瑞典银行不满人工智能客服业绩表现将其解雇

责任编辑：zsheng 作者：张阳 |来源：企业网D1Net  2018-07-21 08:26:44 本文摘自：环球网

自从人工智能技术火爆之后，随之而来的一大话题就是AI将如何与人类“抢饭碗”的问题，不过这条新闻可能会让人类松一口气。据国外科技类媒体报道，瑞典数字银行Nordnet对其虚拟助手员工Amelia的表现作出不佳评估，将其调离工作岗位。

 

 

AI助手Amelia

AI助手Amelia是美国科技公司IPsoft推出的产品，被广泛应用在医疗和金融业。该公司由纽约大学教授 Chetan Dube 创立，其开发的AI系统在2017年度曾排名全球第一。

2017年夏季，Nordnet与IPsoft达成合作，使用使用人工智能助手帮助客户登陆网上银行，随后业务扩展到进行客户服务方面。

 

 

不过现在，Nordnet已经决定终止与Amelia的合同，Nordnet CEO Peter Dahlgren表示，银行已经决定将AI的工作集中在其他领域。

根据该银行的说法，其在将Ameila的服务向客户推广之后，发现客户群体并没有给出太多好评，令Nordnet更加头疼的是维持Amelia的运营带来了非常大的额外支出

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