Ijam在一个联合组织内监督IT，与各储备银行和中央服务提供商的领导人合作，作为一个团队共同工作，以快速、灵活的IT交付、改进的数字工作方式以及更好的洞察力和决策支持美联储的公共使命。
在最近的Tech Whisperers播客节目中，Ijam公开了她的领导力攻略，并分享了她如何驾驭在一个复杂的、多层联合组织中领导IT的复杂性。之后，我们花了一些时间讨论领导层所要求的平衡行为的不同方面。
Dan Roberts：你的前老板Dee Waddell是我们播客中的神秘提问者之一，他指出，你有能力以勇气领导，同时也在非常人性化的层面上建立信任和可信度。你如何从你的团队以及公司内的其他利益相关者那里赢得这种可信度和信任?
Ghada Ijam：当我出现在一个新的组织中时，我觉得重要的是要向团队成员坦诚地了解我作为一个人和领导者是谁，以及我是如何领导的，这让他们深入了解我是谁，以及他们将如何与我互动，这也打开了一条沟通渠道，让员工做他们自己，展现他们自己，这在这一过程中很早就建立了信任。
当然，信任是赢得的——你不会强迫别人信任你。因此，我使用的另一种方法是确保言行一致，这又回到了我的沟通和意图是透明的，并描述了什么和为什么——这就是我们正在做的事情，这就是我们正在做的事情的原因。
最后，有机会与人接触，通过“问我任何问题”、市政厅会议、一对一对话、跳跃级别的对话，这创造了与团队成员的联系和关系，以及对我作为领导者的可见性，这也是组织和团队成员的信任建设者。
在播客中，你提到了心灵和头脑，这是领导力平衡行为的另一个方面。你如何在保持谦逊和同理心等特质的同时，平衡进行艰难对话、追究员工责任和交付成果的需要?
人们对做一项伟大的工作感到兴奋，因此，我的方法之一就是谈论我们希望成为一个以优雅的方式带来胜利和胜利的团队的一部分，让他们对结果、对他们正在做的工作、对任务感到兴奋，并让他们成为解决方案的一部分，这样，他们就会拥抱并成为结果的一部分，他们会全心全意地履行使命。它首先关注的是结果，但也表现为一位谦逊和同理心的领导者。
俗话说，领导投下长长的影子，这是千真万确的——人们关注我们的所作所为。这就是影响文化的东西，也是创造我们工作环境的东西。我给你举一个例子，当我们在生产中发生人为错误导致的事件时，一位高度注重结果的领导者的自然倾向是以严厉的语气提出尖锐的问题，相反，我选择以同情、谦虚和谦逊的方式出现，我说，让我们专注于解决问题，在服务恢复后，我们会了解发生了什么，我们将努力改进我们的流程和实践，以纠正问题，这样我们就不会允许它在未来发生在我们的环境中。
当然，现在，如果这是一起恶意或故意的行为，那么会导致更严重的行动，该人将被列入纠正行动计划，但在这种情况下，这是一个人为错误，但我们的技术并没有阻止它。因此，对话的重点是确保我们的技术防止此类错误在未来发生，确保员工接受他们需要的培训，并从中吸取教训，以防止未来在其他领域犯下错误。
关于我在事件中的反应的故事像野火一样在整个组织中传播开来，它定义了我们正在推进的那种文化。人们感觉到我们是用心、谦虚和同理心来领导的，同时，结果和结果是朝着我们所关注的使命而努力的。
我们播客中的另一位神秘提问者，旧金山联邦储备银行的CIO Louise Willard说，你的超能力之一是你保持冷静和坚定的能力，即使在处理一些非常具有挑战性的情况时也是如此。你如何在暴风雨中保持冷静，同时又如此精力充沛——并让团队充满活力?
我为与我一起工作的团队、我们正在做的工作、机会以及我们可以用我们被委托的资源做些什么——人才、技术、投资和来自领导层的支持——而感到活力，所有这些都激励着我每天都去工作，确保团队像我一样对未来、对使命、对我们正在做的事情、我们如何做我们正在做的事情以及我们现在的团队充满活力，这给我带来了能量，希望我能通过我的领导把这种能量带回球队。
至于风暴中的平静，领导人再次投下了长长的阴影，如果一个领导者表现出偏执、缺乏专注力、缺乏纪律性，而不是冷静、有条不紊、深思熟虑，那么就会造成人员流失和组织混乱，所以重要的是要表现出稳定性和一致性。我工作过的最好的领导者都是方法上始终如一的领导者，周一早上出现的人和周三早上出现的人是同一个人，周五下午出现的人也是同一个人。
花时间退一步，呼吸一下，然后精力充沛地回来，这是领导力的另一个重要组成部分。我的一位教练曾经说，‘你今天照顾好自己了吗?’因为不照顾自己的领导人可能会无意中在内部和外部制造混乱。
我也提醒自己，没有什么挑战是不可能克服的。如果你把挑战看作是学习、成长和发展的机会，那么你会从不同的角度来看待它，这会将你的心态从混乱和偏执转变为冷静，这样你就可以说，好吧，我能为这种情况做些什么?我可以做些什么不同的事情?我还能做些什么呢?我能学到什么?即使我摔倒在地，犯了一个错误，我如何改正并从中吸取教训，并从中成长和发展?
这既适用于工作生活，也适用于个人生活，在个人层面上，我们都面临着挑战，其中一些挑战是痛苦的，但它们可以帮助我们成长。在工作层面上，挑战是存在的，但我们可以依靠团队，我们可以相互依靠。我们可以依靠进程和系统以及事实和数据来帮助我们克服这些挑战。我们可以向他们学习，让我们的组织变得更好，让我们作为领导者变得更好，让我们作为人变得更好。
领导人今天正在处理的另一个重大平衡行动是在保护和确保组织安全的同时推动创新的能力。你能谈谈你在美联储是如何做到这一点的吗?
多亏了我们的CISO Tammy Hornsby Fink，我们现在最大的口头禅是，无所作为的风险可能比创新的风险更高。考虑到这一点，我们开始用不同的视角来看待创新。我们开始关注一些正在冲击市场的技术趋势、炒作周期和新技术或新功能，让我们退一步来决定：不将新兴技术引入这个领域的风险是否高于跨越并理解和评估该技术的风险，并考虑一些与我们和我们的使命相关的用例?
在播客中，我举了一个关于人工智能的例子。从风险的角度来看，自然的倾向是关闭它——因为它有风险，我们不了解它，我们对这项技术了解不够，但后来我们研究了它，认为关闭它的风险高于负责任地将其放入环境中的风险，因此，我们采取了负责任的方式将其置于环境中，并评估了潜在的使用案例、利弊、安全问题、数据丢失的影响、知识产权损失、法律和美联储的整体风险态势。
它确实帮助我们从法律角度、政策角度、风险管理角度和技术角度成熟了所有这些做法，因为我们负责任地采用了这项技术。
另一位非常了解你的人Bill DeLeo对美联储用来吸引和留住完成你重要使命所必需的人员的策略感到好奇。你能谈谈你的一些劳动力战略，这些战略正在帮助你凭借人才取胜吗?
当人们看着美联储时，他们没有意识到美联储有很多真正有趣的技术工作，而且美联储组织中有三分之一是技术专业人士。如果你看看整个美联储的科技领导者以及他们担任的角色类型，你会发现，对于科技专业人士来说，这是一条非常丰富的职业道路，而且，随着我们正在推进的转型战略，我们正在引入许多新技术和创新，以帮助支持和实现美联储的使命。
因此，这是一个令人惊叹的组织，拥有全国性的足迹，拥有出色的职业和领导者形象，以及我们实现公共服务使命所需的多样化的人才和技能干部队伍，还有机会成为数字化转型战略的一部分，该战略将一些重要的传统技术结合起来，这些技术是运行美联储关键系统所必需的，同时也过渡到现代技术和灵活的工作方式。最重要的是，只有美联储做了我们做的事情，只有美联储负责国债拍卖，只有美联储运行着关键的支付系统。作为一个为美国中央银行提供这些独特解决方案的组织的一员，肩负着关键使命，这是该组织的另一个令人兴奋的方面，这也是我们员工价值主张的一部分——突出我们作为一个组织所做的一些重要工作。
所有这些结合在一起，形成了我们用来在联邦储备系统内将自己推销为一家伟大的技术组织，并吸引我们所需的人才的一揽子计划。
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