在数字化转型过程中，组织的创新转型是必由之路。永辉彩食鲜副总裁CTO乔新亮在2024全国消费零售CIO大会上深入探讨了在数字化转型过程中如何重塑高效组织的方法和理念，为CIO和IT管理者提供了重塑高效组织的新视角。

他提倡“专业分工、高效协同”的管理理念，建议设立双月目标、产品型研发组织，倡导通过持续的目标设定和复盘，建立容错试错的文化来推动团队和个人的成长，并不断消除低质量和重复性工作，从而不断提升研发效率、会议效率和决策效率，促进组织高效运作。他强调要培育学习型、创新驱动型的组织，通过清晰的责任分配不断建立信任，提高团队的自主性和创新能力，让团队更卓越。

永辉彩食鲜副总裁 CTO 乔新亮

一、艰苦奋斗期：管事，建立体系

转变为产品型研发组织

2020年5月，乔新亮正式加入永辉彩食鲜，接手一个120余人的团队。为了解决IT团队内部的割裂问题，他迅速将团队调整为产品型研发组织，通过重新组合团队成员，确保每个小组都能够独立支持销售、物流和采购等不同的业务需求，以确保IT团队与业务部门的紧密协作和目标的一致性。

与职能型组织模式不同，产品型研发组织能够为团队提供更直接的业务支持，这种模式特别适合那些专业能力较强、需要紧密与业务部门协作的组织。

确定双月目标，每个周期完成协同

产品型研发组织内，各小分队的工作不一致，对IT的需求也有所不同，如何应对?

为了进一步提高IT团队的协同效率，他引入了双月目标机制。这一机制要求各小分队列出自己的任务并进行公开竞争，获胜的任务可立即安排执行，竞争失败的任务则要排到两个月后。双月目标机制可以确保团队工作的优先级与公司的整体目标一致。这一做法不仅提高了团队之间的透明度，也促进了业务部门之间的合作。通过这种机制，只有那些展现出真正价值并能在竞争中脱颖而出的需求会被优先考虑，这样的策略有效避免了资源的浪费，并确保了公司的IT投入能够产生最大的回报。

他进一步解释说，如果不采用这种方法，团队成员间会频繁发生争吵，从而导致项目延误、效率低下。通过实施双月目标和价值竞争机制，团队可以实现高效协同，从而显著提高组织运作的效率。他警告说，许多业务部门的需求价值并不高，甚至是浪费资源的，因此管理者需要谨慎评估，只有那些能够为公司带来实际价值的项目才应该得到执行。这种严格的需求评估和资源分配策略是确保企业在数字化转型过程中取得成功的关键。

专业分工，高效协同

乔新亮在演讲中强调了“专业分工、高效协同”的重要性，他认为这不仅适用于IT领域，对所有管理者都至关重要。判断一个部门是否专业，可以参考其在地区、国家乃至全球的排名情况，以及是否能够把握行业最前沿的技术或方法。乔新亮指出，组织的专业化程度和协同工作的效率是组织高效运作的关键。

要么卓越，要么成长，否则走人

他建议管理者应该不断提升团队成员的专业能力，“如果团队成员不够专业，那么就应该毫不犹豫地进行替换。”他认为，通过几轮的调整，可以将团队成员更换为更专业的人才，这一过程虽然简单，却对提升团队整体的专业性和效率至关重要。

他认为对于IT管理者来说，最宝贵的资产是能够学习和成长的团队成员。他提倡的管理哲学是：“要么卓越，要么成长”。对于那些不愿意成长的员工，乔新亮建议必须进行人员调整，以保证团队的持续进步和创新。他相信，尽管卓越的人才难得，但通过持续地培养和调整，大多数团队成员都能实现自我超越，从而推动整个团队的卓越发展。

目标清晰，复盘，培育容错试错文化

如果团队成长慢，和目标不清晰有很大关系。乔新亮认为设置清晰的目标甚至是有挑战性的任务是关键，能够激发每个成员的潜能。通过实施双月目标制度，可以引导团队成员明确地理解他们的工作目标，进而激励他们去实现、思考和努力。应该聚焦能够带来增值的目标，如提高收入、降低成本等，而非仅仅关注业务的短期目标。

他提倡采用复盘与实战分享机制，通过不断地自我反省和总结，团队成员能够快速成长，从而在较短的时间内达到甚至超越行业标准。培养容错及试错的文化同样重要，应尽量避免对错误进行处罚，选择以理解和学习的方式来面对失败，从而创建一个鼓励创新和个人发展的工作环境。这种管理策略不仅减少了团队的压力，也提高了他们解决问题和创新的能力。同时，大胆提拔人才、快速响应团队人员变动，促进员工和团队持续成长，也是一种有效的人才管理方式。

不断消灭低质量重复性工作

乔新亮强调，消灭低质量和重复性的工作是数字化转型的核心。许多工作本质上是简单且重复的，这类任务不需要依赖复杂的AI处理，而应通过编程实现自动化，优化工作流程。AI应该服务于那些需要深度思考和创新的工作，而不仅仅是处理基础的文本与视频任务。通过消灭这些低质量重复性的工作，公司可以减少不必要的人力资源开销，为吸纳更有价值的人才创造空间，进而提升整个组织的工作质量和效率。

他进一步强调，真正的数字化转型不仅仅是追求技术进步，更重要的是通过团队精简和效率提升，推动公司向更高效、高质量的工作模式进化。这样的转变不仅减少了企业对基础劳动力的依赖，还提升了核心竞争力，进而实现从传统人力密集型向技术驱动型企业的转型。

不断提升研发效率、会议效率、决策效率

提高研发、会议和决策效率是团队管理的重点。提升研发效率的关键在于将工作聚焦于核心任务，例如研发效率：让开发人员专注于写代码，同时利用自动化工具和AI辅助减少冗余任务。此外，可以直接将研发效率与业务成果相互挂钩，将需求提出到产品上线的时间，作为衡量团队效率的主要指标进行考核，从而促使团队成员在完成任务的速度和数量上不断自我超越，保证工作的质量和价值。会议效率需持续提升，确保会议有明确目的，并进行高效讨论。决策效率的提升则要求快速响应，避免拖延，确保权力和责任匹配。

不断提效 权利与责任对等

乔新亮倡导在管理中实施权力与责任对等原则，通过民主讨论和集中决策的方式，实现高效、准确的决策，并通过事后复盘不断优化决策过程。这种管理模式促使负责任的个人在决策过程中拥有发言权，可以实现快速决策，保证事项能够迅速推进。事后复盘帮助团队从经验中学习，不断改进，提高未来的决策质量。这种做法促进了团队的自主性和责任感，同时加强了组织的决策效率和执行力。

平衡决策的快与对

他强调，在决策过程中，需要找准速度与准确性的平衡点。掷骰子不失为一种快速决策的方式。许多情况下，迅速采取行动比长时间犹豫更合适，可以通过AB测试验证决策的有效性，以避免机会的流失。这种做法不仅加速了决策过程，也促使团队持续前进，并通过成体系的实践，确保团队在正确的轨道上高效运作。体系的作用在于规范那些能力有限或工作方法不规范的成员，但同时，他也警告“体系可能会随时间而变得僵化，最终阻碍组织的效率和业务的发展”。因此，管理者应当持续关注团队的人才密度，不断地破旧立新，以促进团队和组织的不断成长和优化。

调整组织与负责人 让有能力的人负责更多

结合自身在推动组织变革中的经验，乔新亮提倡在组织内部进行角色的调整和权力下放，以激发团队成员的潜力和创新能力。如将重复性和已熟练掌握的工作交给下属，或用技术手段自动化处理，这样不仅能提高工作效率，也能促进团队成员的成长和发展。通过这种方式，团队的人才密度得以提升，每个成员都在向更高的目标努力，从而推动了整个组织的持续进步和竞争力提升。

在实践中，乔新亮通过引入轮值CTO这样的制度，为团队成员提供更多成长和证明自己的机会。不仅促进了团队成员的积极性和责任心，而且可以通过比较和竞争发掘团队成员的潜能。通过这种方式不断地推动组织向更高效、更少干预的管理模式转变。

负责任的人更自由 让员工更开心

作为管理者，要关怀员工。他强调，在管理中要平衡员工的自由和责任，创造一个让员工感到价值被认可的工作环境。

通过实施双月目标、周目标、日目标的目标管理策略和目标导向的文化，不仅提升了员工的工作效率，确保目标的有效执行，还能在保障工作质量的同时，实现员工和公司的共同成长和业务的持续进步。无论员工身处何地，只要能够完成既定目标，工作方式便具有一定的灵活性。例如通过居家办公等方式提供灵活的工作安排，支持员工在完成工作目标的同时照顾个人生活，不仅满足了员工的个人需求，更提高了员工的满意度和工作效率。

二、创新驱动期：管事，助人成功

灵活自由办公，大胆提拔人才

在企业的创新驱动期，乔新亮倡导建立高可用的研发组织，通过实战分享和复盘，使团队和个人在每个周期中保持快速成长和进步。他建议继续采用灵活自由的办公方式，并减少被干扰，同时为团队成员提供成长的机会，通过大胆提拔人才激发团队潜力，促进团队的自我更新、进步，从而实现整个组织的高效运作。

团队的高效运作取决于管理者制定的机制，系统性地执行至关重要。这些机制的目的是规范行动，使整个团队更加系统化。然而，随着时间的推移这些机制有可能成为业务和组织效率提升的障碍。在创新驱动期，团队成员的优秀程度越高，对体系的依赖会越少，因此需要打破和重新构建体系，以适应更高水平的工作。

乔新亮强调，要群策群力，发挥群体智慧。管理的目的是通过有效的目标设定和激励机制，来消灭低质量的重复性工作，释放团队成员的创新潜能。例如通过茶话会等非正式的交流和协作，增强团队的凝聚力和创新力。最终通过目标指引实现10倍的工作效率和用户体验，推动企业向更高的目标迈进。

定方向 做决策 带教人

乔新亮坚信，在组织管理中，建立一种文化让团队自主并坚定地执行是至关重要的。“我从不介入下属的事务，因为我相信他们的能力。我要负责的是制定方向、做出决策，并帮助他们成长。”他表示。方向和决策对成功至关重要。建立信任是一项艰巨的任务，但一旦建立起来，团队就会变得更强大。通过这种方式，他成功地建立了一个基于信任的团队环境，鼓励团队成员自主工作，同时基于目标导向保持了高度的责任感。

通过明确职责和按岗授权，以及建立共享中心，乔新亮实现了彩食鲜业务的集中化管理，同时保持了组织的灵活性和响应速度。这种管理模式使公司能够在全国范围内统一管理，而不是分散成独立运作的小团体，从而提升了整个组织的协同效能和竞争力。

三、终极目标：不管，无为而治

乔新亮的管理目标是让团队自律，从而不再需要过多地关注琐碎事务，最终实现无为而治，打造成学习型创新型组织。

伟大组织和卓越团队的五个特征

乔新亮进一步总结了打造伟大组织和卓越团队的五大关键特征：

一是伟大的产品和胆大包天的目标。以数字化转型为例，企业要大胆设定挑战性目标，并善用技术工具服务于战略目标。

二是世界级的领导力，团队始终如一。真正的领导者应该对团队付出更多，坚定地面对各种挑战，并取得出色的业绩。

三是永无止境的进化和持续复盘、改进，终生成长。企业和个人都要保持谦逊，不断学习和改进，以实现持续的成长。

四是不要怕犯错，培育容错试错的文化。只有通过犯错才能真正成长，因此应鼓励团队不要害怕失败，要从失败中吸取教训。

五是依赖业务成功、依赖公平。企业的成功离不开业务的成长和资源的公平分配，这是保持团队持续进化的关键。

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