上周苹果在 Twitter 上开设了一个官方的支持账户，它可以为顾客提供产品技巧以及服务方面的专业回复。除了粉丝数不断上涨之外，管理该账户的客服人员也非常给力，据说一个小时内可以回复超过 100 位网友的问题。那么苹果开设这个支持账户，究竟有何作用呢?

　　让用户更容易获得帮助

在 Twitter 开设支持账户后，用户又获得了一个向苹果官方“求助”的渠道，目前苹果代表会在太平洋时间早上 5 点-晚上 8 点期间回复顾客的问题。

苹果代表会先和用户开始一个 Direct Message（相当于私信）的对话，然后会根据苹果支持文件来为用户解决问题。无论问题是否解决，这些流程都会帮助用户了解问题的根源，又或者是让用户决定是否要拨打苹果支持热线来获得进一步的支持。

苹果将可以为用户提供各种小技巧

苹果还会不时在该账户中发布一些关于产品技巧的推文，来让用户更好地掌握使用苹果设备的窍门，就像苹果在 iOS 中推出提示应用一样。

让苹果追上其它公司的步伐

苹果绝对不是第一家在 Twitter 上开设支持账户的科技公司，像三星、索尼、Facebook、微软、Verizon 等科技公司都在 Twitter 上开设了支持页面，帮助顾客解决疑难杂症。

随着苹果支持账户加入 Twitter，用户可以实时获得一对一帮助，这对于苹果在和其它科技公司的售前售后体验竞争中也大有帮助。

让潜在的顾客看到苹果是如何对待现有客户的

售后体验一直是苹果在零售业务方面的强项，不过近年来越来越多的问题似乎影响了消费者对苹果的售后印象。由于字数限制，苹果希望顾客可以通过私信方式来详述问题，苹果还会给顾客提供支持页面链接，以避免冗长的对话。

更重要的是，无论你对苹果的服务满意或不满意，你都可以通过 Twitter 对苹果进行反映（吐槽）。