根据Gartner的2017年统一通信魔力象限，统一通信市场现在已经成熟，大部分供应商都可以独立提供产品。

虽然统一通信即服务(UCaaS)市场正在增长，但内部统一通信仍然占到大中型企业产品销售的70%。Gartner表示，厂商在市场成功与否取决于移动性、用户体验、互操作性和广泛吸引各种受众的产品。市场也受到云和混合服务、工作流协作和通信以及平台即服务的影响。

Gartner评估了提供VoIP、视频、网络会议、电话、消息、应用和UCaaS解决方案的企业，软件和服务的UC供应商。

　　1.领导者：思科

思科提供广泛的UC解决方案，涵盖内部部署、混合和云部署选项。思科的内部部署产品是基于Cisco Unified Communications Manager(UCM)，它汇集了语音、远程呈现、视频、消息传递和多种形式的会议。思科还提供UCM作为其合作伙伴提供的基于云的思科托管协作解决方案服务的一部分。

思科的UCaaS Spark提供支持工作流协作、呼叫和会议空间。该公司还提供其新的交互式虚拟白板Spark Spark，以及用于在会议室内进行协作的视频端点。思科在目前魔力象限处于领先地位。

优势：Gartner表示，思科在过去一年里推出了稳定的新UC解决方案，具有不同的许可选项，与强大的财务基础。思科的混合产品使客户能够将内部已部署的产品与思科Spark Cloud集成，实现消息、通话、会议和团队协作。

劣势：思科的UC产品(包括硬件，软件许可证和维护成本)通常高于其他竞争对手，该公司在其UC产品组合中也具有一些重复的功能。

2.领导者：微软

微软在Skype for Business上提供广泛的UC产品，包括其内部部署的Skype for Busienss服务器和云Skype for Business Online产品，作为Office 365产品组合的一部分。根据Gartner的说法，微软的Skype for Business Server已被证明是许多组织的IP PBX替代品。

Gartner表示，微软通过与Polycom、Logitech等合作伙伴以及其他客户服务等进行合作，继续加强Skype for Business投资组合。

优势：Microsoft捆绑Skype for Business作为Office 365的一部分，其中包括一大批既定的业务、协作和云端办公产品。该公司通过引入Skype for Business Cloud Connector Edition来加强其向Office 365迁移的路线图，以缓解混合SfB部署。

劣势：根据Gartner的说法，一些企业对Skype for Audio的音频会议和视频会议功能的质量和能力表示不满。此外，部署Skype需要用户选择多个技术合作伙伴关系，才能获得完整的UC解决方案。

3.领导者：Mitel(敏特尔)

Mitel的旗舰产品MiCollab UC套件与其MiVoice电话平台配套，作为其MiTeam工作流协作产品的接入点。MiCollab支持会议产品以及即时消息、在线和日历集成。

Mitel在虚拟化方面也取得了一定进展，并为UC提供灵活的交付方式，在虚拟系统上部署了大量的产品。Mitel在执行能力方面可与微软相提并论。

7月27日，Mitel宣布将以 5.3亿美元收购 UC竞争对手ShoreTel，此次收购预计将于2017年第三季度完成。

优势：根据Gartner的说法，客户经常将成本节省和总体拥有成本视为重要因素，Mitel提供具有竞争力的价格。其产品组合支持灵活的配置模式和架构，使客户能够以所需的部署模式购买UC元素。

劣势：虽然大多数Mitel提供具有竞争力的价格，但Gartner表示，Mitel提供的UC功能采用度并不高，这可能会限制更新MiTeam产品的推出。

4.挑战者：华为

华为提供了全面的UC产品和服务组合。华为eSpace拥有广泛的应用，支持电话、在线、短信、会议室端点、视频协作和联络中心功能。华为UC体系结构基于统一会话管理器虚拟化软件平台，可以使eSpace在华为服务器、标准服务器或虚拟化平台上运行。

在过去一年中，华为已经推出了共享其内部统一会话管理平台的私有云和公共云部署选项。华为在执行能力中排名第四，但在前瞻性中排名靠前。

优势：华为的UC产品广泛应用在运营商、大型企业和SMB领域。根据Gartner的说法，该公司使用通用的虚拟化软件平台实现跨市场的能力，使其能够提供可扩展且具有成本效益的UC产品。

劣势：Gartner表示，华为在已经成熟的市场上的知名度有限。该公司在面向美国市场上的政治、贸易相关和知识产权相关信托问题时，能够向全球组织提供协作产品的能力有限。

5.挑战者：NEC

日本的NEC是一家通信服务和产品的供应商，有两个核心UC产品：Univerge 3C和Univerge SV9500。其领先的U3C产品是一个完全集成的UC套件，基于面向Web和面向服务的架构(SOA)以及具有企业可扩展性，安全性和集中管理的开放标准。

Univerge Blue是NEC基于U3C的UCaaS平台，由北美的合作伙伴提供。NEC在执行能力中处于中间位置，但在前瞻性中排名最后。

优势：NEC经济实力雄厚，拥有多个地区的UC销售业务和渠道。该公司拥有渠道合作伙伴的战略网络，并在几个地理市场上有良好的销售点分布，尤其是在日本和美国。

劣势：该公司的UCaaS产品仅限于北美地区。此外，NEC缺乏针对工作流协作计划的产品，并没有为下一代企业协作做好准备。

6.有远见者：Avaya

Avaya的领先UC企业产品是Aura平台，包括通信管理员，会话管理员，系统管理员和在线服务，以及一系列针对消息和联络中心的应用程序。Avaya Equinox是融合的移动、会议和协作服务。

Zang Spaces是Avaya UCaaS平台的最新产品，具有工作流协作功能，包括持续的团队协作和与语音和视频相结合的会议产品。

优势：作为Avaya的子公司，Zang已经能够通过开发人员门户快速开发一系列云通信服务。Avaya对其电话和联络中心业务具有强大的品牌认知度，这些业务仍然是其投资组合的核心。

劣势：如果Avaya的重组过程持续一年或更长时间，Gartner表示，企业将难以从破产阴影中恢复。该公司目前正在努力恢复其整个组合的售后支持，这可能会阻碍新服务的推出。

7.有远见者：Unify

Atos的子公司Unify通过其OpenScape产品组合提供了一套完整且集成的UC功能套件，它有三种配置。OpenScape Enterprise是大型组织的分布式架构; OpenScape Enterprise Express是针对具有多达5000个用户的组织的一体化UC产品; 而OpenScape Business旨在面向小企业。 OpenScape在内部可用，也可通过合作伙伴或混合产品部署在云端。

优势：OpenScape客户端可以嵌入其他应用环境，包括Microsoft，IBM和Google。统一的协作产品是Atos数字职位提案的核心组成部分，使公司能够从Atos更广泛的数字化工作场服务营销中受益。

劣势：Unify尚未提供一个UCaaS平台，它限制了企业使用Unify技术从内部迁移到云端和混合产品的能力。Gartner表示，Unify也面临着改善OpenScape Enterprise客户体验的挑战。

8.特定领域者：ALE

ALE，以阿尔卡特朗讯企业品牌运营，其旗舰多媒体UC套件为OpenTouch。该套件包括一个完全统一的集成UC产品，可扩展到5000个用户和15000个端点。

ALE的OmniPCX企业通信服务器可扩展100到100000个用户，并可与OpenTouch一起部署。其OpenTouch对话产品是在移动和PC设备上运行，并整合了用户体验。Rainbow是ALE基于云的服务，包括语音和视频对话，文件共享，搜索和标记功能。

优势：OpenTouch可以在内部，云端或混合功能中进行部署，而OpenTouch Enterprise Cloud可以让客户订阅消费许可。Gartner表示，ALE在欧洲拥有庞大的电话市场份额，从而在更广泛的UC产品和市场开发中持续投入。

劣势：中国华新收购ALE已有三年时间，其目的是通过扩张新市场来将业务翻番。此外，Gartner认为中国华新对ALE的投资非常有限，因此对企业UC业务的长期发展产生了疑问。

9.特定领域者：ShoreTel

ShoreTel的Connect产品具有单独的代码库，它具有三个版本：用于内部(Connect Onsite)连接，云端(Connect Cloud)或Hybrid(Connect Hybrid)，它的用户界面是一致的。

ShoreTel今年发布了团队协作团队合作解决方案，目前仅适用于Connect Cloud用户。该公司还发布了Connect Telephony for Microsoft和Connect for Chrome浏览器，可将本机集成到常见工作流程中。7月27日，Mitel宣布即将收购ShoreTel。

优势：其内部、云和混合版本之间的通用用户界面和软件流可灵活配置，ShoreTel提供了大多数组织所期望的功能。

劣势：ShoreTel在美国境外的竞争力较弱。Gartner说，该公司的视频功能并不像其竞争对手那样功能丰富。