简介：

统一通信是实时与非实时企业通信应用的结合体。这些应用包括语音通信、电话会议、电子邮件、语音邮件、即时消息、视频、以及多种不同接口之间的广泛协作，例如基于PC机或web的客户端、电话和移动设备、或是语音等。

概览：

Avaya可提供安全可靠的集成多厂商企业通信应用、系统和服务，进而实现支持任意地点、网络或设备，覆盖所有企业通信解决方案的卓越的无缝用户体验。Avaya统一通信的诸多特性和优势包括：

集成 — 许多功能此前来自各种彼此各异的应用，而现在，它们被纳入了统一的界面中，有效得以整合。例如，您可以点击鼠标来呼叫电子邮件的发件人，从即时消息转移到电话通话或电话会议中，或者用语音或文本答复一条语音留言。这些形式被结合在一起，使用户能够在通话过程中，在自己的手机和座机之间任意来回无缝切换，访问同样的目录和应用——从任意地点，借助任意设备。

多厂商 — 统一通信不是由单个厂商提供的一站式解决方案，在这一点上，Avaya和许多行业分析家的观点完全一致。Avaya以我们市场领先的IP语音通信、语音消息处理和会议通信服务器为客户提供强大支持。我们致力于支持各种行业标准，整合我们的解决方案，以增加Microsoft、IBM及其它厂商的第三方解决方案的价值。尽管某些通信厂商也能提供基站级的整合，但Avaya则是将客户迫切需要的功能延伸到了上述环境之中。

安全可靠 — 展示统一通信的先进功能是一回事，实际应用则是另一回事。在企业范围内依赖这些功能的应用，要求它们必须足够可靠，在需要时保证能够正常工作。Avaya允许客户完全灵活的选择自己的基础设施，支持满足企业安全标准所必需的规模。

无缝用户体验 — 今天，员工们有太多的设备和通信应用需要管理，电话、电子邮件、语音留言、传真和即时消息如潮水般不断涌来。他们要参加各种不同的会议互动，包括纯音频、音频+视频或web增强音频。繁多的工具迫使员工花费大量时间来管理设备、操作工具，与企业同事沟通互动的时间因而减少，质量也有所下降。Avaya统一通信解决方案将这些应用融合到了简单易用的统一界面内，以支持智能接入——适时的将通信嵌入人们的日常工作之中。

独立于地点、网络或设备 — 当今员工们的工作模式多种多样。

·“桌面工作者”将大部分时间用于办公桌上的工作。他们的主要工具是电脑和座机。
·“园区漫游者”身处工作场所，但会在整个办公室或园区内漫游。他们倚赖于移动办公设备，例如PDA或手机。他们需要内建的WiFi无线网络，或是既支持公共移动网络、也支持企业WiFi网络的双模电话。他们可能使用任何空闲的电脑或电话，这些设备并不一定是指定给他们主要使用的。
·“移动工作者”总是在当地或世界各地奔波。他们利用手机、PDA、从任意话机到通信应用的语音接入、连接到互联网的公共电脑、或者使用无线宽带设备的自用电脑等保持连接。
·“远程”员工可能是正式的远程工作者，或是偶然在家工作的普通员工。他们可以在酒店房间开展工作，或者是客户所在地的销售、服务或专业工作者。他们甚至还可以是受命在临时或紧急地点工作的一组员工。

尽管某些工作类型或是特定人员可能主要表现为上述模式之一，但今天的绝大多数员工仍需要以任意以及所有上述模式进行通信。Avaya统一通信旨在支持员工从任意地点访问其所需要的通信工具。

业务优势

·通过人员与资源的单一号码接入简化客户互动
·利用find-me/follow-me服务或座机手机同步振铃等功能使员工更易于被联系到
·借助随时随地的实时与非实时通信提高响应速度
·依靠增强的员工接入能力加速和改善任务的执行
·扩展通信功能，提高效率和效益

说明：

Avaya统一通信可帮助企业机构增强生产力，改善客户服务，达成更高效率和效益。

统一通信充分利用了Avaya市场领先的卓越技术，同广泛的合作伙伴解决方案生态体系有机结合。统一通信赖以成立的Avaya技术包括了IP语音通信、语音消息处理和会议相关的企业通信服务器。此外，屡获殊荣的统一消息、移动办公和语音接入解决方案也是Avaya的优势之一。这些解决方案能够帮助企业：

· 进一步以客户为中心
· 增强业务灵活性
· 增加单个员工收入或赢利，达成企业级和任务级生产力要求
· 提高运营效率
· 挖掘现有员工的更大优势
· 降低通信开支
· 减少业务风险，支持业务连续性
 
改善客户互动

· 简化客户互动。员工无论选择何种业务形式（语音、传真、通知或TTY），身处任何地点（办公桌边、工厂附近、使用移动设备、虚拟或家庭办公室、甚至是全球任意一处的电脑旁边），都可通过单一号码被联系到。用座机拨打的电话可以转接到手机上，反之亦然，对正在进行的通话毫无影响。
· 使员工更易于被联系。电话可同时在企业线路和手机上振铃，辅以find-me/follow-me服务，大大提高了主叫方一次性找到预期人员的可能性。
· 提高响应速度。无论员工身在何处，都可以主动发起或接收到实时及非实时通信。他们可以更容易的找到其他同事来处理客户问题。所有企业语音留言都控制在一个单一邮箱内，因而避免了将留在手机邮箱内的重要消息转发给其他同事、以便其获取信息或采取行动的难题。消息（电子邮件、语音留言、传真）通知和访问的改善，以及消息管理能力的增强加速了处理客户要求的能力。

[NextPage]
 
增强生产力

· 速度和执行。员工可以更容易的联系到其他同事。他们能够轻松的联系外部客户、供应商、合作伙伴和股东，以解决问题，创造机遇，推进工作流程。
· 效率和效益。增强人们彼此沟通的能力，支持他们更加妥善的完成必要的工作。提供跨设备、跨网络的通信工具，以适当资源将“宕机时间”转变为生产时间。简化通信界面，以增加用户对通信工具的采用率，使员工可以充分获益于先进的生产力工具，过去，这些工具由于过于复杂，只有“专业用户”才能够使用。通信整合减少了管理多个设备或同步信息的需要。对会议工具控制力的增强，使员工得以在虚拟会议方面花费更多时间，减少了管理会议资源和技术、或是处理各种中断所需的时间，其中，后者如等待时音乐、手机和嘈杂背景所导致的噪音线路。员工们能够管理和控制自己的拨入与拨出通信，因而可以更进一步的专注于重要事项。
· 内容和语境。人员与消息访问的增强，为决策制订和工作流程提供了必要的辅助信息——通常非常及时。能够通过视频界面查看员工、或是在参加电话会议或收听语音留言时监听其语音，为用户手头的信息增添了关键的背景语境。
 
增强协作

· 工作流程。将目录和状态信息整合到通信工具中，使用户以最恰当的方式联系他人的能力大大加强。这一特性加速了同决策制订者、内容与流程专家、团队成员与员工小组、以及外部的客户、供应商、合作伙伴和股东等的联系。简化的通信工具提高了通信的频率（数量）和强度（质量、丰富程度），从而以更加完善的知识和背景语境为用户助了一臂之力。
· 决策制订。员工们可以更及时的联系决策制订人员，或进一步咨询他人，以收集必要的内容和背景信息，从而优化和加速决策的制订。他们还可以更加轻松的同他人、小组或是整个企业分享这些决策，确保个人与团队以富于凝聚力的形式展开工作。
· 社会网络。统一通信可增强协作的能力和倾向。它可以帮助您更快联系到常驻专家。
 
降低成本，减小风险

· 协作和移动开支。内部音频和web会议设备可以显著降低外部服务提供商导致的协作开支——通常在短短六到九个月内就可以收回投资。调查显示，有40%到70%之多的手机使用发生在办公室内部，带来不必要的昂贵手机计划消费分钟数。能够用手机接听电话，然后切换到座机上，可以有效减少手机的通话分钟数。适用于所有通信工具的单一个人通讯录的应用，在可供使用的昂贵方式更少时减少了独立于设备的通讯录的应用和设备使用率。而双模话机则使员工可以利用一部移动设备，在离开办公室后访问公共蜂窝网络服务，再在回到办公室或园区环境内、或周边后切换到专有的WiFi设施上。
· 客户控制和维持。单一号码访问的应用意味着，无论客户何时拨叫企业中的某人，他们都只需拨打一个同企业绑定的业务号码。当客户使用员工手机号码来联系他时，一旦员工从企业中离职，将手机号码随身带走，那么企业就要冒着丢掉客户联系的风险。良好的客户服务与响应速度是企业内部所有员工、而不仅仅是联络中心员工的职责。统一通信可以简化客户互动，提高员工的联络简易性，加快对客户需求的响应速度，从而提升客户的忠诚度。
· 机会成本。员工生产力的提升，使员工队伍整体的优势有所增强。简化通信行为，根据需要将其整合到人员的日常工作中，确保了通信随时随地的完备支持，同时彻底避免了由于不方便、或是准备不足造成的未履行或延迟通信可能导致的巨大代价。将所有通信转移到统一系统中，保证了它可以被跟踪、管理、报告和统合，进而充分发挥规模经济、会计和退费的优势，满足公司管理的需要。一旦业务发生中断，无论是由于流行传染病、天气（暴风雪、飓风等）相关的自然灾害，还是由于运输与公用事业中断、恐怖袭击警告、工人运动或是备灾演习，确保人员能够持续通信都将是至关重要的。统一通信功能使人们可以在任意地点工作和通信。Avaya统一通信解决方案以开放标准为基础，针对厂商、企业应用和设备组成的庞大生态系统的内部运作而设计。这一出色的灵活性使客户能够整合现有的通信应用，充分发挥即时优势；同时及时把握由于战略变化、并购或其统一通信服务能够采用的新型解决方案的供货情况而导致的未来拓扑的变化。
 
业务优势

· 通过人员与资源的单一号码接入简化客户互动
· 利用find-me/follow-me服务或座机手机同步振铃等功能使员工更易于被联系到
· 借助随时随地的实时与非实时