客户的需求:
 在对用户最轻微的干扰和培训需求最低的情况下将现有的TDM通讯环境转换到IP通讯环境
 维持系统的高透明度
 保护现有的投资
 稳定，可靠的系统
 高讯息量的处理能力

解决方案的组成:
 敏迪 SX-2000 
 敏迪 OPS Manager
 敏迪 3300 IP通讯平台 (ICP)
 敏迪呼叫中心解决方案（6100）

方案成果:
 简单，循序渐进有效地从TDM转换到IP通讯环境
 实现整个网络的系统高透明度
 高度的独立性 – 有限的依靠第三方的维护与支持
 无需进行额外的操作培训
 与对业务操作无中断及干扰

 “通过与敏迪的紧密合作，我们开发了基于敏迪产品的应用，大幅度地地提高了我们的執行能力和运转操作的效率。敏迪的优势不仅在于其产品自身的技术更在于敏迪所提供的优质的服务。敏迪的技术人员定期的对产品进行回访，用最新的技术对产品进行升级并且为我们以后的发展提出适当的建议。”杜拜政府民航局（Department of Civil Aviation - DCA）总经理，Omar Bin Adai先生。



杜拜政府民航局掌管着中东地区最大的机场，该机场位于阿拉伯联合酋长国杜拜。著名的杜拜国际机场是全球发展最快的机场之一，由于其卓越的表现已经荣获了无数的奖项，最近的一个奖项是获得了英国Official Airlin Guide旅游服务公司颁发的全球最佳航空公司大奖，以及由IATA(International Air Transport Association 国际航空运输协会)和ACI(Airport Council International 国际航空协会)共同主办的AETRA调查颁发的全球最佳机场奖项。在2004年杜拜国际机场实现了20.2%的乘客增长率。

根据最新的统计数据，民航局局长和酋长国主席HH Sheikh Ahmed bin Saeed Al Maktoum说：“杜拜国际机场持续增长的旅客人数证明了一个事实，那就是杜拜已经成为了全球范围内人们经济和休闲的目的地。经过这些年的努力民航局一直坚持将所有的服务和设施的提供都保持在一个很高的标准并且为此进行了很大的投入。我们一直以来都坚持吸引新的航线，并成为集合106条航线和160个目的地的枢纽。

为了满足不断增加的旅客和线路的需求，杜拜政府预计为杜拜国际机场及其附属区域开展了一个预算$4.1亿美金的扩展计划。该开发计划旨在将杜拜国际机场发展成为一个更加人性化以及便捷的机场，进一步保证杜拜作为联合酋长国民航和经济枢纽的地位，该项目预计将于2006年完成。当项目完成后杜拜国际机场一年的旅客吞吐量将达到7千万，其现有的年旅客吞吐量为2千2百万。

关于民航局
 业务性质：政府部门，负责管理、控制杜拜国际机场和杜拜的航空运输
 客户：国际和本地旅客以及国际运输业务
 地点：阿拉伯联合酋长国，杜拜
 通过杜拜国际机场中转的旅客：2003年18,062,344（在1961年，10,000名旅客和772次航班使用了杜拜国际机场）
 通过杜拜机场中转的货物吨数：最多900,000吨每年
 30,000条不同的产品航线
 扩展计划：2到3个中央大厅，3座塔楼，Mega Cargo杜拜国际机场始建于1960年9月30日
 Sheikh Rashid塔楼：建成于2000年5月15日
 5亿4千万美金的保证技术水平的设备
 具备每年中转超过2千万旅客的能力
 5400平方米的杜拜免税区域
 32间休息室，14间优先/商务/VIP休息室
 25个食品和饮料的供应处
 儿童游戏区域

服务的可靠性

杜拜民航局在1995年从Niax系统转换到敏迪的TDM融合通讯平台，并与杜拜最主要的通讯有限公司UAE合作，他们安装了6部敏迪PBX用于支持超过4500部分机，所有的设备都通过敏迪OPS Manager进行相应的操控管理。由于机场的不断发展壮大以及通话数量的不断增加，杜拜民航局考虑对通讯系统进行整体的升级转换。经过非常慎重的选择，Etisalat选择了敏迪的IP 通讯解决方案。

“对于敏迪SX-2000的工作表现我们非常的满意，并且能够在转换到IP的同时保障我们对于现有设备的投资并且能够保存一个稳定的系统。IP通讯解决方案不仅操作简便而且经济可靠，为我们提供了发展企业的通讯解决方案的机会，”民航局总经理Omar Bin Adai先生说。

通讯系统的转换升级会在杜拜民航局逐步的展开以确保对于日常业务的干扰降低到最低限度。同时为企业提供了一个可扩展的以及能够适应未来发展的通讯解决方案，使得企业对于通讯系统应用能够根据未来的需要随时添加相应的应用。

Etisalat和敏迪共同对杜拜民航局的工程师进行通讯系统操作的培训，让他们能够独立的对解决方案进行操作和应用，例如，杜拜民航局每天能够安装15部新的或者重新配置的分机，这对于杜拜民航局24X7的操作是非常关键的。

杜拜民航局的呼叫中心采用了敏迪联络中心解决方案（6100），其应用在4个不同的与用户相关的区域，最大的是在航班查询线路。在呼叫中心共有125个agent，其中100个进行TASKE，25个用于呼叫中心解决方案。杜拜民航局当前正在将TASKE agent逐步的转换到敏迪联络中心解决方案以确保在过渡的过程中不会中断正常的日常工作活动。

“通过与敏迪的紧密的合作，我们不仅发展了企业本身对于敏迪产品的应用，同时也确保了我们表现的认可度并且不断的提高我们的操作水平。敏迪的优势不仅在于其产品自身的技术含量更在于敏迪所提供的优质的服务。敏迪的技术人员会定期的对产品进行回访，用最新的技术对产品进行升级并且为我们以后的发展提出合理的建议。” 杜拜政府民航局（Department of Civil Aviation - DCA）总经理，Omar Bin Adai先生说。”