在这里，数字助理正在成为一个关键解决方案。PVH公司是全球最大的服装公司之一，是一家致力于采用数字助理服务于客户需求的组织，也是Calvin Klein和Tommy Hilfiger这样知名服装品牌的母公司。PVH公司在跨部门合作中向敏捷转变，因此创建了PVH数字助理(DA)，这是一款人工智能推动的移动应用程序，旨在提高销售人员的生产力，增加销售额，并增强客户在美国、韩国、日本的Calvin Klein和Tommy Hilfiger商店的店内体验。
转向基于产品的IT技术
PVH公司的数字助理(DA)之旅始于2018年初，当时Calvin Klein公司的零售人员表示，需要帮助销售人员更快地为消费者提供服务的技术，其部分原因是提供该品牌全系列零售选项和移动设备的可用性。
PVH数字内容团队的高级主管Adam Podber表示，技术和产品组(TPG)认为这是一个根据敏捷原则转向基于产品的开发的机会，该过程需要强调用户需求。
“在我们的商店建立定制的数字产品时，那些产品有着更好体验的客户和管理人员一样重要。”Podber说。
在为期四周的研究和数字原型计划的时间里，该团队调查了多个地区的商店，与员工和客户合作，帮助定义数字助理(DA)的功能和用户体验(UX)，从而为PVH公司赢得了CIO 100 IT卓越奖。
他说，“我们所做的研究对解决方案的可行性比以前有了更大的把握。我们能够推动数字产品从构思、原型设计和验证，一直到基于硬性事实和需求的决策。我们的产品是自筹资金。”
数字助理(DA)利用人工智能、增强现实和支持云计算的服务，提供从库存查找到提供产品信息，并以五种语言回答消费者查询的各种功能。零售商店员工还可以使用该应用程序分享有关如何销售特定产品的最佳实践，并纳入实时的消费者反馈。
Podber说，“它是由我们的最终用户构建的，而不是我们为最终用户构建的。”
他表示，最小的可行产品和快速原型制作方法需要12周的时间，零售员工在六周内对第一个功能发布的反馈导致了一些必要的用户体验和功能更改。
Podber说，“数字助理(DA)的开发过程也证明了IT团队采用敏捷原则和产品思维的成功，因为我们展示了测试、学习和调整构建的机会。”
敏捷的价值
PVH公司的数字助理(DA)移动应用程序完全基于AWS云平台构建，并提供使用AWS公司的识别、弹性搜索和机器学习算法的可视化翻译工具。数字助理(DA)还包括游戏化众包功能，鼓励销售人员之间共享最佳实践。
例如，销售助理可能会因发送短信评论牛仔裤的宽松合身风格这个很好的卖点而获得积分和徽章。通过将这种短信功能与类似聊天的界面结合在一起，销售人员可以相互交流。而且由于文本是自动翻译的，语言障碍不再是一个问题，为全球销售人员创建了一个虚拟社区。
但构建数字助理(DA)的基础过程的成功可能是该工具最重要的影响。
Calvin Klein公司用户体验部总监Starr James说，“这个项目是真正精益敏捷性的一个很好的例子。从原型到MVP，这个项目采用了敏捷的Scrum框架方法，通过高度矩阵化的TPG和Calvin Klein零售运营和销售助理组成的团队，并多次举行会议。”
由Hari Somaskanthan领导的整合团队表示，与几周相比，通常在一两天内收到业务和开发团队的反馈意见是非常宝贵的，这与瀑布方法相同。实际上，团队比预期更快地完成了原型设计阶段，每天创建新的版本，并通过反馈循环和会话进行设计。
在这里，双操作反馈是关键，允许捕获不正确的数据、错误或新的功能请求。
Podber说，“当企业拥有与PVH公司一样多的商店和员工时，很难对新的潜在路线图功能进行快速原型设计。为了应对这一挑战，反馈中心允许员工接收A/B可测试的推送通知，见证数字内容团队正在考虑的潜在功能的用户体验，然后对其进行投票。”
Podber表示，向敏捷的转变需要调整心态，而且在技术方面也需要提高技能。他说：“对我们来说，我们在AWS云平台上的应用取得进展，并且我们需要接受新工具。”
PVH公司已经为其所有团队带来了Scrum和产品培训，因为文化转变是产品中最重要的部分。
Podber说，“我们拥有多种完成项目的方式、使用多种速度、真正有能力的团队，这发挥了重要作用。每个人都非常了解软件开发中敏捷的力量，以及如何更好地与我们的业务利益相关者合作。”
现在，PVH公司的团队要用多种交付速度和方式，并鼓励与业务利益相关者和客户的交互和协作，以保持“以用户为中心”的方法。
他说，“我们授权团队成员在业务方面进行互动。在某些团队中，PVH公司在启动任何项目之前发布一份文件，以确定和确保成为客户的焦点。该文件提醒我们为什么要做这个事情。”
Podber建议，对于开始类似旅程的企业来说，管理人员需要与业务部门直接沟通，并将其构思传达到每个员工。
京公网安备 11010502049343号