人民網重慶8月25日電 在智博會上，30多台機器人“小智”充當志願者，分布在各個公共區域，為觀展群眾引路、介紹情況。“如果說人工智能機器人現在還只是人類的助手，那麼以后說不定就會成為你的同事。”科沃斯商用機器人有限公司總經理高倩說。

和“小智”一起亮相智博會的，還有科沃斯公司研發的另一款機器人“旺寶”。據了解，“旺寶”擁有SLAM室內移動定位導航技術和多模態交互技術，可在公共場景中，為用戶提供基於人機交流的專業服務，已在政務、金融、零售等領域廣泛應用。

據介紹，當市民去銀行辦理業務時，不熟悉流程需要咨詢，“旺寶”就可以充當銀行大堂經理的角色，並直接為客戶辦理自助業務。截至目前，科沃斯銀行大堂服務機器人“旺寶”在銀行網點已入駐1000多台，覆蓋20多家銀行，為銀行網點顧客提供服務總量超500萬人次，引導分流客戶近20萬人次，金融商品營銷成功總量達30萬人次。此外，“旺寶”還是目前全球首家無人銀行的首位行長，全面負責客戶接待、業務咨詢及辦理。

在司法領域，“旺寶”也可以為檢察院和法院提供信息採集、身份驗証及識別、電子卷宗錄刻等專業服務。在展會、圖書館等各公共場所，“旺寶”也能起到答疑解惑、陪伴逛展的作用。

“目前，這些機器人隻能提供信息或根據既有數據進行服務，還離不開人類的指導，多停留在‘助理’階段。”高倩說，服務型機器人將分助手、同事、專家三步來發展。未來，機器人將深耕政府服務、銀行服務、醫療問詢等細分領域，研究不同解決方案。同時，將更加注重完善機器人與人類的交互體驗，豐富機器人知識庫，使其更好地了解人類語言所要表達的意圖，真正成為人類的好伙伴。