引言:

随着经济全球化趋势的不断加深以及技术的不断进步，市场竞争日益激烈，尤其是进入WTO之后，竞争环境瞬息万变。这种形势下，企业与客户之间及企业内部的沟通愈发显得重要。语音、数据、视频都是人类重要且有效的通信方式，在企业的对内对外沟通中占据着重要位置。但是长期以来，这几种通信方式都是相互独立，既损害了沟通的效果，也给企业带来了不小的通信成本。

当前企业专网IP通信应用状况

简单、浅层次的应用，用IP的方式提供传统的语音通信、客户服务等。孤立的应用系统，各应用系统各为阵，相互独立，资源不能共享。限制客户群体，各应用系统只能面向自己的客户群体，（如企业网站）。技术含量低，业务功能弱，以H.323KG 或SIP Agent为主的IP PBX，以SMS网关为主的信息系统。面向当前短期利益，不利于长期发展，仅为了节约一点通信费用或解决一些简单问题。

企业IP网络的完善及IP融合通信技术的成熟，使得在统一IP网络上实现语音、视频、数据融合成为不可逆转的趋势。随着新型IP技术的兴起，实现跨地域的内部电话，廉价的IP长途，信息发布及工作协同，信息共享等，以IP协同通信的形态开始服务于广大行业和企业用户。

思巴得信息的MS3000 IP多业务通信系统为“IP多媒体协同通信”解决方案的应用使行业、企业能更为高效地通信，改进员工、客户和合作伙伴间的沟通，从而优化客户服务、提高生产率和利润。

什么是IP多媒体协同通信

  统一平台---一个企业，一个网络，一个平台
  核心控制平台（集中控制、综合管理、业务管理等）
  综合接入平台（语音、短信、数据、视频等）
  开放业务接口（语音终端、增值业务、其它业务系统）
  统一的数据平台
  业务融合---语音、视频、数据、短信等
  多功能的内部通信业务（视频、WiFi无线、软电话漫游、即时通信、语音信箱、多方通话等）
  综合信息服务业务（信息发布、信息收集、信息互动等）
  统一的客户服务体系
  一种新的工作方式---基于协同平台
  技术的发展推动了社会的发展，改变了生活方式。

IP多媒体协同通信－内部综合通信业务

内部通信
  内部广域直拨电话
  WiFi移动电话
  SIP（或H.323）可视电话
  多方会议电话
  集中语音信箱
  PC电话（U盘电话）与电话漫游
  短消息互通
  语音号码薄
  一号通
  Web呼叫电话
  IP长途电话
  IP传真
  语音接入
  多功能企业总机
  自动、人工话务员
  呼入、呼出限制
  遇忙/无应答重呼
  舒适背景音
  夜间服务
  IP呼叫中心
    呼叫中心接入
  本地语音接入
  IP长途接入
  Web呼叫接入
  SMS接入
  E_mail接入
    业务服务
  售后服务
  业务咨询
  产品（业务）介绍
  用户互动
  信息服务
    信息服务方式
  语音自动呼出（群呼）
  SMS自动发送（群发）
  互联网广告
  彩信、WAPI、USSD