如果你曾经认为CIO是严谨的，以大量数据为依据的一群耕耘者，那么当你了解到大多数CIO的决策来源于预感、直觉时，你还会这样认为吗?美国IT基础设施服务商-柯尔特技术服务公司的《CIO决策：直觉和硬数据，谁赢了?》研究表明，71%的CIO认为，在成功的战略决策上，个人经验比数据分析更加有效。

令人惊讶的是，许多CIO仍然坚持自己的直觉，即使数据显示应该采取另一种行动。76%的受访CIO表示，在决策过程中，如果来自于数据或是第三方的决策建议与自己的直觉和经验相左时，他们更愿意相信后者。

那么，如何解释在IT决策过程中CIO对实际情况的无视呢?

数据反映的实际情况常常是过高估计的

柯尔特技术服务公司的云专家史蒂夫.休斯指出，CIO的角色定义已经从根本上发生了改变。在过去，例如10年一次企业ERP系统的更换工作才是CIO显示职责的时刻。现在由于快速的开发工具和云计算服务的出现，如今的项目运营速度比十年前快得多。

“如今CIO的职责越来越复杂，CIO的工作更多的是关于应用程序、网站、数据分析等等，随着今天的变化步伐，CIO必须去体验这些，因为他们每日都被大量的数据轰炸，”休斯说。这意味着，变革和压力的不断增加使得CIO不得不多次的“凭经验”制定决策，因为他们缺乏时间来采用更谨慎的方法。

但Forrester Research的高级分析师保罗.米勒表示大部分CIO并没有因为职责的加重和角色的转变而觉得不高兴。他说：“更多的事，更小的项目，意味着CIO们能够做更多的决策。虽然一些他们按照经验制定的战略决策是有风险的，但风险往往意味着回报。”

米勒指出，今天CIO的许多典型项目都比传统的ERP替换更新更为清晰，因为他们是面向客户的项目，而不是内部的，因此CIO避免不了实时而快速的决策。而这也意味着，当事情按计划进行时，成功更容易被认可。

除了按照个人对情势判断来作为决策制定的工具外，CIO听取可信赖的技术合作伙伴、同事和供应商的建议，成为公司IT决策的下一个最重要的来源，其次是分析师和咨询顾问的报告和其他资料。

CIO也要当心决策制定的“孤立”

令人吃惊的是，研究表明，来自于公司内部、IT同行或相关业务领域的同行的建议对CIO的决策影响仅仅能排在第四位。这表明，许多企业的IT部门仍然与其它业务部门处于隔离状态，许多IT员工似乎不愿意与业务部门的同事合作。

报告建议CIO打破这种孤立的各种方法，包括：(1)设置几个独立工作组的问题;(2)与项目团队以外的信任人讨论想法;(3)邀请外部专家参加会议。

这份研究公有300多名CIO参加了调查，但米勒表示从CIO们那里反馈来的经验是不同的，“令人惊讶的是，我发现大多数项目都是CIO与业务线的同事和客户合作完成的，”米勒说。

米勒给CIO的建议是：“如果CIO太过于专断就容易导致失败，因为你无法很好的服务企业或客户。他继续补充道：“毫无疑问，我认为CIO今天的工作是比十年前更有趣的。CIO的前景从未如此之好，无论他们使用什么决策手段。凭个人的经验和直觉来进行决策对CIO来说，也是一个机会让个人来改造。这对一些人来说是很有吸引力的。”

在企业中，大到战略决策，小到项目执行，“成功是取决于对工作的态度，不是关于企业的CIO如何决策，”米勒总结道。

e行网观点

技术、市场和顾客需求的变化要求CIO不得不面临更加复杂的工作压力，同时CIO也需要具备应对快速变化的环境快速做出决策的能力。近期许多文章都鲜明的指出CIO在决策制定之时，应建立健全的数据分析等手段，而不是靠直觉。但笔者和这篇文章中的专家的见解一样，在直觉和信息建议相左之时，CIO们应选择相信自己的经验。对于身经百战的CIO来说，经验往往是从无数的科学分析中得来的洞察。但CIO们也不可一意孤行，制定决策时也要从各方的信息中对个人的见解进行补充中和，如此才能建立行之有效的企业IT战略。

原文链接： http://www.cio.com/article/3034722/cio-role/do-hunches-beat-facts-in-cio-decision-making.html