GenAI和先进聊天机器人的到来加速了智能系统的发展，这些系统通过直观地适应和参与更动态和上下文感知的对话，远远超出了脚本查询的范围。根据Foundry的2024年CIO状况研究，近一半的CIO和近三分之一的业务经理将人工智能和机器学习作为今年最具战略意义的关注领域。
2023年10月，IDC Futuresscape发布的一份关于客户体验趋势的报告显示，客户体验将是GenAI注入的关键目标，35%的客户体验高管同意，GenAI和Web3等创新能力的加速将对未来的客户体验战略产生重大影响。报告指出，其中一个原因是，这些技术将使客户能够创造自己的体验之旅，从而提高客户期望的结果和价值。
卡万塔敏锐地意识到GenAI在增强其员工和客户的数字体验方面的潜力，该企业及其IT组织还认识到，随着这些使能工具的应用，并从试点和概念验证转移到主流应用程序，保持对安全弹性和核心技术功能的稳定关注的重要性。
为了更好地利用客户体验计划的人工智能驱动的解决方案，卡万塔的IT开发了一种系统的两步法，该方法考虑了现有数据的结构、敏捷和治理框架以及企业的整体创新路线图，以下是该方法的概述。
第一步：为基于人工智能的创新奠定坚实基础
实现这一步骤的三个部分是构建平台、开发必要的资源以及制定与企业解决业务问题的战略相一致的方法。
•重组和重新设计核心数据平台。在卡万塔，我们开始了在现有AWS环境上构建人工智能基础的旅程，我们与一位经验丰富的人工智能实施专家合作，帮助构建这个平台。卡万塔拥有成熟的数据治理框架，这使我们能够缩短这一步骤的总体持续时间，将这个框架与人工智能基金会连接起来，结束了这一步的第一部分。
•构建资源配置能力，以使用灵活的框架交付解决方案。2023年，卡万塔通过启用所有资源并重新定位所有计划，以与其未来的敏捷交付框架保持一致，从而完成了其敏捷转型之旅。卡万塔正在采取混合方法来建立一个高性能的人工智能团队，其中第三方合作伙伴可以通过灵活性、技能差距和可扩展性来应对挑战。我们已经确定了一家高度专注于数据科学和人工智能能力的利基企业。到目前为止，这一合作伙伴关系在向维护和运营团队部署解决方案方面非常成功。
•开发一种利用人工智能技术作为我们解决方案交付框架的一部分的方法。卡万塔的目标是在敏捷交付生命周期中将人工智能嵌入到整体架构和解决方案讨论中。我们正在提高我们的交付团队的技能，以真正考虑将人工智能作为解决问题的另一种方式，并带来大量自动化来简化流程。今天，我们仍处于初级阶段，期待修改我们的交付框架以适应这一变化。
第二步：构建跟踪创新进展的成熟度框架
这一跟踪和衡量IT创新给组织带来什么的步骤可以分为三个部分：制定创新成熟度路线图、组织赋权和创建投资回报模型。
•构建全面创新战略的成熟路线图。有一种看法认为，创新的计划会分散IT团队对其核心构建和支持活动的注意力。我们坚信，通过提供创新成熟度路线图，领导层可以清楚地了解IT在其创新之旅中的进展，以及其创新将如何影响组织。与此同时，路线图应该强调这样一个事实，即有一个稳定的重点是支持现有的业务战略。创新路线图还应解决与标杆和前瞻性思维相关的问题。
•减少认为人工智能和其他自动化解决方案可能会取消几个工作职能和角色的看法。这从强调这一创新给用户社区带来的文化变化开始。通过应用最新技术来增强用户的意识，增强用户的认知度，并减少人们对失业的传统看法。卡万塔认为，让企业用户参与交付过程的一部分将提高采用率，并增强组织创新品牌。
•重塑和重建由价值主张驱动的IT产品组合。基于ROI的价值生成方法是成功采用这一创新之旅的关键。在卡万塔，我们的IT产品组合严格遵循基于价值的优先顺序，我们可以专注于耗费更少精力、带来更高价值的计划，我们相信，嵌入人工智能和自动化解决方案将减少我们的努力，使我们能够交付比以前更多的举措。有时，基于人工智能的解决方案并不一定要解决业务问题，例如，我们利用基于人工智能的代码编写软件来解决开发人员短缺的问题。这使我们能够减少开发工作量和成本，同时加快部署时间。
构建人工智能战略不一定要昂贵和复杂。凭借现有的内部人才和较小的利基市场参与者，上述两步法可用于为寻求增强客户体验和其他关键业务领域的任何组织成功地提供基于人工智能的解决方案，并针对不同的用途提供经济高效的解决方案。
企业网D1net(www.d1net.com)：
国内主流的to B IT门户，同时在运营国内最大的甲方CIO专家库和智力输出及社交平台-信众智(www.cioall.com)。同时运营19个IT行业公众号(微信搜索D1net即可关注)。
版权声明：本文为企业网D1Net编译，转载需在文章开头注明出处为：企业网D1Net，如果不注明出处，企业网D1Net将保留追究其法律责任的权利。
京公网安备 11010502049343号