登陆QQ，打开对话框，选择“QQ电话”，呼叫，接通……朱先生熟练地在手机上进行操作。自从7月开始在北京就职后，每天晚上他都用QQ电话与在天津工作的女友聊天。

煲的是“粥”，但“电话”已悄然发生了改变。如今有越来越多的手机用户与朱先生一样，利用QQ、微信等网络通讯工具中的语音聊天或视频聊天功能与亲友保持联系。

网络电话兴起的影响已在数据上得到了体现。日前，工业和信息化部发布的2015年9月份通信业经济运行情况显示，1~9月，全国移动电话去话通话时长完成21418.5亿分钟，同比下降2.6%，这已是我国移动电话通话量连续9个月同比负增长；与之形成鲜明对比的是手机流量的使用情况，9月当月手机上网流量达到25.0亿G，实现了连续9个月的翻倍增长。

随着智能手机的普及和升级，各种在功能上可以取代传统短信与电话的网络通讯工具应运而生。4G网络和WiFi覆盖面的扩大，也提高了网络电话的使用率。记者同时发现，面对较高的流量资费，许多用户仍只把网络电话作为辅助通讯工具使用。

网络电话优势明显

“虽然京津冀地区的手机通讯已实现了市话收费，但相比起只需在WiFi环境下就完全免费的QQ电话，显然后者更划算。”朱先生给记者算了一笔账，他使用的话费套餐每分钟通话费是1毛8，按平均每天与女友聊天1小时计算，一天的电话费是10.8元，一个月下来也是近百元的花销。

网络电话的价格优势，在跨国沟通中体现得更为显著。在美国攻读博士学位的郝小姐通过微信接受采访时表示，到美国后她与家人的联系完全依靠微信语音、Facetime和Skype等网络通讯工具，几乎从未使用过越洋电话，这在留学生中已是一种非常普遍的现象。

即使是在国内，随着越来越多的中老年人开始尝试使用社交软件，家庭联络“不靠电话靠微信”的情况也越来越多。在北京工作的李小姐告诉记者，河南家中的妈妈在跟她联系时全都是通过微信，“我妈妈在微信上打字的速度比我还快。”对李小姐来说，选择微信与妈妈联系的另一个原因是它具有弹性：“我工作忙时就简单回复，闲暇时就多跟她聊聊，比专门打电话方便很多。”

WiFi让“免费电话”变得更便捷

相关数据显示，截至到去年年底，我国智能手机用户总量已接近5.2亿，位列全球第一。预计到2018年，这一数字将增加到7亿。

数量越来越多，功能也越来越强大，只是几年时间，智能手机从只能简单收发邮件，发展到等同于一部掌上电脑。朱先生告诉记者，前几年受限于手机的功能，手机QQ也很简单，只能在电脑上使用语音功能。到现在，智能手机上的QQ已经和电脑上的版本没有什么差别。

随着智能手机的普及和功能的提升，全球各地涌现出多款网络通讯工具。在中国大陆有QQ和微信，在香港和英国盛行着whatsapp，美国常用Facetime和Skype，日本、韩国和台湾则习惯使用line。这些通讯工具的共同特点是它们都可以替代传统的电话和短信。家住深圳，工作在香港的鲁小姐在自己的手机上数出了5种网络通讯软件：QQ、微信、whatsapp、line以及telegram。她告诉记者，根据工作和生活不同，这5种通讯软件中各有她不同的交际圈。

从工信部发布的通信业经济运行情况来看，9月我国的4G用户净增超过2500万人，继续保持高速增长态势。4G用户爆发性增长、套餐流量增加，让更多手机用户“敢于”选择网络通讯工具，而WiFi覆盖范围的进一步扩大也让“免费电话”变得更便捷。

在北京某央企工作的赵女士在接受采访时表示，因为4G信号稳定，自己套餐里的流量又较充裕，因此有时会直接用手机流量与家人语音聊天。但她同时也说，如果流量超额，她就会用WiFi网络，“资费还是不便宜”。朱先生则坦言，他家里和办公室都有WiFi覆盖，他也只在WiFi的环境下使用QQ电话。

流量资费成阻碍因素

尽管网络通讯软件的使用条件已越来越成熟，但在采访中，很多用户都认为传统电话不会被取代：“微信语音比较适合在固定时间、固定场所的通话，如果有紧急的事情，还是打电话最直接最方便。”李小姐对记者说。

此外，尽管从今年10月起，移动、联通和电信三大运营商推出了“流量不清零”业务，但一直居高不下的流量资费依然限制了网络电话的使用。据了解，目前大多数手机用户的套餐流量在500MB到1GB之间，如果时常用以语音聊天，必然会因超额产生较高费用。

另一个让手机用户心烦的问题是流量使用信息的不透明。“流量不清零”业务实施一个多月，北京的吴先生却遇到了流量莫名消失的怪事。因为家里和办公室都有WiFi覆盖，吴先生每个月400M的移动流量都会有剩余，但11月才过去10天，他就接到短信提醒自己的移动流量只剩下38M，更让他感到奇怪的是，不到两小时后，又有短信告知他本月流量已用完，“可这段时间我一直连接着办公室的WiFi，根本没有使用移动数据。”

疑惑的吴先生致电了中国联通客服，要求提供自己的流量使用清单，但对方以涉及个人隐私为由拒绝了吴先生的要求，并认为是吴先生的手机“未关闭蜂窝，WiFi信号弱导致自动连接4G网络”。但吴先生并不认可这一解释：“如果是WiFi信号弱，那么这种情况早就该出现了，我觉得分明是流量被偷走了。”截至记者发稿，吴先生还未得到联通方面进一步的解释，采访最后他对记者说：“我就想清楚地知道，我的流量都去哪儿了？”