《企业网D1Net》10月1日讯

在上周的Dreamforce 2012大会中，Genesys发布了其在销售平台的云计算服务解决方案，这在云计算方面开创了新的天地。

产品主要特点

Genesys的连接服务本身充分利用了云计算的用户​​界面和行政环境，以确保集成的解决方案是快速部署、易于管理和使用简单的。当代理商和员工使用语音、社会网络和移动客户渠道时，它提供所需要的一切与大客户对话和改进客户服务的服务，其中包括：

1、到员工的IP云呼叫路由电话。呼叫都可以通过语音应用程序或通过软件来连接本地电话。

2、引导呼叫路由并提供自助式服务替代品的IVR。

3、语音信箱。

4、呼叫记录。

5、报告和管理跟踪客户体验。

6、客户调查。

新的服务为客户交流时使用业务规则和客户数据提供了的预定义模板：

1、在Salesforce数据细分的基础上拨入呼叫路由至最佳客户，如客户价值、产品或定位。

2、开始时播放欢迎问候语以加强公司的品牌和形象，然后客户将根据他们的喜好选择适合的客户代表。

3、路由来电连到上次与客户联系的代理路由。

4、根据工作时间、假期等等提供替代的支持渠道。

5、基于客户ID或来电者ID屏幕会显示客户记录。

“对Genesys来说这是新的一天”新任云连接业务部总经理迈克尔说，“20多年来，Genesys公司曾与世界上最大和最先进的企业一起改进他们的客户服务。Genesys连接到云服务，我们正在采取这些见解并结合他们与Salesforce和云交付模式来创建一个强大的、易于部署和使用简单的解决方案。”

这意味着什么？

对客户而言：云服务为企业提供一个呼叫中心的视图，允许公司创建并跟踪来自每一个通道的案件并自动升级认知什么是最重要的。另外Genesys的连接添加了语音交互到云服务，创建了一个管理所有的客户互动的地方。灵活智能的交互路由基于差异化的最终用户设计业务路由和客户数据。

对合作伙伴而言：新的Genesys云连接业务部可能会导致渠道里道路上的摩擦。直到此时Genesys通过其托管服务提供商（HSP）通道销售SaaS的联络中心解决方案。HSP被认为是Genesys销售的直接扩展和技术支持机构，提供围绕Genesys的托管解决方案软件的增值服务。该公司的目标是通过引入Genesys的连接云服务获得客户联络中心服务的整个寻址SaaS市场的一小片，但这在进行的过程中可能会改变。