中小企业通信有着自身的特殊性，在观念改变和专业服务产品到位后，中小企业轻装上阵，实现高效率办公、快捷管理、快速发展的愿望并不遥远。

时间刚过早上七点，王腾吃完早餐，便坐到沙发上看起了新闻，查收邮件也是这个时间段的例行公事。作为公司的副总，王腾平均每天早上要处理几十封邮件，每一封都至关重要，如果有一封邮件在发送途中丢失，轻则影响公司日常工作推进，重则可能导致公司遭受重大经济损失。对此，王腾深信不疑。

不过，王腾现在并不担心邮件丢失的问题。不出一个小时，他就处理完了所有的邮件，开始一天的8小时工作。经过多年的打拼，王腾现在已经从原来忙忙碌碌的“蚁族”蜕变为名副其实的金领，对于工作和生活都能够应付自如。当然，办公通信方面，还得益于公司完全无缝衔接、快捷高效的263企业通信系统，让王腾可以从繁重的公事中脱身，不至于因通信不畅，浪费时间，影响工作。

报告里的少数派

王腾的公司并不是跻身世界500强的大企业，是他一步一个脚印与朋友经营起来小公司，也就是中国4300万中小企业中的一员。虽然小，但选择通信系统却很谨慎，“在通信观念方面我们并不落伍，很清楚自己的通信需求，服务外包是方向，公司没有那么多资金和人力去支撑自建的通信系统。同时，我们也提出了自己的要求，系统安全稳定是摆在第一位的，另外，操作上要更便捷、高效，服务要及时到位。”回顾当初选择通信系统时，王腾说。

“我们考察了目前市场上几个专业品牌，对263的通信系统和服务体系，是很满意的。确实满足了我们这样的小企业对‘轻’通信的需求，比如，263企业邮箱有机房和专业的运维团队，便利会议可以随时随地召集人开会，EM因为关联了企业邮箱、即时通信、电话、短信等通信工具，可以最快时间找到要找的同事。通信功能是一方面，关键是这些产品不需要增加额外的设备和费用，而且有全天候的服务支撑，这给公司带来的便利是显而易见的。当然，因为选择服务商和获得服务的不同，并不是所有公司都像我们这么幸运。”王腾提到的“轻”是指“轻模式”通信，即轻成本、轻设备、轻管理、轻支持的通信系统。所以顺畅的办公通信让工作更加高效，也让王腾和他们公司成为一份中小企业报告里的少数派。

今年五月，AMT咨询发布了《中小企业通信需求报告》，报告显示，2010年，我国中小企业由于通信不畅每天造成的损失大约为 13 亿元人民币。其中每天处理垃圾邮件的时间为1.8分钟，加之电话会议语音质量不清晰、网络堵塞等情况，平均每天用户由于通信不畅的时间大约为10分钟。报告发布机构AMT华北区咨询总监赵杨坦言，一些中小企业的实际情况也许更加恶劣。

多年来，我国中小企业不论在管理上还是实际运营中都呈现一种散乱的状态，这也是导致中小企业对于时间成本的重视程度明显弱于大中型企业。这就不可避免地造成了办公效率低下。

通信系统对于企业来说属于基础设施，就像人体里的错综复杂的神经系统，维系着人体的正常运行，保证人体对于外界刺激的快速准确反应。如果通信系统不畅，不仅会造成企业内部沟通效率低下，更会导致企业面对外来竞争反应迟钝，无法适应快速变化的市场竞争环境。

消除通信隐患

“中小企业通信问题，主要是配置不合理和信息管理乏力。”国内着名电信专家、北京邮电大学曾剑秋教授一语中的，他指出，很多企业并不知道自己到底需要什么样的通信系统，盲目上马，导致各系统设置不匹配，信息传递问题频现。

对此，致力于中小企业通信的263网络通信公司总裁芦兵也表示：“中小企业通信困局是综合因素所致，既有企业财力、意识、系统配置不合理等原因，也有服务商在研发产品、满足需求方面的问题。”

事实上，中小企业由于资金短缺，并不愿意投入太多资金去完善公司的企业通信系统。往往只是简单搭建或选择前期投入较小的通信系统，这就为日后企业沟通埋下了隐患。

对此，曾剑秋教授直言，“首先，服务商的产品不能太复杂，能够让中小企业用起来顺手，非常重要。其次，要不断挖掘企业的需求，进行市场细分。最后，服务商应该使用用户能够明白的语言去推广产品，通过良好的服务让中小企业很容易选择适合自己的解决方案。263推出的EM就是一个不错的平台，非常符合企业的需求和行业发展的趋势。”

芦兵认为，企业需要的是一种像‘水’和‘电’一样，接过来就可以使用的企业通信服务，EM则是其中的一个重要的集结点和中转站，可以让王腾公司的通信变得更轻更快捷。

快管理并不遥远

据芦兵介绍，在“轻模式”的支持下，中小企业不需要花大价钱购买设备工具，也不需要自己搭建海外服务器，更不需要增加人手的投入。这一切都有专业的服务公司提供，在一个通信平台上实现协同办公，并有专业服务商提供7x24小时客服团队，随时解决企业通信中所面临的问题。

正是这样的通信系统，帮助王腾实现了事业和家庭的兼顾，对于王腾的公司来说，也逐渐形成了高效率、快管理的良性发展模式。而确保中小企业实现高效率运营的，无疑来自263过硬的硬件设施、完善的服务体系以及符合用户需求的融合通信系统。

曾剑秋教授表示，263EM这种集成企业邮箱、电话会议、短信、即时通信和OA等功能的办公通信平台，在满足企业协同办公中将发挥重要作用。通过通信工具的融合，让用户得以在最短的时间内完成邮件收发、电话会议发起、短信群发以及即时在线沟通的功能，完全打破了办公场所的束缚，同时也将助力中小企业从繁杂的通信中解脱出来，实现高效办公、快捷管理。

由轻装上阵到快速发展，在263等专业通信服务商的助力下，中小企业的美好愿景并不遥远。