日前，腾讯正式宣布全面启动面向企业客户的社交型客户关系管理服务（SCRM）——腾讯企点。据腾讯企点项目谭毅表示，腾讯企点的目标是让企业客户洞悉社交网络的商业价值，引领企业共同打造一个以即时通讯为基础、以客户为中心、全流程闭环式的客户关系管理系统。腾讯企点将整合社交用户规模和融合通信的平台优势，把企业、合作伙伴以及客户聚合在一个共生的关系圈中，在线上实现企业与客户的双向即时沟通，让客户占据沟通主动权，从售前到售后都全程参与到定制服务当中。

据谭毅介绍，腾讯企点正是致力于为企业提供体验时代的待客之道，不仅是提升用户的体验，更是为企业提升包括营销效果、销售转化、客户关系、工作效率、口碑、品牌溢价等在内的整体价值。其次，腾讯企点可以轻松实现多通路管理，即通过各种Web或H5形式、微信或QQ公众号图文、APP内嵌和网络电话等，将资讯、服务传递到消费者手中，降低SCRM的运营难度。