阿里钉钉提出企业服务计划，在其开放平台首次接入商旅、订餐、用车、体检、法务等企业必不可少的服务，为企业用户提供和工作相关的全套服务。阿里钉钉深入到了服务“人”的层面，为企业员工的出行、用餐等提供便利、快捷、高品质的服务，相当于打开了一个新的维度。

2015年被称为企业级服务元年，这主要指的是SaaS服务，中国SaaS企业也在第一波涌向企业级服务的热钱的推动下奋勇开疆辟土，红红火火地过了一年。如今，走进创业深水区的SaaS企业，在最初在资本层面、产品、技术等的较量后，平台化生态布局如火如荼。目前，市场中主要以垂直SaaS和平台SaaS两股势力为主。但他们说起目标，都表示要做中国的Salesforce，模式上以做PaaS整合不同应用为主，但在中国SaaS企业齐头并进之时，很难形成像Salesforce那样的聚集效应。

路是自己走出来的，尤其在中国市场，要想成功必然要走出具有特色的道路。2015年，阿里钉钉的互联网式模式引发热议，从免费IM入手，在沟通与协同上稳扎稳打，再联手ISV形成开放平台，对接覆盖企业所需要的SaaS软件，阿里钉钉逐渐形成了一个成熟的企业服务体系。在过去的近两年时间里，阿里钉钉在推动它的平台走向多维的同时，也逐渐帮助它的客户实现了云和移动时代全新的工作方式。

无论走哪种模式，SaaS企业的立足根本就是了解客户的诉求，并直击其“痛点”，其简单、提升效率、节约成本的特点也是SaaS最初抢占市场的致胜原因。许多SaaS企业还单纯地盯在为企业提供产品和功能的升级服务上，但往往适得其反，在智能办公软件同质化严重的当下，不如反向来思考产品和功能升级的最终目的是什么？答案当然是为企业提高效率，但效率归根到底指的是“人”。那么，如果从“人”的角度反推是否能走出一条不同的道路？

“企业服务”打开一个新维度

近日，阿里钉钉提出“让工作更人性、更温暖”的“企业服务计划”，在其开放平台首次接入商旅、订餐、用车、体检、法务等企业必不可少的服务，为阿里钉钉企业用户提供和工作相关的全套服务。阿里钉钉深入到了服务“人”的层面，为企业员工的出行、用餐等提供便利、快捷、高品质的服务，相当于打开了一个新的维度。可以想象，阿里钉钉的企业服务将把更多的上班族从繁琐的程序化流程中解放出来，并增加投入到工作中的时间和精力。另外，对企业最重要的无疑是打破了传统的严格的命令式、上下层级的管理方式的“壁垒”，转变为“自由、平等、透明”的移动互联网全新的管理方式、让员工有自驱力是比“自动自发”更具有内心力量的员工精神的工作方式。这也是中国SaaS企业在创业道路上不断尝试的一个缩影。

阿里钉钉创始人陈航这么理解企业服务计划，他表示：“阿里钉钉就相当于千千万万企业用户的全职‘保姆’。阿里钉钉作为一个开放的平台，输出的是一种工作方式的理念，我们希望通过这种工作方式来打动企业老板，解决企业管理难题。让企业实现以人为本的人性化的管理方式，提升员工的幸福感，带来更具人性化的工作环境。”

企业服务计划是由阿里钉钉携手合作伙伴共同打造的，接入的服务内容不但包括基于工作场景的吃、住、行，还包括企业员工体检、社保服务、法务服务、企业招聘等企业级服务。首批合作伙伴有阿里旅行、饿了么、神州专车、易到专车、滴滴、51社保等。

行：差旅管理更透明、更高效

阿里钉钉上的商旅服务提供方是阿里旅行。商旅预订的界面和阿里旅行的预订界面非常相似，很容易上手。

据从外地来京参加发布会的记者透露，在预订机票时已事先体验了一把阿里钉钉预订商旅机票功能，非常快捷高效。一位记者说，最惊喜还是“先申请后订票”和“低价推荐”。前者有种很放心的感觉，一切按照流程走，透明方便；后者明显有利于节约成本。

“未来中小企业员工不再需要走线下烦琐的流程，再也不用垫资，还省去了贴发票、算账报销的烦恼，账目也透明了。另外，对于管理者而言差旅管理会更加规范，出差花费随时可见，大数据智能分析将合理地降低出差成本。企业帮助员工实现垫付，提升员工的幸福感，实现‘有温度’的工作。”陈航解释道。

阿里旅行副总裁郑伟斌表示：“入驻钉钉企业服务平台，不只是因为看好企业级服务市场，还因为阿里人的使命感，就是为中国企业提供便捷高效的服务，阿里旅行很乐意和钉钉一起来践行这个使命。”

吃：商务订餐享大折扣

企业服务计划的另一个亮点是，饿了么接入了阿里钉钉企业用餐。饿了么资深副总裁罗宇龙现场演示了订餐功能，为到场参会的嘉宾点了下午茶。

陈航说，企业员工的工作餐质量是体现人性化管理的重要标准，员工不但要吃饱，还要吃好，因为这事关员工的健康。他表示：“企业用餐服务的价值在于，员工不需要到店付费，也不需要走报销流程，可以共享餐标，而且通过企业专送，物流配送方面也做了优化，将由120万的企业送餐人员为企业提供专属的业界最快的送餐服务，保证更快速送达。对于管理者来说，员工吃得好会提升幸福感，员工专属的优惠折上折还会实现用餐的管理，加在一起最终的目的还是为了提升员工的幸福感。”

在阿里钉钉的企业用餐界面，打开饿了么订餐后，操作和饿了么App一样便捷，但上面又加了不少有趣的元素，比如“同事最欢迎的菜品”，订餐时都可以作为参考，解决了点餐时犯愁不知道该吃什么的问题。同一企业的员工还可以“共享餐标”，把自己的餐费共享给其他同事集中使用，这样方便一起点大餐。

“公司在阿里钉钉上用饿了么订餐有段时间了，线上餐补大大提高了小伙伴们的幸福感。”作为阿里钉钉共创企业的杭州康帕斯科技有限公司项目总监陈芳表示：“大家可以根据自己口味自由订餐，不用再为加班吃饭的频繁报销而痛苦，而企业管理也更简化了，有专门的报表统计，成本管控透明。大家体验最棒的地方就是可以‘共享餐标’，加班完了一起吃顿大餐，心情也美美的。”

行：用车提升通勤幸福感

除了商旅和用餐服务，阿里钉钉还提供了商务用车服务。陈航透露，神州、滴滴、易到都将陆续接入阿里钉钉，作为商务用车的服务提供方。阿里钉钉企业用户可在钉钉里开设对应的账户，这样员工商务外出打车时，均可呼叫乘车，本人不用付费，打车费用直接从企业账户中扣除，省却了贴票报销的烦恼。

陈航表示：“阿里钉钉企业用车服务所带来的价值，对于员工而言，提升了员工通勤过程中的幸福感，行程规划将全自动记录，不用再担心有任何的发票丢失和信息丢失；对于企业管理者而言财务管理通过移动端实时可见，将帮助管理者实时掌握出行的数据。”

超市：更多企业服务接入

阿里健康在阿里钉钉上提供了企业员工体检的服务，51社保提供了社保方面的服务，无讼网络科技公司提供法务服务，天猫企业购提供企业集采服务等。

这是一个开放的阿里钉钉平台，阿里旅行、饿了么、无讼、阿里健康等一批服务商抢先登陆，陆续还会有更多合作伙伴加入。这样看，钉钉不仅是一个工作方式，还是一个全新的企业服务超市。

开放的企业服务计划

自去年阿里钉钉ISV平台发布至今，阿里钉钉的平台化之路越走越宽，包括此次企业服务计划在内，阿里钉钉联手合作伙伴打造的企业服务计划把平台化的维度进一步延伸，横向跨界合作加速生态布局。 从2015年8月31日推出开放平台以来，阿里钉钉平台化已经开始朝多维化发展，以完全开放的姿态广纳合作伙伴。“目前已经有超过3万名开发者进驻阿里钉钉开放平台，为80个行业、总计超过20万家企业提供定制化需求服务。”陈航表示。

随着阿里钉钉多维度平台的愿景逐步实现，阿里钉钉完整的商务生态圈正在迸发出强大的生命力。

陈航表示：“阿里钉钉作为一个开放平台，未来将多方位地提供企业级的服务，首先会为所有的客户提供专业应用开发商、企业服务开发商，使客户可以和240万家企业和组织实现零门槛、近距离接触。在统一通信、组织关系、内外协同的API上进行全面的开放。首次开放的是阿里钉钉智慧办公的全面套件的API，全面升级阿里钉钉办公平台，实现7×24小时的技术服务，帮助所有的开发商更高效地接入阿里钉钉平台。在资本层面，将持续提供10亿元的阿里钉钉专项ISV的投资基金，聚合生态的投资力量，包括创新工场、红杉、IDG、高榕等的基金，全面推动企业应用市场和企业服务市场的发展。”

在笔者看来， 阿里钉钉已经在平台化发展的路上越走越远，此次跨界合作是阿里钉钉平台化之路多维延伸和丰富的开始，未来可期，而中国的SaaS市场也同样充满期待。

综合来看，阿里钉钉此次在平台实现企业级服务无缝对接，若这一模式被用户认可，企业级服务供应商就能够在平台上获得极具黏性的企业客户，围绕钉钉平台的生态系统将进入良性循环，这也会给企业级市场带来全新的商业模式。