苹果正试图与社交媒体展开更多合作。去年9月，苹果开设了一个专注于App Store游戏的Twitter账户。过去两年，苹果高管也越来越多地开始使用Twitter发布消息，但相对来说仍然较少。