编者按：Facebook 本周参加了国会的听证会，但 Facebook 的麻烦并不止2016年总统大选这一件，公众对于其社会影响和运营相关的质疑也浮出水面。面临这样的局面，Facebook 应该怎样做呢？本文作者为 FARHAD MANJOO 和 KEVIN ROOSE，原文发表自《纽约时报》，原标题“How to Fix Facebook? We Asked 9 Experts”。

本周二，Facebook 的总顾问 Colin Stretch 出现在就调查 2016 年美国总统竞选期间俄罗斯操纵社交媒体、传播错误信息一事的参议院司法委员会听证会上。除此之外，在场的还有 Google 和 Twitter 的代表人员，这三家科技巨头都被卷入涉及到美国大选的政治风波中，面临着帮助俄罗斯特工操控选举结果的指责。

但其中，Facebook 的麻烦事不止俄罗斯一件。有批评人士表示，Facebook 在现代通信中的核心角色已经损害了新闻业务，将美国人分裂开来，产生了一种党派回音室效应，并且用一种让我们沉迷于社交网络产品的方式来“劫持”我们的大脑。

当然，要批评 Facebook 以及它的创始人马克·扎克伯格是很容易的一件事，动动嘴皮子即可，但要找到相应的解决方案却不是那么容易。我们为此请教了 9 位技术专家、学者、政治家和记者，询问了他们对于改进 Facebook 的提议，不管是从产品，还是公司角度，亦或是二者兼有的角度。

以下是他们的回答，略作删改。

Jonathan Albright：哥伦比亚大学数字新闻研究中心研究主任

Facebook 最近调整了算法，会优先根据“reaction”，而不是标准的“like”来对新闻进行排序，从这一举动可以看出 Facebook 似乎正在进一步向着以情绪为中心的互动方向推进。这样一来，尤其是在算法强化作用下，“reaction”和“like”就像是回音室和愤怒情绪的扩音器一样。

我认为，Facebook 及其子公司 Instagram 在对抗错误信息、仇恨言论和宣传手段方面应该采取的最重要的一步，也是唯一的一步就是放弃将情绪信号作为互动的焦点。

当然，要做到这样很困难，因为数十亿用户已经习惯了这样的模式。那如果有一种“信任表情符号”呢？或者是一种基于尊重情绪的表情？如果表达愤怒、喜欢、悲伤以及大笑这样的面部表情符号仍然是我们之间互动的主要方式，也是我们回应新闻的方式，那这将是一场艰苦的战斗。

负面的情感、噱头诱饵以及像病毒一样快速传播的愤慨情绪就是这个平台“被用来制造分裂”的途径。鉴于这一问题，Facebook 需要通过建立基于信任和尊重的新型共享工具来帮助我们再次联合到一起。

Kevin Kelly：《连线》（Wired）杂志联合创始人

Facebook 应该通过要求真实姓名验证来降低匿名性，要以实现 100% 个人验证为目标。企业需要更多层级的验证，并且应该有不同于个人的标签和审查程序。（告密者和不同政见持有者可能需要使用不同的平台。）

Facebook 还可以提供一个可选的过滤器，以防止任何来自于未经验证帐户的帖子出现或者是被分享。如果有，我会使用这个过滤器。

Ro Khanna：加利福尼亚州第 17 届国会选区（其中包括硅谷部分地区）民主党代表

其实，无论是对于科技公司还是国会，人们所想要的都是更高的透明度。

Facebook 应该进一步扩展“困难问题清单”（“Hard Questions”， Facebook 会发表一系列文章来论述一些困难问题并检视他们存在的问题），解释一下他们的新闻提要算法究竟是怎样发挥作用的，他们是如何使用数据定位以及如何做出有关第三方验证和消除攻击性内容的决定这些问题。这样，用户就容易提供反馈，并且对他们的一些顾虑做出回应。

除此之外，Facebook 也应该让自己的主管层随时能够面对新闻媒体，并且他们应该投入时间向国会解释他们的决策。

众所周知，一个新的技术平台不可能是完美的，一些别有用心的人会想办法来滥用这一平台达到满足自己的私欲。所以，问题的关键在于 Facebook 应该勇于面对这些技术所带来的挑战、坦率面对自己的错误、愿意真诚的应对这些棘手的问题。如果 Facebook 能这样做，那它将继续赢得公众的信任。

Eli Pariser：互联网信息传媒平台 Upworthy 首席执行官，著有《The Filter Bubble》一书

Facebook 应该开放数据用于独立调查。目前。Facebook 还是一个黑匣子：调查人员要独立的看待这一平台上的行为是很困难的一件事，并且在很多情况下是不可能的。虽然为调查事项开放私人数据会带来风险，但 Facebook 平台上有大量明确的公共数据也很难进行大规模查询。Facebook 也可以公开广告商目前使用的许多工具，供调查人员免费使用。这对于实现透明度来说是一个十分大胆的举措，有助于帮助我们更好地了解这一世界范围内最重要的社交平台上所发生的事情。并且，在监管机构强迫他们这样做之前自己主动选择这样做，也是明智之举。

除此之外，Facebook 也应该在用户投入的时间方面进行优化。Facebook 现在正在研究如何才能尽可能多的获取用户的关注，但正如丰富上下文内容技术初创公司 Apture 的联合创始人 Tristan Harris 所指出的那样，这种关注往往产生不了多大的影响，只会让我们对自己的感觉更加糟糕。如果 Facebook 并不关注点击量和点赞数，而是对于一篇文章、一个视频或者是一款游戏在几个周或者几个月之后带给我们的价值进行优化，结果会怎样呢？Facebook 可以调查我们投入时间最多的内容，了解哪些对我们的价值最大，哪些又价值最小，这样在当下冲动的自我与更高的期望之间实现平衡。

Kate Losse：Facebook 早期员工，在《孩子王:社交网络的心路历程》（The Boy Kings: A Journey Into the Heart of the Social Network）一书中讲述了自己在 Facebook 工作的时光

如果 Facebook 能够提供一个“经典的 Facebook”版本供用户切换，这一版本没有 News Feed 广告，也没有“like”选项，那会是很有趣的一件事。（在 Facebook 推出“like”功能之前，用户是通过评论方式来互动，这种互动方式更加独特，也更加令人难忘。）

这样一个“经典的 ”Facebook”版本设置不仅更加简洁，而且能够改变用户的使用体验，影响它们进行交流和互动的意图。

不管怎样，无论 Facebook 的算法和背后的数据处理系统如何“聪明”，它更吸引人的地方在于作为用户按照自己想做的、想说的去进行互动的一个人际交流的工具，而不是算法希望人们去关注哪一些内容。

Alice Marwick：北卡罗来纳大学教堂山分校（University of North Carolina at Chapel Hill，简称 UNC）传播学助理教授

Facebook 应该允许用户默认按照时间顺序对信息流进行排序，而不是按照算法来推送。这样不仅能够增加 News Feed 的多样性，用户也更有可能接触到那些并不支持他们那些证实性偏见的人和信息。

与此同时，Facebook 应该大大增强对于定向广告系统的人类监督力度，尤其是要监督那些算法自动生成类别的定向广告。相对于 T 恤衫或洗发产品广告而言，对于那些基于政治和利益动机的广告应该进行更为严格的审查。

Ellen Pao：奥克兰 Kapor Center for Social Impact 首席多样性和包容性执行官，Reddit 前首席执行官

Facebook 需要用交互质量来取代对交互数量的关注。要真正做到这一点，就意味着 Facebook 要替换掉至少一半的领导团队和董事会成员，用那些见多识广、消息灵通、看重多样性和包容性，并且像我同事 Freada Kapor Klein 所建议的那样，具有新闻从业者职业原则的有色人种来取代。在 Reddit，建立这样一个多元化的管理团队，就能对内容质量和交互质量产生积极、持久的影响。

Vivian Schiller：美国国家公共电台（NPR）、NBC News 和 Twitter 的顾问及前新闻执行官

Facebook 必须要去做的一件最重要的事情就是坦白。告诉我们你知道什么，并且告诉我们你知道哪些，但是不能与大众分享。告诉我们你不知道什么，并且告诉我们哪些是你并不知道自己不知道的。不要再躲藏在“我们不是媒体公司”这样的说辞背后了，因为这会让我们感觉你根本不知道自己有系列严重的问题需要去解决。坦白并不是 Facebook 唯一需要做的事情，可能也不是最主要的事情，但却是他们要去做的第一件事情。

Tim Wu：哥伦比亚大学法学院教授，著有《The Attention Merchants: The Epic Scramble to Get Inside Our Heads》一书

Facebook 应该成为一个公益性企业，必须致力去做一些有益于公众的事情，董事会成员在做出决定时也必须要考虑到公众的利益。马克·扎克伯格曾经说过，Facebook 的目标是“让我们的关系更加紧密”，并且“建立一个全球性的社区”。这个目标很美好，也值得称道，但说起来容易做起来难，毕竟 Facebook 也在追求不断增长的利润，平台也要服务广告商的需求。

如果 Facebook 真的可以自由地去做那些想做的事呢？如果它不需要为业务的罪恶一面投入如此多的精力呢？不需要迎合过滤泡沫、吸引及操纵用户、抓取数据亦或是为广告商或摧毁竞争对手而折腰呢？如果Facebook 是像 Kickstarter 那样的非营利或者公益企业，那它会表现的更好。它就可以摆脱“两个主人”的困境，真正实现其崇高的目标，成为令用户和整个世界引以为傲的企业。

原文链接：https://www.nytimes.com/2017/10/31/technology/how-to-fix-facebook-we-asked-9-experts.html

编译组出品。编辑：郝鹏程