挑战

当Hands-on系统公司办事处的语音信箱系统失灵后，这个繁忙的澳大利亚系统集成商所面临的抉择与它的许多客户所面临的很类似。作为一个微软金牌合作伙伴，Hands-on深知在Microsoft ® Exchange Server 2007提供的令人兴奋的新的统一消息（UM）的能力，以及Microsoft ® Exchange Communications Server 2007所提供的诱人的统一沟通（ UC ）的功能。Hands-on希望能够利用这些可以显著提高效率的功能。 根据Hands-on工程和架构总监Robert Davidson所描述，“迁移到新的软件是基于我们参加了微软发布培训上了解到的所有好的功能所做的决定。我们唯一担心的只是我们的基础架构。 “ 在公司升级之前，Hands-on面临着一个重大（也可能很昂贵）的决定。他们应停止使用他们的爱立信BusinessPhone 250系统，这个已忠实地自1990年代后期服务他们的PBX，并购买一个全新的通信系统呢？或应他们应该购买一台网关设备，连接他们的IP网络到爱立信BusinessPhone 250呢？据估计，如果他们决定购买一个全新的PBX系统，将需花费25000澳元。

解决方案

Davidson决定尝试网关这条路，并成为 “世界首例” – 使用Dialogic® 2000媒体网关系列集成Exchange Server 2007和爱立信BusinessPhone平台的解决方案。 配合完成这个方案的是Dialogic的澳大利亚经销商Westan有限公司, 爱立信和它的渠道合作伙伴，还有Dialogic的技术支持。 爱立信的Adrian Roestorf和Essential数据和语音公司（ 一个爱立信经销商）的业务拓展经理Tom Carruthers共同为Hands-on提供的一个解决方案是“最大化使用其现有的爱立信系统的同时，利用最新的软件。 ” 这个解决方案包括Dialogic 2000网关系列（DMG2000网关），它将使完成与Exchange Server 2007的整合。 “爱立信的合作伙伴与Dialogic及其分销商的合作非常的好，”Roestorf说 。 “我们的渠道合作伙伴的专家们，包括Essential数据和语音公司就互联方案与Dialogic和Westan合作 。我们现在拥有一套捆绑解决方案，包括爱立信，微软和Dialogic可无缝地工作在许多其他企业使用的爱立信BusinessPhone平台和微软软件上“ 。 一旦实际的互联完成，Hands-on利用自己公司的的专业知识即可将系统升级到Exchange Server 2007和Office Communications Server 2007。

结果

Hands-on从新的基于爱立信BusinessPhone 250之上的Dialogic 网关和微软的软件搭建的UM/UC系统中可三方面受益：个人生产率的提高，商业开支的节约，和与它的客户分享新的专业知识。 虽然个人生产率的提高往往难以量化，Davidson还是引用了他个人所经历的效率的提高经验。“你只是觉得更加可控，工作流程得到精简。举例来说，我现在可以拖放一个客户的语音留言并把它发送给可以迅速处理他要求的人。他们收到的不再是二手信息-而是能直接听到信息本身。由于呼叫路由现在灵活得多，我也可以很容易地联系到我的员工。我的电话能被转接到正确的设备上-如果他们是在办公室那么是一个笔记本电脑或台式机的软电话上，如果他们正在一个客户的公司那么将是一台PDA上。我也可以看到一个分组的联络人列表，并确切知道谁目前在线“ 。 商业成本的节约是很容易量化的。购买Dialogic的网关而不是一个新的PBX让Hands-on节约了25000澳元而去购买更好的集成功能。另一项节省来自终端。 “我们现在可以使用软电话来取代硬件的终端，这不仅节省了相当多的费用，而且也有很多方便之处“ 。 最后，Hands-on的员工现在可以自信地说，他们足够的知识和经验，不更换整个传统的电话系统而加入UM和UC 功能。 “我们可以向您推荐我们内部已经实施并每一天都在使用的解决方案，， “Davidson说。 “感谢微软，Dialogic和它的分销商Westan以及爱立信的渠道合作伙伴，我们可以在我们自己的笔记型电脑或PDA上演示UC的'在线'和UM的界面。这对改善我们的形象和专业知识，有很大的帮助，并且可以让我们为我们的客户展示我们可以为他们提供什么样的效率改善。我们能够提供更高的效率，因为我们已经用它在做我们自己的业务“